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Departamentos & Chatbots
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Todas as funcionalidades
Clique em qualquer card para ver os detalhes da funcionalidade.
Multi-atendente
Vários agentes no mesmo número ao mesmo tempo, sem conflito.
Toda a equipe atende pelo mesmo WhatsApp simultaneamente. A plataforma trava a conversa para o agente que está respondendo, evitando mensagens duplicadas e cruzadas.
Chats
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Histórico de conversas
Consulte todo o histórico de mensagens, arquivos e tickets.
Cada contato guarda o histórico completo de atendimentos anteriores — texto, áudio, mídia e anexos — para o agente entrar no contexto em segundos.
Chats
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Transferência de atendimento
Passe conversas entre agentes ou setores mantendo o histórico.
Transfira um ticket para outro atendente ou departamento com um clique. O histórico e as anotações vão junto, sem o cliente perceber a troca.
Chats
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Chat interno
Comunicação entre atendentes sem sair da plataforma.
Converse com colegas em paralelo ao atendimento, tire dúvidas e alinhe casos difíceis sem precisar de outra ferramenta.
Chats
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Resolver sem despedida
Encerre o atendimento sem enviar a mensagem de despedida.
Feche o ticket direto, sem disparar a mensagem automática de encerramento — ideal para quando o cliente já se despediu ou o contato foi só interno.
Chats
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Devolver atendimento
Devolva a conversa para a fila ou para quem atendia antes.
Retorne o ticket para a fila de origem ou para o atendente anterior quando ele não for do seu escopo, mantendo todo o histórico.
Chats
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Adiar conversa
Silencie a conversa e faça-a voltar no momento certo.
Poste o atendimento para reaparecer em uma data e hora definidas — perfeito para follow-ups e retornos combinados com o cliente.
Chats
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Buscar nas mensagens
Encontre qualquer mensagem dentro da conversa.
Pesquise por palavras dentro do histórico do atendimento e pule direto para o trecho, sem rolar a conversa inteira.
Chats
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Marcar como não lida
Sinalize a conversa para retomar depois.
Marque um atendimento como não lido para ele voltar a chamar sua atenção e não ser esquecido no meio do volume.
Chats
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Motivos do contato
Classifique o porquê de cada atendimento.
Registre o motivo do contato ao resolver a conversa para alimentar relatórios e entender as principais razões pelas quais os clientes procuram você.
Chats
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Notas internas
Anote informações visíveis só para a equipe.
Deixe observações internas na conversa que o cliente nunca vê — contexto, combinados e alertas para quem atender depois.
Chats
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Anexar arquivos
Envie imagens, documentos, áudios e vídeos.
Compartilhe arquivos de qualquer tipo direto no atendimento — catálogos, comprovantes, contratos e mídias — sem sair da conversa.
Chats
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Assinatura do atendente
Identifique quem está falando com o cliente.
Ative a assinatura para que o nome do atendente apareça junto às mensagens, dando um toque pessoal e transparente ao atendimento.
Chats
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Delegar ao Wäbot
Passe a conversa para a IA continuar o atendimento.
Entregue o atendimento para a Wäbot IA assumir com base no contexto da conversa, liberando o agente para casos que exigem toque humano.
Chats
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WhatsApp QR Code
Conecte seu WhatsApp escaneando um QR Code.
A conexão mais rápida de todas: escaneie o QR Code pelo seu celular e comece a atender em minutos, sem burocracia com a Meta.
Conexões
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WhatsApp API Cloud
A API oficial do WhatsApp, hospedada pela Meta.
Conecte seu número à API oficial do WhatsApp Business na nuvem da Meta e ganhe estabilidade, verificação oficial e envio de templates aprovados.
Conexões
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WhatsApp API Coexistência
Use a API oficial sem perder seu app do WhatsApp Business.
A coexistência permite continuar usando o aplicativo do WhatsApp Business no celular e, ao mesmo tempo, atender pela API oficial dentro da Whaticket, mantendo histórico e contatos.
Conexões
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Instagram
Responda as mensagens diretas do seu perfil.
Vincule sua conta do Instagram e receba as mensagens diretas na mesma caixa de entrada, com o histórico do contato e as mesmas ferramentas de atendimento.
Conexões
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Facebook
Responda as mensagens do Messenger da sua página.
Conecte sua página do Facebook e responda as conversas do Messenger direto na Whaticket, na mesma caixa de entrada dos seus outros canais.
Conexões
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Web Chat
Um widget de chat para seu site ou um link direto.
Instale o Web Chat no seu site ou compartilhe por um link. Personalize título, cores, ícone e mensagens iniciais para combinar com a sua marca.
