País: Guatemala
Indústria: Manufatura
Descubra como a Novocolor conseguiu fazer com que todos os seus gestores, independentemente de onde estivessem no mundo, pudessem supervisionar as conversas entre agentes e clientes com a Whaticket.
Este conteúdo é um resumo. Se quiser conhecer o caso de sucesso completo, convidamos você a baixá-lo.
Sobre a Novocolor
A Novocolor é uma empresa com mais de duas décadas de experiência na indústria de impressão digital. Seus primeiros passos foram voltados à distribuição de materiais, suprimentos e equipamentos para o setor, além da personalização de itens promocionais. Com o passar do tempo, a empresa consolidou sua reputação no mercado publicitário, destacando-se especialmente em ativações BTL e também entrando em novos mercados, como a indústria têxtil.
“Nosso gerente de vendas buscava uma forma de avaliar a qualidade do serviço que oferecíamos, então decidimos começar a auditar as conversas dos nossos consultores. Antes trabalhávamos com o WhatsApp Web, o que limitava o gerente, pois ele não conseguia acessar as interações com os clientes.” – Gustavo Zepeda, Novocolor (Monitor de Controle de Atendimento ao Cliente).
Os desafios: qualidade do atendimento, gestão de chats e uma plataforma intuitiva
O principal desafio enfrentado pela Novocolor era a necessidade dos gestores, especialmente do gerente de vendas, de supervisionar a qualidade do atendimento ao cliente.
O segundo desafio surgiu com a expansão da Novocolor. Seu crescimento exponencial levou ao aumento do número de consultores e à incorporação de novos canais. Isso mostrou a necessidade de contar com uma ferramenta que permitisse unificar suas mensagens e canais de comunicação.
O último desafio era encontrar uma plataforma intuitiva. A empresa já havia testado outras alternativas, como a Callbell, mas a adaptação à plataforma foi muito complicada.
“Nossas opções não eram muito versáteis, precisávamos ter um processo de capacitação mais complexo.” – Gustavo Zepeda, Novocolor (Monitor de Controle de Atendimento ao Cliente).
A solução: uma plataforma intuitiva, que unifica canais e distribui os chats
Com a implementação da Whaticket, a Novocolor conseguiu contar com uma plataforma que resolve todos os seus problemas, oferece um atendimento ao cliente melhor e é muito simples de usar.
“A Whaticket se adaptou a nós, principalmente no processo de capacitação de novos colaboradores. É muito prático aprender a utilizá-la.” – Gustavo Zepeda, Novocolor (Monitor de Controle de Atendimento ao Cliente).
Baixe este caso de sucesso e descubra quais funcionalidades da Whaticket foram fundamentais para que a Novocolor transformasse sua operação.
Resultados
Desde a implementação da Whaticket em suas operações diárias, a Novocolor alcançou resultados significativos:
- +1.000 clientes simultâneos atendidos de forma eficaz por meio de seus 4 departamentos.
- 50% de crescimento na carteira de clientes, o que também levou a mais vendas e melhores resultados.
- Tempo de resposta nas redes sociais reduzido de 13 minutos para 6–9 minutos em períodos de alta demanda.
- A produtividade dos agentes aumentou. Agora eles gerenciam entre 2.000 e 2.200 chats por mês, dependendo da época.
- Redução do tempo de capacitação de uma semana para apenas 1 ou 2 dias, agilizando o aprendizado dos novos agentes em comparação com as ferramentas anteriores.
Nas palavras do próprio Gustavo:
“Eu recomendaria a Whaticket pela facilidade de mensuração e pela facilidade que nossos agentes têm para aprender a utilizá-la.” – Gustavo Zepeda, Novocolor (Monitor de Controle de Atendimento ao Cliente).
