Logo whaticket
LOGIN
PRUÉBALO GRATIS

Los mejores CRM para Whatsapp para gestionar clientes 2023

Contenido
  1. ¿Por qué usar un CRM seguirá siendo tendencia en 2023?
    1. 1.- Whatsapp Business seguirá entre las mejores herramientas de marketing
    2. 2.- Los CRM son herramientas en expansión
    3. 3.- El mercado del CRM está diversificado
    4. 4.- Mayores posibilidades de integración con otras aplicaciones
    5. 5.- Mejora su programación para responder a sectores específicos
    6. 6.- El marketing conversacional mantiene su tendencia en 2023
    7. 7.- La Inteligencia Artificial seguirá ayudando a tener mejores conversaciones
  2. TOP de mejores CRM para Whatsapp Business 2023
    1. 1. Sirena App - El primer CRM para WhatsApp
    2.  2. Whaticket - CRM para atender por WhatsApp sin estrés
    3. 3. Leadsales.io - CRM para administrar
    4. 4. amoCRM- Un CRM para WhatsApp y algo +
  3. ¿Por qué estas aplicaciones son parte de nuestro TOP de mejores CRM para WhatsApp Business 2023?
  4. Cómo escoger correctamente un CRM para Whatsapp
    1. 1. Define los objetivos de tu empresa
    2. 2. Analiza la dificultad de las necesidades de tu negocio 
    3. 3. Evalúa las recomendaciones para el sector económico en el que te desempeñas
    4. 4. Toma en cuenta el perfil de tus clientes
    5. 5. Verifica la posibilidad de personalizar experiencias del cliente
    6. 6. ¿Qué tan bueno es su equipo de soporte/atención al cliente?
    7. 7. Investiga si el CRM de WhatsApp tiene una aplicación
    8. 8. Evalúa la experiencia de tu equipo antes de integrar un CRM
    9. 9. Estudia las posibilidades de escalabilidad
    10. 10. Revisa la eficacia de sus métricas e informes
    11. 11. Estudia las posibilidades de tu presupuesto
    12. 12. Revisa la posibilidad de integrar otros canales de comunicación
    13. 13. Posibilidad de incorporar chatbots
    14. 14. Considera si te ofrece un demo
  5. Tendencias de Whatsapp 2023: ¿qué debes saber para escoger correctamente tu CRM?
  6. Un último paso: aprovecha los demos para elegir tu CRM
    1. ¿Cuál es la ventaja de un demo?
    2. ¿Cómo probar un demo?
    3. ¿Puedes obtener el demo de un CRM?
  7. ¡TIENES UNA DEMO GRATIS PARA PROBAR NUESTRO CRM WHATICKET!

Cada vez son más las marcas que dejaron de gestionar la información de sus clientes con la clásica ‘’hojita de Excel’’: usan alguno de los mejores CRM para Whatsapp y organizar su base de datos. ¿Tú aún no lo haces? Pues, no siempre es un cambio cómodo.

Pero... ¿quién dijo que cambiar lo es? 

Escúchanos algo: Sabemos que tú no quieres quedarte en esa zona de confort que te impide avanzar, ¿cierto? 

Eso no es propio de ti, especialmente cuando 2023 promete muchos más beneficios para empresas como la tuya gracias a las plataformas de mensajería.

Tú buscas hacer crecer tu negocio, aumentar las ventas y, por supuesto, mejorar la experiencia de tus clientes y dejarlos felices. 

Y lo cierto es que a tu WhatsApp Business llegarán grandes cantidades de consultas que con un cuadro no podrás administrar de forma eficiente. 

No nos dejarás mentir: en alguna ocasión te ha ocurrido que tus hojas de Excel no han jalado la información completa de tus clientes de Whatsapp y sus pedidos. Y esto es sólo una vez. Si esta pérdida de datos claves se repite, podrían resultar en confusiones y quedar mal con tu cliente (¡¡QUEJAS!!) 

Hay suficientes razones por las cuales deberías usar un CRM integrado a WhatsApp. Pero un primer paso es saber cuáles son los más recomendados. De eso nos encargamos más abajo en este listado. Y si aún dudas, acá también conseguirás datos sobre tendencias que terminarán de convencerte. 

Que eres libre de escoger, aunque si te decides por Whaticket (quién te habla) nos harías muy felices (y prometemos corresponderte en todo).

¿Por qué usar un CRM seguirá siendo tendencia en 2023?

