¿Tu empresa opera en México y usa WhatsApp para vender o dar atención al cliente? ¡Esta información es clave para ti!

A partir del 9 de enero de 2026, entró en vigor una reforma a la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión en México que establece un nuevo requisito: todos los números de celular, incluyendo los que usan las empresas, deberán estar vinculados a una identidad oficial (como CURP o RFC).

¿Qué significa esto para tu negocio? Que cualquier número de celular que utilices en tu empresa deberá estar registrado y vinculado a una identidad oficial. Si no cumples con este trámite, esas líneas perderán el servicio activo.

Tienes hasta el 30 de junio de 2026 para completar este proceso. Si no lo realizas dentro del plazo, tus líneas serán suspendidas, lo que puede impactar directamente a tu empresa, especialmente si usas herramientas como WhatsApp, que requieren un número activo para funcionar.

Las consecuencias no se limitan a las herramientas digitales. Si tu empresa se comunica con clientes a través de llamadas y mensajes tradicionales, también te verás afectado, ya que:

1. Puedes perder conectividad si no registras tus líneas

Si tu empresa no registra su número de teléfono corporativo antes de la fecha límite, la línea puede quedar suspendida o inhabilitada, lo cual incluye la pérdida de acceso a datos móviles y servicios vinculados, como WhatsApp.
En la práctica, esto significa que tu negocio podría dejar de recibir mensajes de clientes, consultas, órdenes o confirmaciones.

2. Impacto directo en la atención al cliente y las ventas

Si suspenden tus líneas, no solo se interrumpirá la comunicación con tus clientes actuales y potenciales, sino que también podría verse afectado lo siguiente:

• La experiencia de tus usuarios.
• La confianza de tus futuros clientes.
• Los procesos de atención automatizada.

3. Mayor necesidad de cumplimiento operativo

Si tu empresa tiene un alto flujo de agentes o un cambio constante de números celulares, deberás considerar el registro de estos números corporativos como parte de tu operación regular, y no solo como un trámite anual o regulatorio.

¿Cómo registrar mi número celular?

El Gobierno de México ha informado que este proceso deberá realizarse a través de las distintas compañías telefónicas que operan en la República Mexicana. El registro puede hacerse de dos maneras: de forma presencial o en línea.

Registro presencial de número

Para hacerlo, solo debes dirigirte a la sucursal de tu compañía telefónica más cercana y presentar uno de los siguientes documentos vigentes:

1. Credencial para votar (INE)
2. Pasaporte

Si eres extranjero residente en México, puedes realizar el registro con tu pasaporte vigente o tu CURP temporal para extranjeros.

Además de los documentos mencionados, también deberás proporcionar la siguiente información:

1. Nombre completo (tal como aparece en tu identificación oficial).
2. CURP (si no la conoces, puedes consultarla en https://www.gob.mx/curp/).

Registro de número en línea.

Para realizar el proceso de manera remota, primero ingresa al portal de tu compañía telefónica y busca el apartado correspondiente donde podrás completar el registro. Aquí te dejamos los enlaces según tu compañía telefónica:

• Registro para líneas Telcel
• Registro para líneas AT&T (Disponible solo desde móvil)
• Registro para líneas Movistar
• Para otras compañías telefónicas, accede aquí

Una vez en el sitio, se te solicitarán los mismos documentos que en el registro presencial: identificación oficial vigente con fotografía y CURP (INE o pasaporte).

La única diferencia de hacerlo en línea es que se te pedirá una prueba de vida (selfie) para autenticar tu identidad y validar el documento que proporciones.

¿Qué pasa si no registro mi número?

La consecuencia más inmediata de no completar este trámite es la suspensión definitiva de la línea telefónica. Cualquier línea que no haya realizado el proceso de validación antes del 1 de julio de 2026 será dada de baja del sistema nacional de telecomunicaciones.

Es importante mencionarte que durante la suspensión del servicio, únicamente podrás realizar llamadas a los números de emergencia y de atención ciudadana 074, 079, 088, 089 y 911.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tengo para registrar mi línea?

Tienes hasta el 30 de junio de 2026 para hacerlo. A partir del 1 de julio de 2026, las líneas no registradas serán suspendidas.

¿Aplica para todos los usuarios móviles?

Sí, la medida aplica para todos los usuarios, tanto para los que tengan contratado un plan de renta (pospago) como para quienes usen el sistema de prepago.

Si me suspenden mi línea, ¿dejo de pagar mi plan de renta?

No, la suspensión de tu servicio por no realizar el registro a tiempo no te eximirá del pago de los servicios contratados ni, en su caso, del pago del Equipo Provisto.

¿Se puede hacer la desvinculación de una línea?

Sí, para hacerlo debes acudir a cualquier sucursal de tu compañía telefónica. Es necesario presentar una identificación oficial vigente (INE o pasaporte). Una vez validada tu identidad, se procederá con la solicitud. Si es procedente, se realizará la desvinculación.

¿Puedo saber cuántas líneas están registradas a mi nombre?

A partir del 7 de febrero de 2026, cada compañía telefónica en México habilitará en su portal de registro una opción para consultar si hay líneas vinculadas a tu CURP (personas físicas) o RFC (personas morales). Aquí te dejamos los enlaces a los portales de las principales compañías telefónicas del país: https://portal.crt.gob.mx/gestion-de-lineas-telefonicas-moviles