CRM Software para WhatsApp, Instagram y Facebook

Tú mejor que nadie sabes lo importante que es tener presencia omnicanal por eso siempre usas WhatsApp, Facebook e Instagram, para atraer, convertir y chatear con clientes. Sin embargo, también reconoces que con tantos mensajes que provienen de diferentes lugares, es fácil desorganizarse, perder información y tener malentendidos ya sea de cara a tus consumidores o a nivel interno. Pero ¿sabías que con un software CRM WhatsApp donde puedes tener toda la información de tus clientes de distintas redes sociales ordenadamente en un solo lugar? 

¿Qué es un CRM Software?

Primero vamos a entender de qué se trata un software CRM como tal.  Muchas personas quizás ya saben de qué se trata la sigla CRM (gestión de relacionamiento con clientes) pero no que hace un software CRM. Entonces les damos un resumen breve.

CRM software trata de una herramienta hecha para ayudar a grandes y pequeñas empresas ofrecer a sus clientes una perfecta experiencia, a parte de establecer mejores relaciones.

Para lograr tal tarea, un CRM integrado para Whatsapp, Facebook e Instagram proporciona una completa perspectiva de todas nuestras interacciones con el cliente,  realizar un seguimiento de ventas, organizar y centralizar información y mejorará la colaboración entre diferentes equipos. 

Eso es lo que toda empresa debe esperar de un software de esta categoría.

Funciones de un CRM

Un CRM es una herramienta fundamental en los procesos de automatización, ya que permite ahorrar tiempo, costos, recursos humanos y dispositivos, y por otra parte hace efectiva decenas de labores sin errores, pausas ni acumulación de tareas. Estas funciones son recibir datos, almacenar, organizar y segmentar de manera automática.

Específicamente un buen CRM cumple con estas funciones:

• Simplifica las tareas monótonas y las labores repetitivas.
• Registra y almacena datos básicos de los clientes.
• Es multiagente: permite la interacción entre todos los miembros de tu equipo de trabajo incluso aunque estén en diferentes lugares y desde cualquier dispositivo. 
• Es multicanal: integra diferentes canales de comunicación en una sola bandeja de entrada.
• Permite realizar seguimiento de clientes.
• Posibilita labores de supervisión al trabajo de los agentes y colaboradores.
• Es escalable: se adecúa al crecimiento de la empresa.
• Procesa analíticas e informes estadísticos.
• Arroja recomendaciones en función de los resultados de las analíticas.

Beneficios de un CRM para tu empresa

Todas estas increíbles funciones de un buen CRM para WhatsApp, Instagram y Facebook se traducen en beneficios directos para las empresas:

• Aumenta notablemente la retención de clientes: ya no tendrás personas que desisten del contacto al tener que esperar.
• Crecimiento de tu empresa y un aumento de clientes considerable.
• Más clientes incide en el aumento de los ingresos económicos, según algunos estudios casi en un 40 %.
• Las funciones del CRM son personalizables según las necesidades de cada Pyme. 
• Una buena atención al cliente va directo al corazón de tus usuarios por ello, la satisfacción de los clientes incrementa también.

¿Cómo funciona Whaticket el CRM para Whatsapp, FaceBook e Instagram? 

Whaticket es fácil de usar, solo escanea el código QR y conecta varios dispositivos con el mismo número. Desde Whaticket, atiende a tus clientes con distintos agentes y gestiona todos los chats de manera organizada. Clasifica a los clientes con etiquetas frías, tibias o calientes, y usa un CRM para whatsapp multiagente para almacenar información detallada. Responde con rapidez, transfiere entre departamentos, inicia conversaciones y configura un chatbot. Crea tu Call Center, envía campañas masivas y revisa informes de rendimiento. ¿La solución perfecta para tu negocio? Whaticket: software CRM integrado a Whatsapp, Facebook e Instagram con chatbot, sistema multigente y envío de mensajes masivos.     

¿Por qué usar un CRM Software para WhatsApp, Instagram y Facebook

En realidad el objetivo principal del CRM en cada uno de esos canales es la captación de leads para el negocio. 

Si o si, las grandes y pequeñas empresas tienen que gestionar el banco de datos de sus clientes con la ayuda de un CRM.  

Eso ya no se trata de una tendencia y si es una necesidad para cualquier empresa. Si son bien utilizados estos tres canales (WhatsApp, Instagram y Facebook.) son capaces de:. 

• Atraer a los clientes potenciales.
• Construir una relación con estos clientes potenciales;
• Cerrar ventas;
• Ofrece soporte y servicio;
• Consultar todas las conversaciones de IG, FB y WhatsApp en una única bandeja de entrada.
• Transferir conversaciones entre los agentes de tu equipo de atención.
• Recopilación de datos útiles para trazar nuevas campañas de marketing.
• Programación de mensajes automáticos de bienvenida y de cierre.
• Clasificación de los requerimientos de los leads y distribución automática de los chats, según el área de trabajo.
• Hacer marketing promocional y mucho más.

Así pues el software CRM entraría como un apoyo para automatizar y organizar todos los contactos llegan de estos tres canales.

¿Qué debes tomar en cuenta antes de elegir un CRM Software?

Elegir cualquier CRM sería un grave error, por eso te contamos cuáles son las funciones en la que debes fijarte a la hora de elegir la plataforma de software CRM para WhatsApp, Instagram y Facebook más idónea. De entrada, te contamos que tres aspectos importantes con los que debe contar:

• Software multicanal: Tu equipo de trabajo de cualquier área (atención al cliente, ventas, soporte técnico, etc.) tendrá acceso a todos estos canales de atención, así todo el proceso comunicacional será más fluido y efectivo. Una de las funciones idóneas asociadas al sistema multicanal es la posibilidad de configurar permisos de acceso de acuerdo a los cargos y jerarquías de los agentes de tu empresa.
• Chatbot: Los bots son esa herramienta que ya no puede faltar en cualquier servicio de atención moderno. Sin embargo, bebes saber que no todos los CRM ofrecen la integración de un chatbot en sus funciones. Así que es importante que revises este detalle antes de adquirir un software para WhatsApp, Instagram y Facebook. Muchas plataformas ofrecen este amigo robótico con un recargo extra en sus planes.
• Funciones de seguimiento: Debes fijarte bien que ofrezca buenas herramientas de análisis y monitoreo en tiempo real, así podrás tomar decisiones, oportunidad y medir el rendimiento de tu equipo de trabajo. De esa forma podrás trazar un mapa directo de ventas y trabajar bajo propósitos reales.
• Configuración de respuestas rápidas: Esta es una de las funciones que no tiene desperdicio alguno: ningún cliente se irá porque lo dejaste esperando. Las estadísticas dicen que cuando un cliente contacta a una empresa, espera ser atendido en los próximos cinco minutos. Así que esta función es fundamental. Además, la única manera de sobrevivir a una creciente cantidad de clientes es ofrecerles atención inmediata.

Un buen CRM software suele ofrecer plantillas de respuestas rápidas para agilizar la atención con un tono de lenguaje amigable y fluido.

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Autor: Juan Luis