Si piensas que puedes seguir gestionando solicitudes por Whatsapp Business sin un Costumer Relationship Management o CRM, aquí viene un spoiler alert: ¡los demonios de las bajas ventas llegarán a ti! Ignorar estrategias para una plataforma de más de 2.000 millones de usuarios, con especial éxito en regiones como América Latina, no parece ser una opción adecuada.

Por eso, cada vez más marcas incorporan un CRM a sus planes de marketing: saben que las posibilidades de aumentar su tasa de conversión son mucho mayores. De acuerdo con RD Station, se estima que el cierre de oportunidades comerciales con esta herramienta, sin salir de WhatsApp web, se incrementa hasta 40%.

¿Aún no te convence? Pues, tenemos más datos para ti:

crm ilustración

1.- Whatsapp Business seguirá entre las mejores herramientas de marketing

Si 6 millones de negocios tienen esta aplicación entre sus caballos de batalla, es indudable que seguirá dando lo mejor en 2023. Por eso, Meta anunció en septiembre pasado la incorporación de nuevas funciones, que harán más sencillo el trabajo.

Entre las novedades, se encuentra Whatsapp Pay, una opción que permite hacer y recibir pagos sin salir de la aplicación, y la apertura de la Cloud API de WhatsApp, que facilitará la configuración de chatbots o la integración de los CRM.

Si crees que eso es todo, entérate de esto: ofrecerá su servicio Premium, que facilita la conexión hasta de 10 dispositivos y la creación de una URL personalizada para tu empresa.

2.- Los CRM son herramientas en expansión

Empresas dedicadas a estudiar el comportamiento del mundo digital estiman que el mercado de los CRM crecerá 48.040 millones de dólares en 2023. Para 2025, habrá llegado a 49.000 millones de dólares.

No es un crecimiento gratuito: es el resultado del reconocimiento de la necesidad de contar con herramientas eficaces para interactuar con clientes potenciales y fidelizados, por un lado, y las bondades que ofrece Whatsapp Business para el marketing, por el otro.

3.- El mercado del CRM está diversificado

Seguro estás calculando cuánto tendrás que invertir para adquirir este software. Pero es una preocupación que no te quitará el sueño. Este mercado se ha diversificado tanto que podrás conseguir un CRM que se ajuste a tu presupuesto y necesidades.

De hecho, existen versiones gratuitas, pensadas para empresas emergentes o pequeñas. Si ese es tu caso, puedes estar tranquilo y prepararte para elegir tu mejor opción.

4.- Mayores posibilidades de integración con otras aplicaciones

¿Crees que un CRM solo te servirá para gestionar tu cuenta en WhatsApp Business? Te sacamos de tu error: con este programa podrás integrar otras aplicaciones que poseen servicios de mensajería, como Facebook e Instagram, guardar historiales, medir el rendimiento de tus agentes de venta, entre otras funciones.

Gracias a todas esas bondades, los desarrolladores seguirán trabajando en 2023 para incorporar más funciones y ayudarte a mejorar tu experiencia como usuario.

5.- Mejora su programación para responder a sectores específicos

Sabemos que tus necesidades no solo dependen del perfil de tu marca, sino del sector económico al que pertenece. No es lo mismo vender una casa que ofrecer servicios de belleza. Y eso lo saben quienes diseñan CRM.

Por eso, en 2023 se mantendrán los esfuerzos por producir softwares de CRM ajustados a sectores como el inmobiliario, servicios, envíos, entre otros.

6.- El marketing conversacional mantiene su tendencia en 2023

Lo sabes: nada como una buena, directa y precisa conversación para cerrar ventas. Eso seguirá siendo una realidad en los próximos años, así que procura mantener tus esfuerzos para optimizar tus estrategias de marketing conversacional.

Por eso, si aún no cuentas con tu herramienta CRM, es el momento para escoger una y comenzar a aprovechar todas sus funciones.

7.- La Inteligencia Artificial seguirá ayudando a tener mejores conversaciones

Los CRM incorporan herramientas como los chatbots, que ayudan a atender estas conversaciones que tienen un flujo predecible y a mantener la atención del cliente 24/7. ¿Sabes cómo funcionan? Gracias a tecnologías como la Inteligencia Artificial.

Este sistema garantiza que programas y dispositivos puedan replicar acciones propias del ser humano. Esto permite que el usuario tenga conversaciones fluidas sin sentir que habla con una máquina. ¿Y el talento humano de tu empresa? Podrá atender otras tareas donde su presencia es insustituible.