Conexões
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TikTok
Receba as mensagens do TikTok Business Messages.
Conecte o TikTok Business Messages e centralize as conversas que chegam do seu perfil e dos seus anúncios, junto com todos os outros canais.
Conexões
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Múltiplos números
Conecte quantos números e contas a operação precisar.
Adicione novas conexões conforme a empresa cresce e organize cada número por equipe, filial ou finalidade.
Conexões
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Status em tempo real
Acompanhe a saúde de cada conexão instantaneamente.
Veja em tempo real se um canal está online, aguardando QR Code ou com erro — e reconecte antes de perder mensagens.
Conexões
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Base centralizada
Todos os seus contatos organizados em um só lugar.
Cada cliente vira um contato único com dados, tags e histórico. Chega de planilhas soltas e informações espalhadas.
Contatos
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Importar & exportar
Suba sua base por CSV e exporte quando quiser.
Migre contatos de outra ferramenta em minutos e exporte listas segmentadas para campanhas ou relatórios.
Contatos
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Campos personalizados
Crie campos próprios para os dados do seu negócio.
Adicione informações extras (CPF, plano, cidade, etc.) aos contatos e use-as para filtrar, segmentar e personalizar mensagens.
Contatos
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Organização por etiquetas
Marque conversas e contatos com tags coloridas.
Classifique atendimentos por status, interesse ou etapa do funil com etiquetas visuais que a equipe inteira reconhece.
Etiquetas
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Filtros inteligentes
Encontre conversas por etiqueta em segundos.
Combine etiquetas para filtrar a caixa de entrada e priorizar exatamente o tipo de atendimento que importa agora.
Etiquetas
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Respostas predeterminadas
Crie respostas prontas e personalizadas para perguntas recorrentes.
Monte uma biblioteca de respostas predeterminadas para as dúvidas que se repetem todos os dias. Insira na conversa em segundos e mantenha o tom da marca consistente em toda a equipe.
Respostas rápidas
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Mídia pré-pronta
Anexe imagens e arquivos já configurados na resposta.
Salve catálogos, tabelas de preço e vídeos junto das respostas rápidas para enviar tudo de uma só vez.
Respostas rápidas
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Templates WABA
Modelos aprovados para a API oficial do WhatsApp.
Gerencie os templates homologados do WhatsApp Business API e dispare notificações fora da janela de 24h com conformidade.
Templates de mensagem
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Variáveis dinâmicas
Personalize cada envio com dados do contato.
Use variáveis como nome, pedido e vencimento para que cada mensagem chegue personalizada, mesmo em grande volume.
Templates de mensagem
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Agendar envios
Programe mensagens para a data e hora certas.
Deixe lembretes, cobranças e follow-ups agendados para saírem automaticamente no melhor momento — sem depender de alguém lembrar.
Mensagens agendadas
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Lembretes automáticos
Fluxos recorrentes que trabalham por você.
Configure avisos de vencimento, retorno e pós-venda que disparam sozinhos, mantendo o relacionamento ativo.
Mensagens agendadas
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Respostas com IA
A Wäbot IA sugere e responde com contexto.
A inteligência artificial entende a conversa e ajuda o agente com sugestões — ou responde sozinha nos casos mais simples.
Wäbot IA
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Base de conhecimento
Ensine a IA com os conteúdos do seu negócio.
Alimente a Wäbot com FAQs, documentos e políticas para que as respostas automáticas reflitam exatamente a sua operação.
Wäbot IA
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Triagem automática
A IA entende a intenção e direciona o atendimento.
Novas conversas são interpretadas e encaminhadas para a fila ou o agente certo, reduzindo o tempo de primeira resposta.
Wäbot IA
+ detalhes
Gestão de atendentes
Adicione usuários ilimitados que atendem ao mesmo tempo.
Some quantos usuários precisar, sem limite, para atuarem de forma simultânea na plataforma gerindo e respondendo chats. Acompanhe quem está on-line e equilibre a carga de atendimento da equipe.
Equipe
+ detalhes
Perfis & permissões personalizados
Crie perfis sob medida com 82 permissões em 13 áreas.
Além de Administrador e Usuário, crie perfis personalizados e escolha exatamente o que cada equipe pode visualizar, criar, editar ou excluir. Os menus e botões se adaptam às permissões do perfil.
Equipe
+ detalhes
Departamentos personalizados
Divida sua equipe de atendimento por departamentos.
Crie departamentos como Vendas, Suporte ou Financeiro e direcione cada cliente para o time que realmente pode resolver a sua necessidade, já no primeiro contato.
Departamentos & Chatbots
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Fluxo de chatbot
Crie opções ilimitadas, perguntas abertas ou utilize IA para responder dúvidas.
