País: Brasil
Indústria: Contabilidade
Descubra como a Heco Contabilidade conseguiu unificar em um único canal oficial o atendimento de seus 21 colaboradores, organizando a comunicação com os clientes graças à simplicidade da Whaticket.
Este conteúdo é um resumo. Se quiser conhecer o caso de sucesso completo, te convidamos a baixá-lo.
Sobre a Heco Contabilidade
A Heco Contabilidade é um escritório de contabilidade especializado em atender prestadores de serviços médicos. Sua equipe é formada por 21 pessoas, 19 delas usam a Whaticket para gerenciar a comunicação com os clientes.
Segundo conta Adriana, a empresa foi uma das primeiras clientes da Whaticket, possivelmente a primeira, ainda na fase de teste da ferramenta, através da relação de confiança com Cássio, que naquele momento estava criando o projeto.
Hoje a empresa administra, em uma única conta, o atendimento de duas empresas: o escritório de contabilidade e uma empresa de BPO financeiro.
“Já virou parte da nossa rotina. A gente nem lembra mais como era não ter a Whaticket.” - Adriana Castro, Heco Contabilidade (Sócia).
Os desafíos: seis números, um mesmo cliente confuso
Antes da Whaticket, cada área da Heco Contabilidade (fiscal, contábil, financeiro, imposto de renda, pessoal e legalização) atendia os clientes a partir do seu próprio número de WhatsApp: seis ao todo. Um mesmo cliente podia receber mensagens de setores diferentes ao mesmo tempo, sem que ninguém tivesse visibilidade real do que estava sendo conversado.
Além disso, o WhatsApp Web só permitia uma sessão ativa por vez: quando um colaborador se conectava, derrubava o acesso dos demais.
“Era aquela loucura: o cliente ficava muito confuso, porque muita gente falava com ele ao mesmo tempo, e a gente ficava sem controle do que estava sendo enviado.” - Adriana Castro, Heco Contabilidade (Sócia).
A solução: um único canal, com total visibilidade da operação
Com a Whaticket, a Heco Contabilidade centralizou o atendimento de cada empresa em um único número oficial de WhatsApp, organizado por departamentos. Um chatbot simples direciona cada conversa para a área correspondente, sem perder o atendimento humano que os clientes valorizam, e cada setor visualiza apenas as conversas sob sua responsabilidade.
Baixe este caso de sucesso e descubra quais funcionalidades da Whaticket foram fundamentais para que a Heco Contabilidade transformasse sua operação.
“Depois da Whaticket, a gente sentiu que consegue fazer a gestão e o acompanhamento das conversas com os clientes. Isso transformou realmente a nossa operação.” - Adriana Castro, Heco Contabilidade (Sócia).
Essas soluções-chave não só resolveram o problema principal da Heco Contabilidade, como também trouxeram mais do que a empresa precisava.
Resultados
Desde que a Heco Contabilidade adotou a Whaticket, a equipe conquistou:
- Visibilidade e controle total da operação. Adriana revisa mensalmente, pelo dashboard, como o atendimento se distribui entre os colaboradores, para identificar sobrecargas a tempo.
- Mais segurança e confiança. O cliente sabe que existe um único número oficial para falar com a empresa, o que também protege diante da clonagem de números, cada vez mais comum no mercado.
- Onboarding mais simples. Como a experiência é parecida com a de um WhatsApp comum, novos colaboradores já ficam operando em poucos dias.
Em palavras da própria Adriana:
“Whaticket nos deu uma visão completa da operação e, com isso, conseguimos gerenciar melhor o atendimento e a equipe.” - Adriana Castro, Heco Contabilidade (Sócia).
