¿Qué es LiveConnect?
LiveConnect es una herramienta multifuncional que permite a las pequeñas y grandes empresas mejorar sus labores diarias, en el ámbito comunicacional, a través de los diferentes servicios que brindan. Debido a que en la actualidad los clientes prefieren un servicio más humano que esté disponible todos los días, de ser posible las 24 horas del día, Live Connect te permite potenciar tu servicio de atención al cliente siendo una mano ayuda de la era digital para que te relaciones con tus consumidores.
Todo esto lo logra principalmente con su función de multicanal, la cual te da la posibilidad de ver diferentes canales de comunicación como Messenger, WhatsApp, Facebook, Instagram e incluso mensajes de texto, todo en una misma pantalla y con un control absoluto sobre los mensajes recibidos.
Otro método que ofrece LiveConnect es la creación de chatbots, que se encargan de ser quienes atienden automáticamente al cliente en el momento en que se comunica con tu página o red social para solicitar un servicio.
Sin embargo, debes tener en cuenta que es necesario un balance entre los chats programados y los mensajes orgánicos, algo con lo que LiveConnect también te ayuda al tener una opción de estadísticas de chats, en donde puedes ver con cuántas personas te conectas al día y los temas más frecuentes para que sepas qué es lo que le interesa a tu público específico.
Esta increíble herramienta multiagente también te ofrece la opción del historial de chats, que es un almacenamiento seguro para todas las conversaciones que se generen por los distintos canales que afilies a LiveConnect desde el momento en que comienzas a utilizar el sistema desde cualquier dispositivo.
Como si esto fuera poco, LiveConnect también funciona como una aplicación móvil que puedes descargar desde cualquier teléfono, Tablet o computadora, para que desde allí comiences a disfrutar del servicio multifuncional de esta herramienta.¿Cómo se compara LiveConnect a Whaticket?
LiveConnect y Whaticket tienen funciones muy parecidas que logran crear una gran similitud entre un sistema y otro, aunque no todas se emplean de la misma manera. Ambas herramientas tienen la funcionalidad de ser un multiagente que ayude a ofrecer un mejor servicio de comunicaciones a los clientes de grandes y medianas empresas, cubriendo la demanda de mensajes diarios que esta pudiera llegar a tener a través de un control digital personalizado pensado en dar seguridad tanto al cliente como al negocio.
Otro punto en que son comparables en su función de almacenamiento, puesto que ambos sistemas están diseñados especialmente para que las conversaciones que se filtran a través de ellos sean guardadas en un contenedor de información que se encuentra dentro del CRM. Esta herramienta ayuda a encontrar cualquier mensaje que necesites en pocos segundos y garantiza la permanencia de información importante suministrada mediante las conversaciones.
LiveConnect y Whaticket ofrecen principalmente la herramienta del chatbot como el método práctico para generar confiabilidad entre tus clientes, puesto que te permite responder una gran cantidad de mensajes diarios sin necesidad de estar utilizando el computador o dispositivo móvil, creando un proceso automatizado para minimizar los errores en el proceso de respuesta, sin dejar de ser efectivo al momento en que los clientes buscan un trato personalizado y “humanizado” para dejar saber sus dudas sobre algún producto o servicio.
Por último, un punto de comparación importante entre estas dos plataformas es el proceso de seguimiento digital para los mensajes de entrada y salida, los cuales pueden ser controlados desde dentro del sistema sin ninguna complicación. LiveConnect y Whaticket te permiten mirar el proceso de llegada de tus mensajes en redes sociales como WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger en un solo lugar, así como emitir respuestas automáticas en una bandeja multicanal.¿Cuál es la mejor alternativa a LiveConnect?
LiveConnect es una excelente herramienta para ayudarte a mejorar la comunicación directa con tus clientes. Puedes responder las dudas que tengan sobre cualquiera de tus servicios y controlar la llegada de mensajes en diferentes bandejas de entrada en un solo lugar.
Ahora, la mejor alternativa en comparación con LiveConnect sería Whaticket, un poderoso Customer Relationship Management para redes sociales que te ofrecen diferentes funciones como un sistema multiagente para poder establecer un orden entre tus chats de diferentes plataformas.
Desde un chatbot para responder los mensajes que envían tus clientes desde cualquier parte del mundo y a cualquier hora del día, además de la automatización de los mensajes personalizada ayudándote a brindar respuestas más específicas para las dudas que son más comunes en tu comunidad de consumidores.
Además, con Whaticket puedes almacenar toda la información y las conversaciones que tengas con tus clientes en un solo lugar, haciendo más fácil el proceso de enviar una respuesta inmediata.
También te ayuda a darles a tus clientes una atención más personalizada, mientras que tienes la capacidad de estar monitoreando en tiempo real todos los mensajes que entren y salgan de tu inicio en Instagram, Messenger y WhatsApp desde una sola pantalla con su función de bandeja multicanal compartida.
Whaticket minimiza el tiempo de respuesta entre mensajes y puede trabajar en simultánea atendiendo hasta más de 1000 chats diarios, provocando un mínimo margen de error debido a su proceso automatizado e incrementando el nivel de ventas y las interacciones de los clientes.
Este CRM reúne todas las principales funciones que una empresa necesita para que la atención a sus clientes sea productiva, especialmente cuando se trata de tiendas en línea, y te permite controlar a tu equipo de personal humano mientras estén trabajando dentro del sistema multiagente de Whaticket con alguna de las redes sociales de tu empresa que esté afiliada al sistema.
