País: Paraguai
Indústria: Educação
Descubra como a EDAN conseguiu fazer com que todos os seus líderes de equipe pudessem supervisionar as conversas entre os membros administrativos e os estudantes. Além disso, graças a funcionalidades como respostas rápidas e campanhas de mensagens em massa, a instituição conseguiu oferecer um atendimento muito mais rápido e eficiente.
Este conteúdo é um resumo. Se quiser conhecer o caso de sucesso completo, convidamos você a baixá-lo.
Sobre a EDAN
A EDAN, Escola de Administração de Negócios, é uma instituição fundada em 1990 no Paraguai com o propósito de formar profissionais em áreas-chave como administração, finanças, recursos humanos e logística. Ao longo dos anos, a EDAN se consolidou como uma referência em educação empresarial, oferecendo programas que incluem mestrados, pós-graduações, diplomas, seminários e formações para diversos setores.
“Buscávamos um software que facilitasse a gestão integral e que fosse fácil de usar.” – Ernesto Caparroz, EDAN (Diretor de Projetos).
Os desafios: encontrar uma plataforma intuitiva, acessível e multiatendimento
A EDAN enfrentava um problema principal: todos os funcionários administrativos tinham telefones corporativos, mas os diretores não tinham controle nem conhecimento sobre como eles eram utilizados. Isso gerava dúvidas sobre como os funcionários estavam gerenciando as interações.
Além disso, muitas das soluções disponíveis no mercado eram caras demais para uma instituição de médio porte. A isso se somava um processo obsoleto para responder às perguntas frequentes, baseado em copiar e colar respostas manualmente, o que tornava o trabalho diário mais lento e consumia um tempo valioso.
“O problema que tínhamos é que todos contavam com um telefone corporativo, mas não sabíamos o que havia nele, porque apenas a pessoa que o utilizava tinha acesso.” – Ernesto Caparroz, EDAN (Diretor de Projetos).
A solução: uma plataforma com sistema de multiatendimento, respostas rápidas e adaptável às empresas
Com a Whaticket, a instituição EDAN conseguiu ter a ferramenta que buscava: uma plataforma intuitiva, de custo acessível e com ferramentas que não apenas resolveram seu principal problema, mas também ofereceram funcionalidades que facilitaram ainda mais a gestão da equipe administrativa e a comunicação.
Baixe este caso de sucesso e descubra quais funcionalidades da Whaticket foram fundamentais para que a EDAN transformasse sua operação.
“Hoje, todos da nossa equipe não conseguem mais viver sem a Whaticket, porque temos tudo centralizado aqui.” – Ernesto Caparroz, EDAN (Diretor de Projetos).
Essas soluções-chave não apenas resolveram o principal problema da EDAN, como também ofereceram mais do que a instituição precisava.
Resultados
Desde a implementação da Whaticket em suas operações diárias, a EDAN alcançou resultados significativos:
- Maior velocidade de resposta: agora respondem 30% mais rápido e com mais agilidade, sem precisar copiar e colar nada ou alternar entre janelas.
- 100% presentes online: todos os seus serviços já são 100% online pelo WhatsApp: pagamentos, faturamento, emissão de certificados, tudo.
Nas palavras do próprio Ernesto:
“A Whaticket nos deu uma visão completa do que nossa equipe está fazendo e, assim, podemos gerenciar como eles vendem.” – Ernesto Caparroz, EDAN (Diretor de Projetos).
