Guía: ¿Cómo crear tu customer journey map? + Templates
¡Bienvenido a tu recurso definitivo para comprender y crear un mapa del recorrido del cliente!
Nuestra "Guía: ¿Cómo crear tu customer journey map? + Templates" es la herramienta perfecta para quienes buscan mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus procesos de venta. Descarga nuestro recurso totalmente GRATIS.
En este recurso completo, te explicamos qué es un Customer Journey Map, su importancia y cómo puede ayudarte a definir objetivos claros para tu negocio. Además, encontrarás plantillas útiles que facilitarán la construcción de tu propio mapa de viaje del cliente.
A continuación te mostramos un breve resumen de lo que podrás encontrar en nuestra guía.
¿Qué es un Customer Journey?
Es el análisis de todas las fases por las que atraviesa un usuario desde que capta su necesidad, hasta que llega al proceso post-venta.
¿Para qué sirve un Customer Journey Map?
Sirve para identificar los puntos de contacto críticos, las necesidades y experiencias del cliente, y descubrir oportunidades de mejora.
¿Se puede medir el Customer Journey?
La respuesta es sí. Para llevar a cabo una medición efectivamente, las empresas suelen utilizar métricas clave de rendimiento, como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), y Customer Effort Score (CES).
¿Cómo construir un Customer Journey Map?
Para construir un Customer Journey Map efectivo, sigue estos simples pasos:
- Acciones del cliente
- Identifica todos los puntos de contacto (touchpoints).
- Conciencia
- Consideración
- Compra
- Servicio/Postventa
- Fidelización
- Experiencia del cliente: evalúa cómo el cliente interactúa con el servicio
- Analiza los 'pain points' (puntos de dolor)
- Soluciones: la resolución eficiente de problemas que el cliente encontro.
Para un desglose más completo de la información mencionada anteriormente, ¡Te invitamos a descargar nuestra guía completamente gratis! En ella no solo encontrarás información más detallada, sino que también podrás obtener plantillas que te ayudarán a crear tu Customer Journey de manera más sencilla y visual. ¡No te lo pierdas!
¿Quieres acceder a más información sobre este tema? Te invitamos a leer también nuestro artículo "Customer Journey: Qué es y cómo mapearlo para tu negocio"
