Como contratar a API Oficial do WhatsApp e migrar sem complicação

Hoje, saber como contratar a API Oficial do WhatsApp virou prioridade para muitos gestores. Afinal, o número comum já não aguenta a operação e a equipe se atropela o tempo todo. No entanto, a fama de que a API é coisa complexa, de T.I., faz muita empresa adiar a decisão.

Felizmente, a boa notícia é que contratar a API Oficial é mais simples do que parece. Por isso, neste guia você vai ver o que ela é, o que muda na prática e o passo a passo para migrar sem dor de cabeça, com a ajuda da Whaticket.

O que é a API Oficial do WhatsApp

Antes de tudo, vale alinhar o conceito. API é a sigla para Interface de Programação de Aplicação. Porém, o que importa para o seu negócio é o seguinte: a API Oficial é a forma autorizada pela Meta de conectar o WhatsApp a uma plataforma de atendimento profissional.

Diferente do aplicativo comum, além disso, ela não vive em um celular. Pelo contrário, funciona em servidores seguros. Por isso, permite vários atendentes no mesmo número, automações e integração com outros canais. Em resumo, é a base de uma operação de atendimento de verdade. Aliás, se quiser pesar os dois lados antes de decidir, vale ver as vantagens e desvantagens da API do WhatsApp.

WhatsApp Business comum x API Oficial: a diferença na prática

Antes de migrar, vale entender o que muda. Em primeiro lugar, o WhatsApp Business comum resolve para quem está começando. A API Oficial, por outro lado, é o passo de quem já precisa de equipe e volume. Assim, a tabela abaixo mostra a diferença de forma direta.

Por que vale a pena migrar para a API Oficial

De modo geral, os benefícios aparecem rápido. A seguir, então, os três que mais pesam na decisão.

Segurança do patrimônio

Em primeiro lugar, o histórico de conversas e a lista de clientes passam a pertencer à empresa, e não ao celular pessoal do funcionário. Dessa forma, se alguém sai da equipe, os contatos ficam. Na Whaticket, esse histórico fica centralizado e acessível para quem assumir o atendimento.

Fim do medo do banimento

Além disso, dentro das regras da Meta, a API Oficial praticamente elimina o risco de bloqueio que assombra o WhatsApp comum. Ou seja, o número da empresa vira um ativo protegido. Vale, inclusive, conhecer essas diretrizes na plataforma oficial do WhatsApp Business.

Profissionalização da operação

Por fim, você passa a enxergar tempo de resposta, volume de mensagens e produtividade da equipe. Em outras palavras, ganha o controle que a desorganização costuma roubar. Na Whaticket, todos esses indicadores ficam visíveis no painel em tempo real.

Como contratar a API Oficial do WhatsApp: passo a passo

Na prática, o processo é guiado pela plataforma que você escolher. No total, portanto, são quatro passos simples.

Passo 1: escolha uma plataforma parceira oficial da Meta

Primeiro, escolha uma plataforma parceira oficial da Meta. Afinal, ela cuida da liberação da API e de toda a parte técnica. Dessa forma, você não precisa falar a língua da T.I. A Whaticket, por exemplo, é Meta Business Partner Oficial e conduz esse processo do início ao fim.

Passo 2: separe um número de telefone

Em seguida, separe um número de telefone. Ele pode ser novo ou um já existente. No entanto, ele não pode estar ativo em um WhatsApp comum no momento da migração.

Passo 3: verifique a conta da sua empresa

Depois, a Meta pede uma verificação simples do negócio. Felizmente, a plataforma orienta cada etapa desse passo, então você não fica perdido.

Passo 4: configure a operação

Por fim, configure a operação. Ou seja, cadastre os atendentes, crie os departamentos e ative um chatbot de triagem. Em pouco tempo, portanto, a equipe inteira atende pelo mesmo número oficial. Na Whaticket, aliás, toda essa configuração é feita na própria plataforma, sem código.

O que observar na hora de escolher a plataforma

Vale lembrar que a API Oficial é sempre a mesma. Na verdade, quem faz a diferença é a plataforma que dá acesso a ela. Por isso, na hora de comparar, observe os pontos abaixo:

• Suporte em português e atendimento próximo, que entenda a realidade da PME brasileira.
• Facilidade de uso, já que a ferramenta deve ser feita para o gestor operar, e não para um time de tecnologia.
• Recursos na mesma plataforma: vários atendentes, chatbot, filas, etiquetas e relatórios.
• Parceria oficial com a Meta, que garante uma conexão segura e dentro das regras.
• Implementação rápida, para a operação não ficar parada esperando.

A Whaticket, por exemplo, reúne todos esses pontos em uma plataforma pensada para pequenas e médias empresas. Para entender o dia a dia, vale ver como centralizar o WhatsApp de vendas da empresa e como montar um chatbot no WhatsApp depois da migração.

Perguntas frequentes sobre como contratar a API Oficial do WhatsApp

Para fechar, reunimos as dúvidas mais comuns de quem está prestes a migrar.

Preciso trocar de número de telefone?

Não necessariamente. Na verdade, é possível migrar um número que a empresa já usa mas desde que ele não esteja ativo em um WhatsApp comum no momento da migração.

Vou perder o histórico das minhas conversas?

Em parte, sim: o histórico do aplicativo comum não migra automaticamente. No entanto, a partir da API, todas as novas conversas ficam guardadas e centralizadas na plataforma. Na Whaticket, por exemplo, cada conversa fica registrada e disponível para a equipe. Além disso, elas pertencem à empresa, não ao celular do atendente.

API Oficial é a mesma coisa que WhatsApp Business?

Não. Basicamente, o WhatsApp Business é o aplicativo, pensado para um único usuário. A API Oficial, por sua vez, é a infraestrutura que permite equipes, automações e volume com segurança.

Preciso de uma equipe de T.I. para contratar?

Também não. Afinal, uma boa plataforma cuida de toda a parte técnica e foi feita para o gestor usar, sem código e sem manual complicado. Aliás, se você quer saber quando esse passo se torna urgente, confira os 5 sinais de que o negócio precisa de vários atendentes em um só número.

Existe risco de banimento com a API Oficial?

Dentro das regras da Meta, felizmente, o risco é praticamente zero. Ou seja, é bem diferente do WhatsApp comum, que costuma ser bloqueado em disparos ou em alto volume de mensagens.

No fim das contas, saber como contratar a API Oficial do WhatsApp é o que separa uma operação amadora de uma profissional. Então se você quer dar esse passo sem dor de cabeça, comece agora o seu TESTE GRÁTIS de 14 dias na Whaticket e migre com todo o suporte.