Whati Chat: como receber conversas dos seus clientes sem ter um site

Nem todos os negócios têm um site, e isso não deveria ser uma barreira para oferecer um canal de chat próprio e personalizado com a sua marca. O Whati Chat é o link de Web Chat da Whaticket: uma forma de receber conversas diretamente, sem precisar instalar nada em um site.

Com as mudanças que a Meta aplicará a partir de outubro na cobrança de mensagens da API do WhatsApp Business, contar com um canal adicional para distribuir conversas pode ser útil para muitas operações. E o Whati Chat é uma das opções mais simples de adicionar.

O que é o Whati Chat e como ele funciona

O Whati Chat é um link direto para o seu Web Chat dentro da Whaticket. Ao ativá-lo, qualquer pessoa que acessar esse link verá o chat em tela cheia e poderá falar com você, sem precisar passar por um site ou instalar qualquer widget externo.

O link é gerado a partir de uma conexão de Web Chat já existente, e a Whaticket sugere um endereço com base no nome dessa conexão, que pode ser editado antes de ser salvo.

Por que você não precisa de um site

Uma conexão de Web Chat tradicional é instalada dentro de uma página existente. O Whati Chat resolve o cenário oposto: se o seu negócio não tem um site ou simplesmente não quer depender de um para esse canal, o link funciona de forma independente e não exige o registro de nenhum domínio.

Isso é especialmente útil para negócios que atendem principalmente pelas redes sociais ou que estão começando a organizar seus canais de contato.

Como o chat aparece para os seus clientes

O Web Chat aberto pelo link mantém a mesma aparência configurada na conexão: título, cores, ícone e mensagens iniciais. Não é possível ter uma aparência diferente para o link e para o chat instalado em um site. Por isso, a personalização definida se aplica da mesma forma aos dois casos.

Recomendamos ativar a opção de solicitar o nome do visitante nas configurações. Sem isso, os contatos podem chegar identificados apenas como "visitante", o que dificulta o acompanhamento da conversa.

Onde compartilhar o link

Por ser uma URL independente, você pode usá-la em diferentes pontos de contato:

• Na bio do Instagram ou de outras redes sociais.
• Compartilhando diretamente durante uma conversa pelo WhatsApp.
• Transformando-a em um código QR para materiais físicos ou telas.
• Na assinatura de um e-mail.
  

O que diferencia o Whati Chat de outros canais

O Whati Chat não tem custo por mensagem nem por conversa: ele está incluído no plano da Whaticket, diferentemente das mensagens de serviço da API do WhatsApp Business, que a partir de outubro passarão a ter uma cobrança definida pela Meta. Também não depende de ter um site ativo nem de configurar um domínio permitido.

Isso não significa substituir o WhatsApp como canal principal, mas adicionar uma alternativa para distribuir conversas e oferecer outro ponto de contato para quem prefere escrever sem sair de uma rede social ou sem usar o WhatsApp.

Como ativá-lo passo a passo

1. Acesse Conexões e edite uma conexão de Web Chat existente.
2. Vá até a seção Link e ative a opção Ativar link do chat.
3. Revise o endereço sugerido e edite-o, se necessário.
4. Salve a configuração.
5. Copie o link.
6. Abra-o para verificar se o chat carrega corretamente.
   

O que levar em consideração antes de compartilhar

Depois que o link começar a circular entre seus clientes, é recomendável evitar alterá-lo sem necessidade: se o endereço for modificado, o link anterior deixará de funcionar. O mesmo acontece se o link for desativado, já que o acesso será perdido por completo.

Se, por algum motivo, o chat não carregar, a pessoa que tentar iniciar uma conversa verá um aviso com a opção de tentar novamente. Por isso, uma indisponibilidade pontual não significa perder essa conversa para sempre.

Para conhecer outras formas de complementar sua operação diante das mudanças da Meta em outubro, confira o que muda na API do WhatsApp Business e como se preparar.

Whati Chat x outras alternativas

A principal diferença é que o Whati Chat não obriga você a escolher entre ter presença na web e centralizar suas conversas: você pode ter os dois sem precisar instalar nada.

Perguntas frequentes

1. Preciso de um site para usar o Whati Chat?
   Não. O link funciona de forma independente, sem precisar instalar nada em uma página ou registrar um domínio.
   
2. O Whati Chat tem algum custo adicional?
   Não. Ele está incluído no seu plano da Whaticket, sem custo por mensagem ou por conversa.
   
3. Posso personalizar a aparência do chat?
   Sim, mas a aparência (título, cores, ícone e mensagens iniciais) é a mesma da sua conexão de Web Chat instalada em um site. Não é possível ter um design diferente para cada uma.
   
4. O que acontece se eu alterar o endereço do link depois de compartilhá-lo?
   O link anterior deixará de funcionar. Por isso, é recomendável definir o endereço com cuidado antes de começar a compartilhá-lo.
   
5. As conversas do Whati Chat se misturam com meus outros canais?
   Não se misturam, mas são centralizadas: elas entram na Whaticket junto com WhatsApp, Instagram e Facebook, para que você possa visualizá-las e respondê-las no mesmo lugar.
   

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