Envía una encuesta CSAT automática cada vez que resuelves un chat y mide la satisfacción de tus clientes con una puntuación de 1 a 5, por agente y por departamento.
Con la encuesta de satisfacción, sabes qué agente, qué área y qué semana bajan la satisfacción, y actúas antes de perder al cliente.
Mide la calidad de atención al cliente con datos, no con impresiones: la de tu equipo y también la de Wäbot IA, tu agente de IA. Filtra la puntuación CSAT por período, departamento, agente y conexión.
Ves cuántos clientes recibieron la encuesta y cuántos la contestaron. La tasa de respuesta te dice si hay suficientes notas para sacar conclusiones.
Es el promedio de todas las notas del período. Fíltrala por departamento, agente o conexión y compara equipos con el mismo criterio.
Separa a los promotores (4 y 5) de los detractores (1 a 3). Haz clic en una fila y abre los chats con esa nota para ver qué pasó.
Sigue la puntuación media por día, semana o mes junto al volumen de encuestas. Así detectas subidas y caídas y sabes si los datos son representativos.
Compara Ventas, Soporte y Customer Success, y mira el resultado de cada agente para actuar rápido sobre el desempeño del equipo.
Ves el contacto, la nota, el comentario y la fecha de resolución. El estado de comentarios te muestra cuáles están respondidos y cuáles siguen pendientes.
Define rangos de notas y Whaticket envía a cada cliente la respuesta que corresponde. Pide reseñas en Google a quien te pone 4 o 5 y ofrece ayuda a quien te pone de 1 a 3.
La configuración son solo tres pasos, sin desarrolladores ni formularios externos. Lee la guía en la central de ayuda.
Enciéndela en un clic para toda la empresa.
La pregunta, el agradecimiento y, si quieres, un pedido de comentario.
Puntuación media, tasa de respuesta y comentarios en Informes.
Los pacientes califican la atención apenas confirman su cita. Los comentarios muestran qué explicar mejor.
Ver más sobre Whaticket para SaludUna encuesta corta tiene más respuestas. Copia estos mensajes y adáptalos al tono de tu marca.
La pregunta que llega al resolver el chat.
Entiende qué falló sin alargar la encuesta.
Convierte a los clientes contentos en reseñas.
Para las notas sin un mensaje propio.
Una encuesta CSAT (Customer Satisfaction Score) le pide al cliente que califique una atención concreta justo después de recibirla. En Whaticket, la encuesta CSAT llega por WhatsApp al resolver el chat y el cliente responde con una nota de 1 (Pésimo) a 5 (Excelente). Si quieres profundizar en el indicador, lee qué es el CSAT.
Whaticket envía la encuesta de satisfacción cuando un agente resuelve el chat. Si activas la opción «Enviar al resolver automáticamente», también sale cuando el chat se cierra solo por inactividad. No se envía en chats de grupo, en atenciones pospuestas ni en conversaciones que ya fueron calificadas.
La encuesta CSAT de Whaticket muestra la puntuación media de 1 a 5 de todas las respuestas del período, junto con la tasa de respuesta y la distribución de notas. Las notas 4 y 5 cuentan como promotores y las de 1 a 3 como detractores. Puedes filtrar por período, departamento, agente y conexión.
Con Whaticket la pregunta principal es una sola: cómo calificaría el cliente la atención, de 1 a 5. Para entender el porqué, activa una pregunta de comentario solo para las notas que te interesan, por ejemplo de 1 a 3: «¿Qué podríamos haber hecho mejor?». Así la encuesta sigue siendo corta y obtienes contexto.
El CSAT mide la satisfacción con una atención concreta y se responde en segundos; el NPS mide la probabilidad de que el cliente te recomiende y mira la relación completa. Para la atención por WhatsApp, Whaticket usa el CSAT de 1 a 5 al resolver cada chat. Compara ambos en CSAT, NPS o CES: cuál deberías usar.
Sí. La encuesta de satisfacción de Whaticket funciona con la API oficial de WhatsApp siempre que el chat siga dentro de la ventana de atención, que es cuando el canal permite mensajes automáticos. Si la ventana ya cerró al resolver el chat, la encuesta no se envía. En los canales compatibles puedes enviarla como lista interactiva.
Sí. En Whaticket cada departamento puede sobrescribir la configuración global y tener sus propios mensajes, rangos de comentario y agradecimientos. Así Ventas, Soporte y Customer Success miden por separado. Cada campo de mensaje tiene un botón de traducción para escribir una versión por idioma y responder a cada cliente en el suyo.
Sí, si tu perfil tiene el permiso «Resolver sin enviar encuesta (CSAT)». En Whaticket ese permiso lo asigna un administrador desde los perfiles personalizados. Sirve para cerrar chats internos, de prueba o casos en los que no tiene sentido pedir una calificación, sin afectar el resultado de la encuesta CSAT del equipo.
La encuesta CSAT de Whaticket está incluida en todos los planes, sin costo extra, y también en la prueba gratis de 14 días. Puedes activarla desde el primer día, configurar tus mensajes y ver los resultados en Informes con tus propios clientes antes de suscribirte.
Activa la encuesta, escribe tus mensajes y recibe las primeras notas en el próximo chat que resuelvas.