TOP de mejores CRM para Whatsapp Business 2023

Sí, ya estás listo para escoger un CRM. Por eso, te presentamos las mejores herramientas de este tipo, con sus funciones y beneficios, para que tu elección sea la más ajustada a tus necesidades.

Muchas de estas aplicaciones demostraron todo su potencial en 2022, así que tienen toda la experiencia para hacerte todo más sencillo y rápido. Por eso, algunos nombres te resultarán familiares. Después que leas nuestro top, las expectativas sobre tu marca se dispararán.

1. Sirena App - El primer CRM para WhatsApp

Hablar de los mejores CRM para Whatsapp es hablar de Sirena App. Esta herramienta de gestión de clientes tiene como principal objetivo realizar una conexión entre las empresas y sus clientes, controlando todas las comunicaciones de un negocio en una misma plataforma. 

Algunas de las funciones que más te serán útiles son: 

  • Una red interna de comunicación que contribuye en la integración entre los funcionarios de una empresa.
  • Posee soporte para diferentes canales de comunicación, siendo los más importantes WhatsApp y Facebook Messenger.
  • Se pueden obtener estadísticas de todo el equipo sea el de soporte, ventas o marketing.
  • Dispone de un CRM integrado dentro de la aplicación para guardar todos los datos de tus clientes.
  • Cuenta con múltiples integraciones de cualquier tipo, incluso otros CRM como Salesforce o Hubspot.
  • Posibilita automatizar de manera eficiente datos como nombres, números telefónicos y otros datos generales de los clientes.

 2. Whaticket - CRM para atender por WhatsApp sin estrés

¡Nuestra hermosa creación pensada en ti! Teniendo en mente lo estresante y lo desorganizado que puede ser el mundo de las ventas y atención por redes sociales, desarrollamos nuestro CRM integrado a Whatsapp: Whaticket. 

Puedes hacer muchas cosas con nuestro CRM para WhatsApp empoderando tu gestión de clientes y ventas: 

  • Crear chatbot para automatizar respuestas. 
  • Centralizar tus comunicaciones e historial de clientes en un solo lugar
  • Manejar todos tus chats en una sola bandeja compartida
  • Atender con sistema multiagente. Es decir, varios asesores conectados a un mismo número.
  • Para que inicies así súper rápido y fácil, lo hemos hecho increíblemente intuitivo. Sin exagerar, tú y todo tu equipo pueden aprender a usarlo en menos de 10 minutos.
  • Monitoreo de los asesores en tiempo real, lo que te permitirá medir tus tasas de atención al día.
  • Ah y otra función que muchos de nuestros clientes adoran — que seguramente tú también—: EL HISTORIAL SE QUEDA CONTIGO PARA SIEMPRE. Podrás descargarlo cuando quieras sin ninguna tarifa extra.  

Además, Whaticket no es sólo uno de los mejores CRM para WhatsApp. A pedido del público, puedes integrarlo a Facebook e Instagram y así tener literalmente todos los chats de tu negocio en un mismo lugar. 

Persona usando CRM

3. Leadsales.io - CRM para administrar

Otro de los mejores CRM para Whatsapp es Lead Sales. Como las anteriores, Lead Sales permite que sus usuarios puedan contestar todos sus mensajes desde una sola plataforma. Quizás su diferencial sea la posibilidad de crear embudos de venta y personalizarlos a tu gusto.

El sistema en sí se encarga de unificar varias funcionalidades direccionadas a Whatsapp como importar contactos, almacena, todo muy organizado, distribuye carga de tareas entre agentes. Hace poco también adicionó canales como Facebook e Instagram.

Te compartimos algunas de sus mejores beneficios:

  • Sistema multiagente para atender más clientes en simultáneo 
  • Como las herramientas anteriores dispone de un potente CRM que permite crear bases de datos de clientes.
  • Te permite crear embudos de venta para Whatsapp 
  • Centraliza y organiza, todos los mensajes que llegan a la plataforma
  • Monitoreo de chats de todo tu equipo y también de clientes

4. amoCRM- Un CRM para WhatsApp y algo +

amoCRM es un CRM para WhatsApp también bastante completo. Actúa como  centro de comunicación para centralizar todos tus chats con clientes.

Permite a las empresas unificar las comunicaciones con sus clientes usando los canales con los cuales se sienten más cómodos: WhatsApp, SMS, llamada telefónica y correo electrónico.    

Con su sistema CRM puedes organizar todos tus prospectos, categorizar cada uno con etiquetas, etc. Para completar, cuenta con un chatbot y herramientas de análisis.          

