Atenda melhor com menos esforço
Entender o que torna um prompt eficaz e aprender a criá-los na hora pode aumentar sua produtividade e criatividade ao usar IA. Atualmente, a inteligência artificial pode ajudar você a:
- Comunicar-se com mais impacto
- Dar vida à sua visão criativa
- Pesquisar temas desconhecidos com facilidade
- Simplificar suas tarefas e fluxos de trabalho diários
- E muito mais...
Neste material você vai aprender a criar prompts para IA e vai encontrar os melhores modelos que — se você atua na área de suporte ou atendimento ao cliente — poderá usar para oferecer um atendimento mais rápido e melhor, com muito menos esforço.
Como começar a escrever um bom prompt?
Para começar a escrever seus próprios prompts e, melhor ainda, para entender por que os modelos que apresentamos aqui são tão eficazes, é importante compreender a estrutura de um bom prompt. Um prompt que qualquer IA entenda — seja o Gemini, o ChatGPT, o Claude ou qualquer outra — deve ser composto por quatro áreas principais:
Persona - Tarefa - Contexto - Formato/Tom
Nem sempre é necessário incluir essas 4 áreas. Ao longo deste material você vai perceber que há ocasiões em que não é preciso usar uma área — ou até duas — e que a ordem entre elas também não afeta o resultado.
Modelos de prompts de IA para equipes de suporte e atendimento ao cliente
Chegou a parte que você estava esperando. A seguir você vai encontrar uma seleção de prompts prontos para usar, organizados para que você possa copiá-los, adaptá-los ao seu negócio e começar a utilizá-los imediatamente.
1. Caso de uso: Responder a uma reclamação com empatia
Um cliente está insatisfeito porque o pedido dele chegou atrasado, danificado ou incompleto. Você pede para a IA:
"Sou agente de atendimento ao cliente da [empresa]. Um cliente me escreveu o seguinte: '[mensagem do cliente]'. Ele está insatisfeito por [motivo do problema]. Preciso que você redija uma resposta empática que reconheça a frustração dele, explique brevemente o que aconteceu e ofereça uma solução concreta. O tom deve ser caloroso, profissional e sem soar como uma resposta automática."
2. Caso de uso: pedir desculpas por um erro da empresa
A empresa cometeu um erro que afetou o cliente e você precisa se desculpar de forma genuína, sem prometer coisas que não pode cumprir. Você pede para a IA:
"Você é um representante de atendimento ao cliente da [empresa]. Cometeu um erro que afetou o cliente: [descrição do erro]. Redija um pedido de desculpas sincero, que não soe corporativo nem vazio, e que mencione a ação concreta que você vai tomar: [ação de compensação ou solução]. Sem desculpas esfarrapadas, sem linguagem jurídica."
3. Caso de uso: Criar respostas rápidas para as mensagens mais repetidas
Sua equipe responde às mesmas perguntas dezenas de vezes por dia no chat, no WhatsApp e nas redes sociais. Você quer um banco de respostas prontas que soem humanas. Você pede para a IA:
"Atue como redator de comunicação de uma equipe de suporte multicanal. As mensagens mais frequentes que recebemos são: [lista de situações]. Crie uma resposta pronta para cada uma, com no máximo 3 linhas, com variáveis entre colchetes onde for necessário personalizar. O tom da nossa marca é [próximo/formal/amigável]."
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