- O que escrever em uma mensagem de ausência?
- Modelos de mensagem de ausência para copiar
- Frases de ausência por setor
- Como configurar a mensagem de ausência no WhatsApp Business
- O que muda quando mais de uma pessoa atende
- O que é ausência programada e quando usar?
- Como fica o atendimento fora do horário na Whaticket
- Perguntas frequentes
- CTA
Mensagem de ausência no WhatsApp é a resposta automática enviada quando alguém escreve fora do horário de atendimento. Ela confirma que a mensagem chegou, informa quando a equipe volta e orienta o que fazer até lá. Além disso, dá para programar uma mensagem para o dia a dia e outra para feriados e recesso de fim de ano. Abaixo estão 16 modelos prontos para copiar, separados por situação, e também o passo a passo para configurar.
O que escrever em uma mensagem de ausência?
A maioria das mensagens de ausência cumpre só metade do trabalho, porque avisa que ninguém vai responder e para por aí. Ou seja, o cliente fica sabendo que está sozinho, mas continua sem saber o que fazer.
Três informações resolvem isso:
- Quando a equipe volta. Dia e horário, não “em breve”.
- O que o cliente pode resolver sozinho enquanto espera. Por exemplo, o link do catálogo, do rastreio, da área do cliente ou do FAQ.
- Um canal alternativo, se existir. Telefone de urgência, formulário ou central de ajuda.
Portanto, quanto mais específica a mensagem, menos gente escreve de novo cobrando resposta.
Modelos de mensagem de ausência para copiar
Fora do horário comercial
Oi! Recebemos sua mensagem. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h. Então respondemos você amanhã a partir das 9h. Enquanto isso, nosso catálogo está aqui: [link]
Olá! Estamos fora do expediente agora e voltamos às 8h. Sua mensagem já está na fila e será respondida na ordem de chegada.
Fim de semana
Oi! Obrigado pela mensagem. Atendemos de segunda a sexta, então voltamos na segunda-feira às 9h. Enquanto isso, pedidos feitos pelo site seguem normalmente: [link]
Olá! Nosso time descansa no fim de semana e responde na segunda. Para acompanhar um pedido já feito, use o rastreio: [link]
Feriado
Oi! Hoje é feriado e nosso atendimento está fechado. Voltamos no dia [data], às [horário]. Deixe sua mensagem aqui que respondemos assim que abrirmos.
Olá! Estamos fechados pelo feriado de [nome] e retornamos no dia [data]. Enquanto isso, compras pelo site continuam disponíveis: [link]
Recesso de fim de ano
Oi! Nossa equipe está em recesso de [data] a [data]. Depois disso, voltamos no dia [data], às [horário], e respondemos todas as mensagens na ordem de chegada. Boas festas!
Olá! Entramos em recesso até [data]. Pedidos feitos neste período são separados a partir do dia [data]. Obrigado por este ano com a gente.
Férias coletivas
Oi! Estamos em férias coletivas de [data] a [data]. Durante esse período não há atendimento nem expedição. Assim que voltarmos, no dia [data], sua mensagem já estará registrada aqui.
Horário de almoço
Estamos em pausa para o almoço e voltamos às 14h. Até lá, sua mensagem fica na fila.
Volume alto de atendimento
Olá! Hoje o volume de mensagens está maior que o normal, então o retorno pode demorar um pouco mais. Já recebemos a sua e respondemos em ordem.
Mensagem de ausência criativa
☕ Oi! Você pegou a gente fora do expediente, mas sua mensagem já está guardada aqui. Amanhã, às 9h, ela é a primeira da fila.
Olá! Nossa equipe está recarregando as energias e volta às 9h. Enquanto isso, que tal dar uma olhada nas novidades do catálogo? [link]
Frases de ausência por setor
Antes dos modelos, uma observação. No aplicativo do WhatsApp Business existe uma única mensagem de ausência, que vale para todo mundo que escrever fora do horário. Então, se você usa só o app, escolha o modelo que mais se aproxima do seu atendimento principal e use um texto só.
Já a separação por área acontece quando o atendimento está numa plataforma. Na Whaticket, por exemplo, o cliente passa por uma triagem, escolhe com quem quer falar e cai no departamento certo. Assim, cada departamento tem o próprio horário de atendimento e o próprio texto, e o passo a passo está em configure seus departamentos, usuários e chatbot. Portanto, os modelos abaixo servem para esse cenário, e também como base para quem tem um número separado por área.
Comercial
Oi! O time comercial atende de segunda a sexta, das 9h às 18h, então voltamos amanhã. Enquanto isso, veja condições e formas de pagamento: [link]
Suporte
Olá! O suporte funciona de segunda a sexta, das 8h às 17h. Além disso, muitas dúvidas se resolvem na nossa central de ajuda: [link]
Financeiro
Oi! O financeiro atende de segunda a sexta, das 9h às 17h. Para segunda via de boleto, use: [link]
Como configurar a mensagem de ausência no WhatsApp Business
No aplicativo WhatsApp Business, a mensagem de ausência fica em Ferramentas comerciais. O caminho é este:
- Abra o WhatsApp Business. No Android, toque nos três pontos no canto da tela, vá em Configurações e depois em Ferramentas comerciais. No iPhone, toque em Configurações, no canto inferior direito, e depois em Ferramentas comerciais.