Lo que podemos destacar de amoCRM es: 

  • Permite la creación de perfiles automática para cada cliente a partir de chats
  • Mantiene los chats de todos los canales de comunicación sincronizados  
  • Gestión de embudo de ventas
  • Permite ampliar operaciones con un creador de bots integrado  
  • Puede dirigir equipos: creando y gestionando tareas, asignando usuarios responsables de áreas específicas y mucho más.      
  • Entrega un dashboard de estadísticas para verificar cómo andan todas las comunicaciones de tu negocio 

5. Callbell- Un CRM intuitivo para WhatsApp

Callbell es una herramienta de gestión súper completa que fue hecha para ofrecer a las empresas la posibilidad de atender todas sus áreas (soporte, ventas, etc). Todo a través de apps de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram direct y Telegram.        

Dentro de sus funcionalidades está:

  • Posibilidad de centralizar todos tus canales en un solo lugar.
  • Función multiagente para agilizar el atendimiento al cliente.
  • Área de trabajo intuitiva super fácil de usar. 
  • Ofrece un potente analytics 
  • Permite la asignación de chats entre departamentos
  • Se adapta a equipos de todos los tamaños
ilustración de customer crm

6. HubSpot - Una opción de CRM para empresas emergentes

Si tienes una empresa pequeña o es emergente, entonces este CRM puede ayudarte a optimizar tus estrategias de marketing conversacional. Está desarrollado para facilitar las conversaciones con tus clientes potenciales y hacerles seguimiento efectivo, aumentar tus ventas y mejorar tus servicios.

Con esta herramienta puedes

  • Sincronizar, limpiar y seleccionar los datos de tus clientes 
  • Contar con un centro de servicios, que contribuye a mejorar la atención y mejorar las relaciones con tu grupo de clientes.
  • Usar un software diseñado para optimizar el cierre de ventas.
  • Emplear un software para llegar a tu audiencia de forma efectiva y desarrollar adecuadamente campañas de inbound marketing.

7. Zoho – Un CRM que busca adaptarse a la marca

Si quieres una herramienta que te permita cambiar la intefaz de tu CRM, con capacidad onmicanal y gestión de desempeño, esta opción se ajusta a tus necesidades.

Con presencia en 250.000 empresas de 180 países, Zoho CRM te facilita:

  • Modificar la intefaz del CRM, gracias a una alianza con Canva.
  • Comunicarse con sus clientes por varios canales: vía telefónica, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales.
  • Automatizar efectivamente procesos y activar acciones instantáneas, para acelerar y llevar el pulso del flujo de trabajo.
  • Seguimiento de los indicadores clave de rendimiento.
  • Cuenta con Zia, una asistente virtual que te ayudará en el manejo inteligente de ventas.

8. Microsoft Dynamics – una opción para personalizar interacciones

Esta aplicación te permite integrar todas las funciones que necesitas en un solo sitio. Te ayuda a interconectar la información de tus equipos de los equipos involucrados en el desarrollo y crecimiento de tu marca.

¿Qué te permite este software? Entre sus beneficios está:

  • La integración efectiva con otras aplicaciones de Microsoft
  • La posibilidad de ofrecer un servicio uniforme, al conectarse con una sola fuente de información
  • Mejorar los procesos de marketing, ventas y servicios, gracias a las opciones de automatización
  • Obtener informes en tiempo real del desempeño de tus procesos de ventas

9. Podio – Pensada para simplificar procesos

Se presenta como un CRM completamente personalizable, para que actives las funciones que necesites junto a tu equipo de ventas. Su propósito es simplificar la gestión de los procesos de venta.

Para esto, Podio te ofrece:

  • Formularios web integrados para gestionar procesos de venta, captación de leads y seguimiento de métricas
  • Fácil manejo de los historiales con los clientes, para diseñar nuevas estrategias de ventas
  • Un panel de trabajo para hacerle seguimiento efectivo a tu equipo de ventas
  • Una aplicación móvil para mantener el seguimiento de los procesos

¿Por qué estas aplicaciones son parte de nuestro TOP de mejores CRM para WhatsApp Business 2023?

Estos CRM demostraron en 2022 su alta funcionalidad, capacidad de crecimiento y ventajas para las empresas. Gracias a este trabajo, contribuyen cada vez más a entender las bondades de contar con una aplicación que permita integrar procesos, sistematizar información y medir resultados.

