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Multi-agente
Varios agentes en el mismo número al mismo tiempo, sin conflictos.
Todo el equipo atiende por el mismo WhatsApp simultáneamente. La plataforma bloquea la conversación para el agente que está respondiendo, evitando mensajes duplicados y cruzados.
Consulta todo el historial de mensajes, archivos y tickets.
Cada contacto guarda el historial completo de atenciones anteriores — texto, audio, multimedia y adjuntos — para que el agente entre en contexto en segundos.
Registra el motivo del contacto al resolver la conversación para alimentar informes y entender las principales razones por las que los clientes te buscan.
Usa la API oficial sin perder tu app de WhatsApp Business.
La coexistencia te permite seguir usando la aplicación de WhatsApp Business en el teléfono y, al mismo tiempo, atender por la API oficial dentro de Whaticket, conservando historial y contactos.
Vincula tu cuenta de Instagram y recibe los mensajes directos en la misma bandeja de entrada, con el historial del contacto y las mismas herramientas de atención.
Conecta tu página de Facebook y responde las conversaciones de Messenger directamente desde Whaticket, en la misma bandeja de entrada que el resto de tus canales.
Crea respuestas listas y personalizadas para preguntas recurrentes.
Arma una biblioteca de respuestas predeterminadas para las dudas que se repiten todos los días. Insértalas en la conversación en segundos y mantén el tono de la marca consistente en todo el equipo.
Agrega usuarios ilimitados que atienden al mismo tiempo.
Suma cuantos usuarios necesites, sin límite, para que trabajen de forma simultánea en la plataforma gestionando y respondiendo chats. Acompaña quién está en línea y equilibra la carga de atención del equipo.
Crea perfiles a medida con 82 permisos en 13 áreas.
Además de Administrador y Usuario, crea perfiles personalizados y elige exactamente qué puede visualizar, crear, editar o eliminar cada equipo. Los menús y botones se adaptan a los permisos del perfil.
Crea departamentos como Ventas, Soporte o Facturación y dirige a cada cliente al equipo que realmente puede resolver su necesidad, desde el primer contacto.
Crea opciones ilimitadas, preguntas abiertas o usa IA para responder dudas.
Crea todas las opciones de menú que necesites: entrega información en texto o archivos, haz preguntas abiertas al cliente y, cuando quieras, activa la IA dentro de una opción para que responda sus dudas automáticamente.
Reparte los chats entre los agentes de cada departamento.
Activa la distribución automática para repartir los chats de forma equitativa y aleatoria entre los agentes de cada departamento. Elige si el reparto alcanza a todo el equipo o solo a quienes están disponibles en ese momento.
Pausa la llegada de chats sin dejar a nadie sin respuesta.
Cámbiate a no disponible en tus días libres, en el horario de almuerzo o ante cualquier imprevisto. Los chats nuevos y los que ya estaban abiertos en tu bandeja se redistribuyen automáticamente entre los usuarios disponibles del mismo departamento, para que ninguna conversación quede sin respuesta.
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