Atiende mejor con menos esfuerzo
Entender qué hace efectivo a un prompt y aprender a crearlos al momento puede aumentar tu productividad y creatividad al usar IA. Actualmente la inteligencia artificial puede ayudarte a:
- Comunicarte con mayor impacto
- Dar vida a tu visión creativa
- Investigar temas desconocidos fácilmente
- Simplificar tus tareas y flujos de trabajo diarios
- Y más...
En este descargable aprenderás a crear prompts para IA y encontrarás las mejores plantillas que si estás en el área de soporte o atención al cliente, podrás utilizarlas para dar una atención más rápida y mejor, sin tanto esfuerzo.
¿Cómo empezar a escribir un buen prompt?
Para comenzar a escribir tus propios prompts y mejor aún para que comprendas por qué los que te daremos aquí de plantilla son los más efectivos, es importante que entiendas la estructura de un buen prompt. Un prompt que cualquier IA entienda, ya sea Gemini, ChatGPT, Claude o la que sea, debe estar conformado por cuatro áreas principales:
Persona - Tarea - Contexto - Formato/Tono
No siempre es necesario agregar estas 4 áreas principales. A lo largo de este descargable te darás cuenta de cómo existirán ocasiones en las que no es necesario agregar un área o tal vez dos y que tampoco el orden de las áreas afecta al resultado.
Plantillas de prompts IA para equipos de soporte y atención al cliente
Llegó la parte que estabas esperando. A continuación encontrarás una selección de prompts listos para usar, organizados para que puedas copiarlos, adaptarlos a tu negocio y empezar a utilizarlos de inmediato.
1. Caso de uso: Responder una queja con empatía
Un cliente está molesto porque su pedido llegó tarde, dañado o incompleto. Le pides a la IA que:
"Soy agente de atención al cliente de [empresa]. Un cliente me escribió lo siguiente: '[mensaje del cliente]'. Está molesto por [motivo del problema]. Necesito que redactes una respuesta empática que reconozca su frustración, le explique brevemente qué pasó y le ofrezca una solución concreta. El tono debe ser cálido, profesional y sin sonar como una respuesta automática."
2. Caso de uso: disculparse por un error de la empresa
La empresa cometió un error que afectó al cliente y necesitas disculparte de forma genuina sin prometer cosas que no puedes cumplir. Le pides a la IA que:
"Eres un representante de atención al cliente de [empresa]. Cometiste un error que afectó al cliente: [descripción del error]. Redacta una disculpa sincera que no suene corporativa ni vacía y que mencione la acción concreta que tomarás: [acción de compensación o solución]. Sin excusas, sin lenguaje legal."
3. Caso de uso: Crear respuestas rápidas para los mensajes más repetidos
Tu equipo responde las mismas preguntas decenas de veces al día en chat, WhatsApp y redes. Quieres un banco de respuestas listas que suenen humanas. Le pides a la IA que:
"Actúa como redactor de comunicación para un equipo de soporte multicanal. Los mensajes más frecuentes que recibimos son: [lista de situaciones]. Crea una respuesta lista para cada uno, máximo 3 líneas, con variables en corchetes donde se necesite personalizar. El tono de nuestra marca es [cercano/formal/amigable]."
¿Quieres acceder a los 13 prompts completos? Descarga el material gratuito dando clic en el siguiente banner y tenlos todos listos para usar en tu día a día. Sin costo y sin complicaciones.
Si este contenido te fue útil, creo que este otro descargable también te va a encantar: "10 prompts de IA que todo equipo de ventas debería tener".