Todo este desempeño los pone entre las principales opciones de 2023: estás frente a desarrollos que se mantienen en evolución constante, que te ofrecen soporte continuo y están listos para asumir nuevos desafíos. Están pensadas para ir a paso firme, como lo quiere tu marca.

Además, al usar cualquiera de estos CRM no solo tendrás un gestor eficaz: ¡obtienes la mejor fotografía de tu base de clientes con total facilidad! Conocerás qué les gusta de tus servicios, qué puedes mejorar, cuáles son sus tendencias de consumo y, muy importante, cómo debes hablarles para que se mantengan a tu lado.

Saber eso es como tener un boleto al futuro: el marketing conversacional mantendrá su sitial de honor en 2023 y en los siguientes años. Justamente, es una de las razones para aprovechar los beneficios de WhatsApp, que simplifica las interacciones con tus clientes. 

Así que no descuides las conversaciones por tus canales de ventas: asegurarás tus ganancias y harás crecer la fidelidad de tu marca. 

Cómo escoger correctamente un CRM para Whatsapp

Ahí arriba dejamos un listado con los mejores CRM para Whatsapp para gestionar clientes 2023. Ahora solo depende de ti cual vas a elegir para tu negocio. ¡Pero no nos lavamos las manos del todo! Para que elijas bien, te compartimos algunos tips a valorar antes de contratar uno.

Acá te dejamos todo para que tomes una decisión integral, inteligente y sólida. Tranquilo: está cada vez más cerca de ver crecer tus ventas.

1. Define los objetivos de tu empresa

Sí, puedes resultar obvio, pero no lo es: la incorporación de un CRM debe responder a las necesidades que tiene tu marca. No es lo mismo usar esta herramienta cuando quieres ampliar la capacidad de respuesta de tu equipo o cuando trabajas en mejorar tu cierre de ventas.

Los objetivos que te propongas te dirán cuál es la mejor aplicación para tus necesidades y metas.

2. Analiza la dificultad de las necesidades de tu negocio 

Puede que una alternativa de CRM para WhatsApp más simple sea suficiente para saciar las necesidades de tu empresa, como puede que necesites de una herramienta CRM más completa cargada de muchas funcionalidades. 

Antes de invertir en cualquiera de los mejores CRM para WhatsApp evalúa la cantidad y complejidad de las necesidades que hoy tiene tu negocio. 

3. Evalúa las recomendaciones para el sector económico en el que te desempeñas

Gracias al alcance de estas herramientas, es cada vez más frecuente ver recomendaciones de CRM para sectores específicos, según el tipo de transacciones que se realización, las características del cliente, la información que se comparte y las estrategias de marketing que se aplican.

Puedes consultar a expertos del sector, que te dirán cuál es su experiencia con el uso del CRM y te darán los consejos necesarios para que hagas la mejor elección.

4. Toma en cuenta el perfil de tus clientes

Al saber cómo interactúan a través de WhatsApp y cómo puedes mejorar la comunicación con ellos, tendrás un criterio adecuado para escoger el mejor CRM, ese que te ayude a mantener un diálogo continuo.

Es este caso, también es vital saber cuáles son los tipos de interacciones que hasta ahora tienes con ellos, cuáles son sus preguntas más frecuentes y cuáles son sus plataformas de pago favoritas. Todos esos datos son oro: te darán una guía para evaluar las características de un Costumer Relationship Management ante de pagar por este.

5. Verifica la posibilidad de personalizar experiencias del cliente

Uno de los objetivos que usualmente se quiere conseguir con un CRM es tener a los clientes identificados, caracterizarlos según las diferentes fases del proceso de compra y necesidades.  Sin embargo, muchos CRM de Whatsapp se limitan a solo almacenar base de datos. 

Por ello, al momento de elegir un CRM integrado a WhatsApp, debes tener en la mira funciones de personalización de experiencias para cada cliente, ya sean etiquetas para clasificar clientes por etapa o chatbots que califiquen leads. Busca funciones que hagan posible la tarea de personalizar todos los puntos de contacto, tácticas, estrategias u ofertas para iniciar la conversación adecuada con cada cliente.  

6. ¿Qué tan bueno es su equipo de soporte/atención al cliente?

La rapidez para solucionar problemas y la velocidad de respuesta del equipo de soporte de un CRM de WhatsApp es uno de los factores claves a considerar. Si mañana tu CRM de Whatsapp se cae: ¿Qué tan pronto se arreglan esos inconvenientes? ¿Hablamos de minutos u horas? ¿Es una caída frecuente o pasa una vez de cada 1000? 

