Um WhatsApp multiagente costuma virar prioridade quando o celular da empresa fica passando de mão em mão entre os atendentes. Afinal, a Meta não permite o uso simultâneo do aplicativo entre os recursos nativos. Por isso, muitas empresas acabam com um único aparelho para o atendimento ou com números diferentes para cada setor. O resultado é sempre o mesmo: sem um WhatsApp Multiagente, comunicação truncada e venda mais lenta.
O que é um WhatsApp multiagente
Antes dos sinais, vale alinhar o conceito. Um WhatsApp multiagente é um sistema que permite vários atendentes responderem pelo mesmo número, ao mesmo tempo, cada um na sua tela. Ou seja, em vez de revezar um aparelho, a equipe inteira atende junto. Na Whaticket, por exemplo, dá para ter até 10 atendentes cuidando dos clientes em paralelo, com um único número aberto em vários dispositivos.
5 sinais de que você precisa de um WhatsApp multiagente
A seguir, os cinco cenários mais comuns. Se você reconhecer o seu negócio em algum deles, é hora de agir.
1. Seus atendentes dividem um único aparelho
Quando você tem vários atendentes, mas todos usam o mesmo aparelho, está na hora de procurar um sistema multiagente. Enquanto um responde pelo celular e outro pela versão web, cai muito a qualidade do atendimento. Mensagem respondida pela metade, afinal, não conta como bom atendimento.
Nesse cenário, o atendente é obrigado a encurtar a conversa para passar ao próximo. Às vezes, ele até dá respostas incompletas só para dar conta de vários chats. Enquanto isso, as conversas se acumulam na espera. E se ele abrir primeiro um chat recém-chegado e esquecer o do cliente pronto para comprar? Mais uma venda perdida.
Contratar a versão Business não resolve, porque ela só permite dois dispositivos: o principal e o web. O ideal, portanto, é um sistema multiagente de verdade. Com ele, você tem vários atendentes no mesmo número, abertos em vários dispositivos ao mesmo tempo.
2. Cada atendente usa um número diferente
Já vimos o caos que se forma com apenas 2 atendentes para mais de 1.000 chats por dia. Por isso, muitas empresas tentam resolver dando um número diferente a cada atendente. A desvantagem aparece rápido. O primeiro contato da lista recebe a maior parte das mensagens, ou o número de vendas fica lotado enquanto o de suporte fica vazio. Ou seja, o problema do ponto 1 se repete.
Além disso, isso atrapalha o fluxo de comunicação. O cliente recebe até 3 conversas de números diferentes, todas dizendo ser a mesma empresa. Como consequência, fica impossível manter um bom histórico, já que a informação se espalha por todo lado.
3. Você recebe reclamações de mau atendimento
Pode ser que o seu atendente esteja dando o melhor de si. Mesmo assim, sem as ferramentas certas, é difícil não perder vendas nem receber reclamações. Já falamos das respostas pela metade e dos tempos de espera longos. No entanto, falta considerar um ponto importante: o contexto da conversa.
Quando o turno troca ou o chat é transferido, o novo atendente fica sem contexto. Por que o cliente chegou até aqui? Até onde a dúvida já foi resolvida? Como ele caiu nesse setor? Sem essas respostas, não resta alternativa a não ser começar do zero. Na Whaticket, por outro lado, cada atendente recebe o contexto do chat e conduz a conversa do jeito certo.
4. Você não tem um histórico organizado
Esse sinal é quase uma consequência dos anteriores: você não tem um banco de dados. Aliás, é impossível ter um quando a informação está espalhada entre vários aparelhos. Dados se perdem, chats são apagados, e por aí vai.
Uma plataforma multiagente ajuda nessa tarefa. Na Whaticket, o histórico de conversas, os detalhes dos pedidos e a etapa de compra de cada cliente ficam reunidos no mesmo lugar. Isso é muito útil, por exemplo, quando você quer enviar promoções só para os clientes fiéis ou para os que costumam desistir da compra.
5. Sua empresa está crescendo e você precisa de ajuda
Talvez nenhum desses cenários seja a sua realidade ainda. De qualquer forma, vale encarar o que vem pela frente. No começo, é normal você mesmo atender os clientes. Porém, conforme o negócio cresce, esse tempo precisa ir para outras áreas. O WhatsApp multiagente permite delegar o atendimento à equipe sem perder o controle. Na Whaticket, aliás, você acompanha as conversas em tempo real e treina o time para melhorar o desempenho.
Por que o WhatsApp comum não dá conta
Talvez você pense em resolver tudo com o WhatsApp Business comum. Acontece que ele tem limites sérios para operação em volume. Não permite muitos atendentes ao mesmo tempo, restringe o número de mensagens e aumenta o risco de ban conforme o uso cresce.
A saída segura é a API Oficial do WhatsApp. Com ela, a operação acontece dentro das regras da Meta, sem risco para o número da empresa. Vale, inclusive, conferir as diretrizes na plataforma oficial do WhatsApp Business. A Whaticket, nesse sentido, é Meta Business Partner Oficial, então a conexão é feita com toda a segurança. Se você ainda não tem a API, veja antes como contratar a API Oficial do WhatsApp.
Como a Whaticket resolve com um WhatsApp multiagente
Reunindo tudo, a Whaticket foi criada para fazer as suas vendas fluírem. É uma plataforma tudo em um, integrada ao WhatsApp, ao Instagram Direct e ao Facebook Messenger. Com ela, dá para atender mais de 1.000 chats por dia, contando com sistema multiagente, chatbots e o monitoramento de conversas em tempo real.
Na prática, isso significa equipe inteira no mesmo número, contexto completo em cada chat e histórico salvo de forma organizada. Para entender melhor esse ganho, vale ver como centralizar o WhatsApp de vendas da empresa e como montar um chatbot no WhatsApp para pequenas empresas que faça a triagem antes do atendente.
No fim das contas, um WhatsApp multiagente deixa de ser luxo e vira necessidade quando o volume cresce. Se você vende pelo WhatsApp e por chats, comece agora o seu TESTE GRÁTIS de 14 dias na Whaticket e gerencie milhares de conversas de forma mais organizada.