- Em seguida, toque em Mensagem de ausência e ative Enviar mensagem de ausência.
- Escreva o texto. Use um dos modelos acima e troque os dados entre colchetes.
- Depois, em Programar, escolha Sempre enviar, Horário personalizado ou Fora do horário comercial. A última opção usa o horário cadastrado no perfil da empresa.
- Em Destinatários, defina quem recebe: todos, só quem não está nos seus contatos, todos exceto alguns contatos ou apenas contatos escolhidos.
- Por fim, salve. Assim a mensagem passa a ser enviada automaticamente no período escolhido.
O próprio WhatsApp explica o recurso na central de ajuda, em como configurar a mensagem de ausência.
O que muda quando mais de uma pessoa atende
Com uma pessoa, a mensagem de ausência do próprio aplicativo resolve. No entanto, com três, cinco ou dez atendentes, aparecem problemas que a mensagem sozinha não cobre.
Primeiro, a mensagem é a mesma para todo mundo, mesmo que vendas e suporte tenham horários diferentes. Além disso, ninguém sabe quantas conversas entraram durante a noite. Então, na manhã seguinte, duas pessoas respondem o mesmo cliente porque não há registro de quem pegou o quê. Por fim, as mensagens que chegaram fora do horário se misturam com as do dia.
Isso tem custo. Em pesquisa da LWSA divulgada em setembro de 2026, 45% dos consumidores apontaram atendimento lento ou ruim como motivo para não comprar de novo na mesma loja. Ou seja, a perda acontece depois de todo o esforço de atrair o cliente.
Nesse ponto, portanto, a mensagem de ausência vira parte de um fluxo de atendimento, e não um aviso isolado.
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O que é ausência programada e quando usar?
A mensagem de fora do horário é fixa e roda todo dia. Já a ausência programada tem data de início e de fim, porque serve para feriado, recesso e férias coletivas.
Na Whaticket, a ausência programada fica em Configurações, dentro de Horário de funcionamento. Primeiro você dá um nome ao período, depois define a data de início, a data de fim e o texto que vai ser enviado. Vale lembrar que ela só funciona com o horário de funcionamento ativo. O passo a passo está na central de ajuda: como adicionar uma mensagem automática para uma data específica e como configurar o horário de atendimento.
Na prática, assim você deixa o recesso de dezembro configurado em novembro e não precisa lembrar de trocar a mensagem no último dia de expediente.
Como fica o atendimento fora do horário na Whaticket
A Whaticket é um CRM de atendimento no WhatsApp. Para o período fora do expediente, estes são os recursos que entram:
- Horário de funcionamento, que define quando a empresa atende e dispara a mensagem fora desse intervalo
- Ausência programada, com data de início e fim para feriado e recesso
- Wäbot, o agente de IA que responde dúvidas frequentes usando as informações do seu negócio e depois encaminha para a equipe o que precisa de uma pessoa. Vale notar que a IA da Whaticket usa tokens da OpenAI, que não entram no plano
- Chatbot por regras, para quem prefere um fluxo fixo de perguntas e respostas
- Departamentos, para separar vendas, suporte e financeiro
- Respostas rápidas, para o time responder o repetido sem digitar de novo na manhã seguinte
Se você ainda está montando as mensagens automáticas do dia a dia, temos 20 modelos de mensagem automática para WhatsApp Business e também o guia de como colocar mensagem automática no WhatsApp. Para o atendimento fora do horário com inteligência artificial, veja como automatizar o WhatsApp com IA. Por fim, se a dúvida é sobre respostas automáticas em geral, veja como colocar mensagens automáticas para clientes.
Perguntas frequentes
Qual o tamanho ideal de uma mensagem de ausência?
Entre duas e quatro linhas, porque o cliente lê no celular, geralmente de passagem. Assim, o horário de retorno e um link útil cabem nesse espaço.
Posso ter mensagens de ausência diferentes por setor?
No aplicativo do WhatsApp Business, não, porque existe uma única mensagem, definida na conexão. Então, para separar por área, o caminho é usar departamentos e um fluxo de triagem que direcione a conversa antes da resposta automática.
Mensagem de ausência atrapalha o atendimento?
Ela atrapalha quando só diz que ninguém vai responder. No entanto, com horário de retorno e uma alternativa, reduz a quantidade de clientes que escrevem de novo cobrando.
Dá para deixar o recesso de fim de ano configurado com antecedência?
Sim. Como a ausência programada tem data de início e de fim, dá para configurar semanas antes e esquecer.
Preciso de API oficial para usar mensagem de ausência?
Não, porque a mensagem automática funciona nas conexões disponíveis na plataforma. Já a API oficial é necessária para outras situações, como enviar template aprovado pela Meta.
Como colocar mensagem de ausência no WhatsApp Business?
No aplicativo, abra Ferramentas comerciais, toque em Mensagem de ausência e ative o envio. Depois escreva o texto e escolha quando ele será enviado: sempre, em um horário personalizado ou fora do horário comercial. O passo a passo completo está na seção sobre como configurar, acima.
CTA
Deixe a ausência do recesso configurada antes de dezembro, não no último dia de expediente.