Alza la bandera roja si descubres comentarios pésimos de anteriores clientes sobre el servicio de soporte. Asimismo, piénsalo dos veces si ves comentarios de usuarios del CRM quejándose de que el ‘’sistema siempre se cae’’. Recuerda que un fallo prolongado sin resolver en el sistema puede significar pérdida de ventas y clientes decepcionados. 

7. Investiga si el CRM de WhatsApp tiene una aplicación

WhatsApp nació como una aplicación y tiene lógica que tu equipo quiera utilizar su celular para atender a tus clientes y vender por ahí. Aunque no es un factor determinante, el CRM para WhatsApp que elijas debería tener una versión móvil. 

Si tenemos en cuenta que muchos equipos de atención y ventas trabajan a distancia, es posible que ninguno esté trabajando desde sus escritorios. Casi jamás está en la oficina, pero continuamente requieren entrar a la base de datos de tus clientes para hacer bien su trabajo.

8. Evalúa la experiencia de tu equipo antes de integrar un CRM

Esta información es clave para hacer la selección correcta. Si tu equipo nunca ha interactuado con este tipo de herramientas, evalúa aspectos como la capacidad intuitiva de la aplicación, sus grados de dificultad y la posibilidad de contar con herramientas de capacitación.

Mientras más posibilidad de adaptabilidad te ofrece una aplicación de este tipo, será mejor para tu marca.

9. Estudia las posibilidades de escalabilidad

Si tus planes son hacer crecer tus ventas directas y consolidar tus canales de interacción con tus clientes, escoge un CRM que puedas adaptar a las nuevas demandas que tendrás junto a tu equipo. Es un aspecto clave al momento de elegir, porque te permitirá ahorrar tiempo y ser más eficaz.

En este punto es importante que mantengas un presupuesto para el mantenimiento de tu CRM: puede ocurrir, por ejemplo, que debas adquirir nuevos planes y funcionalidades. 

10. Revisa la eficacia de sus métricas e informes

Si tuvieras que recoger toda la información de tus ventas por WhatsApp, enloquecerías. Por eso, los CRM te ofrecen informes precisos para que tengas los datos que necesitas, detallada y organizada. Esa es la clave para mejorar cualquier estrategia para conversión de leads o fidelización de tu marca.

Por eso, antes de contratar ese servicio, confirma que tendrás informes adecuados a tus necesidades y a los requerimientos de tu equipo.

informes y estadísticas

11. Estudia las posibilidades de tu presupuesto

Aun cuando escojas un CRM gratuito, debes contar con una inversión mínima en equipos para poder hacer una gestión efectiva. Tus dispositivos deben soportar este software para evitar problemas que afecten los resultados que esperas.

La misma consideración aplica si escoges un CRM con planes pagos. Puedes conseguir aplicaciones con versiones básicas, intermedias o Premium, con montos anuales o mensajes. 

12. Revisa la posibilidad de integrar otros canales de comunicación

Aunque tu prioridad sea WhatsApp, no debes descuidar tus otros canales de contacto con tus clientes, como Facebook Messenger, Instagram Messenger, Telegram o correos electrónicos. Eso te ayudará a tener las acciones de tu equipo mejor organizadas y centralizar la data de tus clientes.

13. Posibilidad de incorporar chatbots

Si necesitas darles respuestas automáticas a tus clientes, tienes que contemplar la posibilidad de contar con un chatbot. Es una de las herramientas más útiles para mantener la interacción 24/7 y atender efectivamente a tus clientes.

Gracias sus beneficios, muchas aplicaciones de CRM cuentan con un bot, que podrás programar según los patrones de interacción más comunes. También, te dan la opción de incorporar uno, de acuerdo con tus requerimientos.

14. Considera si te ofrece un demo

A todos nos gusta probar un producto antes de probarlo: queremos reducir el mínimo los riesgos de un fracaso en una compra. Los mismo pasa con las aplicaciones, especialmente aquellas que son pagas. 

Por esa razón, escoge una app que puedas probar un periodo de tiempo suficiente para tomar una decisión. Sabrás cómo responde tu equipo de ventas, cómo reacciona el cliente y qué tan eficaz es para hacerle seguimiento a los procesos de ventas. Es la mejor forma de hacer una inversión segura. ¿Te interesa el tema? 

Sigue leyendo y te diremos cuáles son los beneficios que te ofrece un demo.