Crie quantas opções de menu precisar: entregue informação em texto ou arquivos, faça perguntas abertas ao cliente e, quando quiser, ative a IA dentro de uma opção para responder às dúvidas dele automaticamente.
Departamentos & Chatbots
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Atribuição automática
Divida os chats entre os agentes de cada departamento.
Ative a distribuição automática para dividir os chats de forma equitativa e aleatória entre os agentes de cada departamento. Escolha se a divisão alcança todo o time ou apenas quem está disponível no momento.
Departamentos & Chatbots
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Disparo em massa
Envie mensagens para muitos contatos de uma vez.
Crie campanhas e alcance milhares de contatos com controle de ritmo de envio para preservar a saúde do número.
Campanhas
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Segmentação
Escolha exatamente quem vai receber cada campanha.
Filtre a base por etiquetas e campos personalizados para enviar a mensagem certa para o público certo.
Campanhas
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Relatórios de campanha
Acompanhe entregas, respostas e resultados.
Veja métricas de cada disparo — enviadas, entregues e respondidas — para medir o retorno de cada campanha.
Campanhas
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Estatísticas de chats
Chats criados, resolvidos, respondidos e sem resposta.
Painéis com o volume de chats criados, resolvidos, com resposta, sem resposta e em atendimento — tudo filtrável por período.
Informes
+ detalhes
Métricas de tempo
Tempo de primeira resposta, resolução e atendimento.
Meça o tempo médio de primeira resposta, de resolução, o tempo em chatbot e em atenção humana para encontrar gargalos na operação.
Informes
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CSAT
Meça a satisfação dos seus clientes.
Acompanhe a nota de satisfação (CSAT) enviada ao fim de cada atendimento e avalie a qualidade percebida do seu time.
Informes
+ detalhes
Filtros e período
Filtre por departamento, usuário, conexão, etiqueta e data.
Cruze os dados por departamento, usuário, conexão, etiqueta, motivo e intervalo de datas para gerar relatórios sob medida.
Informes
+ detalhes
Idioma & fuso horário
Defina o idioma das mensagens automáticas e o fuso.
Configure o idioma das mensagens geradas automaticamente e o fuso horário da sua operação para datas e horários corretos.
Configuração
+ detalhes
Privacidade de contatos
Oculte telefone e e-mail dos contatos para os agentes.
Ative a opção de ocultar dados de contato para que os atendentes não vejam telefone nem e-mail dos clientes.
Configuração
+ detalhes
Ações em massa
Resolva e transfira vários chats de uma vez.
Habilite ações de chat em massa para resolver ou transferir múltiplas conversas ao mesmo tempo, ganhando produtividade.
Configuração
+ detalhes
Horário de atendimento
Defina os dias e horários em que a equipe atende.
Configure os horários de funcionamento e a resolução automática de chats por inatividade para alinhar as expectativas do cliente.
Configuração
+ detalhes
Tokens de API
Gere chaves para integrar a Whaticket a outras ferramentas.
Crie e gerencie tokens de acesso para autenticar integrações — CRMs, automações e apps externos — via API oficial.
Tokens
+ detalhes
Gestão de chaves
Crie, visualize e revogue tokens quando quiser.
Administre todos os tokens de acesso em um só lugar: crie novos, copie a chave ou revogue os que não usa mais.
Tokens
+ detalhes
Documentação da API
Referência completa dos endpoints da API.
Consulte a documentação OpenAPI com todos os endpoints de contatos, conexões e mensagens, direto do painel.
Documentação
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Autenticação Bearer
Autentique suas chamadas com token Bearer.
Todas as rotas usam autenticação por token Bearer, gerado na página de Tokens — pronto para integrar em minutos.
Documentação
+ detalhes
Status de disponibilidade
Pause a chegada de chats sem deixar ninguém sem resposta.
Mude para indisponível nas folgas, no horário de almoço ou em qualquer imprevisto. Os chats novos e os que já estavam abertos na sua caixa são redistribuídos automaticamente entre os usuários disponíveis do mesmo departamento, para que nenhuma conversa fique sem resposta.
Minha conta
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Idioma da interface
Use a plataforma em português, espanhol ou inglês.
Minha conta
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Perfil & e-mail
Atualize seus dados e troque o e-mail de acesso.
Minha conta
+ detalhes
Tema de cor
Personalize as cores e ative o modo escuro.
Escolha entre os temas de cor disponíveis e alterne para o modo escuro para atender com conforto a qualquer hora.
Minha conta
+ detalhes
Nenhuma funcionalidade encontrada. Tente outro termo.