Tendencias de Whatsapp 2023: ¿qué debes saber para escoger correctamente tu CRM?

Si quieres acertar en la selección del mejor CRM, también debes considerar cuáles serán las tendencias de uso de WhatsApp y WhatsApp Business en 2023. Tener el panorama claro te ayudará a tomar una decisión adecuada y sostenible en el mediano plazo. Veamos.

1. La conexión entre usuarios y empresas a través de WhatsApp seguirá fortaleciéndose

¿Sabes cuántos usuarios de esta plataforma se conectan con alguna cuenta comercial a la semana? ¡Mil millones! 

“Estos usuarios se ponen en contacto para pedir ayuda, para encontrar productos y servicios, o bien para comprar cualquier cosa, desde artículos de gran valor hasta productos cotidianos”, dijo Mark Zuckenberg, el CEO de Meta, en la primera edición de Conversations, una conferencia anual dirigida a empresas.

En ese encuentro, celebrado en octubre pasado, se anunciaron nuevas funciones para permitirle a las empresas una experiencia más personalizada a sus clientes. Así que habrá interacción por WhatsApp Business para rato.

2. Más y mejor integración con otras plataformas

Al ser una aplicación de alta demanda y uso, los desarrolladores contemplan la mejor manera de ajustar sus aplicaciones para hacerlas compatibles con WhatsApp. Eso les dará un plus frente a marcas como la tuya, que buscan soluciones efectivas para sus gestiones de ventas.

Del lado de Meta, el camino ya está abierto: activó el WhatsApp Cloud API, para facilitar la creación de softwares que mejoren la experiencia y optimicen la capacidad de respuesta de respuesta frente a los clientes.

¿Sabes en qué te beneficia esto? Podrás incorporar de una forma mucho más fácil aplicaciones a tu medida para mejorar tus ventas, entre ellos los CRM.

3. Se mantienen los elementos que te ayudan a organizar tus chats

Si algo seguirá siendo natural en WhatsApp Business son las opciones para organizar conversaciones y ofrecer información. El apartado de perfil, los mensajes automatizados, los enlaces directos, las etiquetas y el catálogo en línea son aliados indispensables para brindar la mejor experiencia.

Por eso, al momento de elegir alguna aplicación para gestionar las conversaciones con tus clientes, evalúa cómo aprovecha todas estas soluciones para ayudarte a incrementar tu tasa de conversión.

4. Podrás estar más cerca de tus clientes de lo que piensas

Gracias a la función de negocios cercanos, un cliente podrá ubicarte con más facilidad. También, entrarás en el radar de quienes aún no conocen tu marca, pero buscan servicios o productos similares a los tuyos.

Eso es muy útil si tu negocio, por ejemplo, se encuentra en una zona comercial de gran demanda o en un área turística.

5. Acceder a las herramientas de configuración será más sencillo

En la pantalla de inicio se activará una pestaña para acceder directamente a estas funcionalidades, sin seguir la ruta a la que nos tenía acostumbrada la aplicación. Así, será mucho más rápido gestionar la conectividad de anuncios de Facebook e Instagram, o ajustar el perfil de tu empresa.

6. La actualización será una constante

Ver las nuevas funciones de WhatsApp Business no es un asunto del azar. Si algo tiene esta aplicación es su actualización constante, pensada en ofrecer cada vez más una óptima experiencia para todos sus usuarios.

Estas mejoras son consideradas por los desarrolladores de los CRM, que deben ajustarse a esas transformaciones para ofrecer el máximo rendimiento posible. Al adquirir una aplicación de ese tipo, verifica que se ajuste a todas las actualizaciones.

7. Se consolida el liderazgo de WhatsApp como la plataforma de mensajería más usada

Se calcula que únicamente en 25 países esta aplicación no es la más empleada para la mensajería instantánea. Eso te da una idea del alcance y la influencia de esta plataforma: definitivamente, no puede salir de tu radar de herramientas efectivas de ventas.

Por, la inversión en un CRM, siempre que sea bien evaluada y dirigida, jamás será una inversión perdida. Te lo reiteramos: ¡no lo dejes para mañana!

8. Cero spam: sigue cuidándote de los mensajes masivos

En algo son celosos los desarrolladores de WhatsApp: evitar que los mensajes se conviertan en spam. En 2023, todo indica que mantendrán esa política, que establece niveles para enviar una cantidad máxima de mensajes al día.

Así que puedes aprovechar las herramientas CRM para planificar muy bien cómo realizar envíos masivos sin violar las políticas de uso. Con los informes y métricas, sabrás con quiénes debes entrar en contacto.

9. La tasa de apertura de mensajes sigue alta

Si algo nos tortura es pensar que nuestro mensaje nunca será leído, pero eso es historia con WhatsApp. Sigue con una de las tasas de apertura más favorables del sector: 98%. Es una garantía para seguir adelante con todos tus esfuerzos por mejorar tus estrategias de marketing por ese canal.

Como ves, ahora tienes más motivos para incorporar herramientas que mejoren las conversaciones con tus clientes y, por supuesto, incrementen tus ganancias.

10. Los grupos de WhatsApp mantienen su utilidad

Puedes crear y mantener estos grupos, para compartir contenidos, promociones especiales y novedades. Es un canal de interacción eficaz para mantenerte cerca de tus clientes fidelizados y convertir leads, que seguramente generará conversaciones privadas.

Para sacarle el jugo a esos grupos, debes generar y distribuir contenidos de forma inteligente, para evitar el abandono de estos espacios y promover experiencias favorables al usuario.

11. El botón de WhatsApp seguirá dando la hora en los sitios web

Ya es normal entrar a un site y ver el icono de WhatsApp activo. Es casi como poner un llamado a la acción que diga: “Escribe”. Si el sitio web generó interés en el usuario, sin duda, se comunicará con el equipo de ventas por esa vía. Así que debes optimizar tu capacidad de respuesta. ¡No pierdas tiempo!

Si llegaste a este punto, ya entendiste por qué WhatsApp Business debe ser parte primordial de tus estrategias de marketing y por qué necesitas cuanto antes un CRM. No pierdas la oportunidad de montarte en la ola de las tendencias que mejor favorecen a tu marca.

Un último paso: aprovecha los demos para elegir tu CRM

Tienes claras varias cosas: los CRM son herramientas en expansión, WhatsApp seguirá afianzado su liderazgo en 2023 y el marketing conversacional continuará expandiéndose. Ahora, te queda dar el último paso: elegir el Costumer Relationship Management más útil para ti.

¿No quieres equivocarte? Lo entendemos perfectamente: nadie desea dilapidar dinero, menos si tiene un negocio emergente. Debes optimizar el uso de tus recursos para obtener los resultados más favorables. Para eso, como te comentamos más arriba, existen los demos.

¿Cuál es la ventaja de un demo?

Te ofrece una experiencia de interacción real con cualquier aplicación, para conocer sus funcionalidades y evaluar su rendimiento. Con esta información, sabrás si una aplicación se ajusta a tus necesidades y presupuesto.

Por lo general, tiene funciones reducidas y puedes usarse por un tiempo determinado, con el fin de estimularte a tomar una decisión de compra. Incluso, antes de que culmine el periodo de prueba, ya sabrás si te conviene o no.

Esto favorece tanto a un potencial cliente como a los desarrolladores, que tendrán un feedback directo sobre su aplicación para hacer las mejoras necesarias.

¿Cómo probar un demo?

La mejor manera es determinar qué esperas de la aplicación. En el caso de un CRM, evalúa si se ajusta a tus objetos de marketing conversacional, es funcional para tu equipo de trabajo y te brinda la información clave para tomar decisiones oportunas.

Cuando compruebas que su operatividad se ajusta a tus necesidades, ya tienes claro cuál será tu decisión de compra.

¿Puedes obtener el demo de un CRM?

Sí, claro que puedes. De hecho, muchas de estas aplicaciones te ofrecen esa opción. Es una garantía de confianza y una muestra de cuánto valoran los desarrolladores tu experiencia como usuario. Y eso lo sabemos muy bien en Whaticket.

¡TIENES UNA DEMO GRATIS PARA PROBAR NUESTRO CRM WHATICKET!

¿Quieres saber cómo funciona Whaticket por dentro para gestionar clientes y chats? Conversa aquí con nosotros para darte más información sobre nuestro CRM para WhatsApp, Facebook e Instagram.

Al pulsar este enlace podrás obtener un demo gratis por 7 días. ¡Es hora de liberarte del estrés y traer orden con nuestro CRM!

Suscribete a nuestro Newsletter

Aquí tienes el enlace que deberás utilizar para llevar tráfico a tu Whatsapp. Tan sólo deberás copiar y pegar el enlace de abajo.

Tan sólo deberás copiar y pegar el enlace de abajo.

Abrir chat
Estamos en Línea para ayudarte
Hola,

¿Cómo puedo ayudarte?