Existe um limite de dispositivos no WhatsApp Business? O que você precisa saber

Num mundo onde a rapidez é tudo na hora de fechar uma venda, é difícil imaginar uma empresa com muitos pedidos deixando as mensagens dos clientes sem resposta. Afinal, hoje dá para atender esse fluxo todo a partir de um único número, em vários aparelhos. Além disso, as vendas se automatizaram bastante. Por isso, vale a pena saber como usar o WhatsApp Business em 2 celulares.

Em primeiro lugar, ampliar o número de aparelhos deixa a comunicação do negócio mais ágil. No entanto, isso não é possível com uma conta comum do WhatsApp. Ou seja, é preciso ter a versão Business e, quando o time cresce, uma plataforma de WhatsApp para empresas que suporte vários atendentes.

Portanto, para você aprender como usar o WhatsApp Business em 2 celulares — o passo a passo, as vantagens e os limites —, preparamos este artigo. Assim, recomendamos ler até o final!

Existe um limite de dispositivos no WhatsApp Business? O que você precisa saber

A questão das mensagens já foi uma grande dor de cabeça para pequenas empresas. Afinal, até setembro de 2021, não dava para usar o WhatsApp Business em mais de um aparelho ao mesmo tempo.

Até então, as opções eram bem limitadas. Havia, por exemplo, problemas de sincronização dos chats e de uso nos mesmos horários. Ainda assim, existia a possibilidade de usar o mesmo número em vários computadores pelo WhatsApp Web. Porém, a pessoa dona da conta precisava liberar o acesso para os outros usuários pessoalmente.

Hoje, o aplicativo WhatsApp Business permite usar até 4 dispositivos, contando 1 telefone. Dessa forma, essa quantidade costuma bastar para profissionais autônomos e empresas pequenas. Contudo, para um negócio maior, a resposta é uma só: uma plataforma de atendimento no WhatsApp, assunto que veremos mais adiante.

Ou seja, se você quer saber como usar o WhatsApp Business em 2 celulares (isto é, como adicionar usuários em aparelhos extras), existem dois caminhos: pelo app WhatsApp Business ou pela API do WhatsApp.

Passo a passo para usar o WhatsApp Business com vários usuários

Antes de tudo, essa opção está disponível para qualquer empresa que queira vincular mais de dois aparelhos (até 4) a um número de telefone, em poucos passos:

1. Primeiro, se o seu celular é Android, abra o aplicativo do WhatsApp Business. Se for iPhone, pule este passo.
2. Depois, nos três pontinhos no canto superior direito, toque em "Mais opções". No iPhone, vá em "Configurações do WhatsApp". Aliás, os demais passos são iguais para os dois sistemas.
3. Em seguida, escolha o botão "Dispositivos conectados".
4. Então, selecione "Conectar um dispositivo".
5. Por fim, escaneie o código QR dos aparelhos que quer vincular. Pronto!

Dessa forma, as pessoas do seu negócio conseguem responder mais rápido e organizar os pedidos melhor. Assim, você evita o acúmulo e a lentidão no atendimento e na compra.

Vantagens de multiplicar os dispositivos do WhatsApp Business

• O negócio passa a ter mais pessoas dando atendimento pelo chat a partir de um único número.
• É possível dar um nome a todos os aparelhos conectados.
• Dá para identificar de qual aparelho cada mensagem foi enviada.
• As mensagens, os arquivos de mídia e as chamadas têm criptografia de ponta a ponta. Portanto, a segurança não é um problema.
• Além disso, cada aparelho conectado acessa o WhatsApp de forma independente.
• Por fim, o nível de privacidade e segurança é o mesmo do celular original, graças à criptografia de ponta a ponta.

Como dar um nome a um dispositivo conectado?

Com essa opção, você não só identifica o nome do aparelho, como também vê outros dados dele. Por exemplo: a localização, se é um computador ou notebook e a última vez que ficou ativo.

Passos no Android:

1. Toque no ícone de mais opções e selecione "Dispositivos conectados".
2. Depois, escolha um dos aparelhos vinculados.
3. Por fim, toque em "Nome do dispositivo" para editar.

Passos no iPhone:

1. Vá em "Configurações" pelo aplicativo WhatsApp Business.
2. Em seguida, selecione "Dispositivos conectados".
3. Depois, toque em um dos aparelhos vinculados.
4. Por fim, escolha "Nome do dispositivo" e edite o nome.

Desvantagens de usar o WhatsApp Business em 2 celulares pelo app

Para uma empresa pequena ou um profissional autônomo, essa opção basta. No entanto, ela fica insuficiente quando o número de clientes e de pedidos cresce. Veja, então, algumas desvantagens:

• Você não tem um registro de quem enviou cada mensagem.
• Além disso, é fácil perder a ordem e não saber se todos que escreveram foram atendidos.
• Também fica impossível acompanhar o trabalho de toda a equipe.
• Da mesma forma, não há ferramentas para medir o desempenho do time.
• Se os seus contatos usam uma versão muito antiga do WhatsApp, você não consegue enviar mensagens nem ligar. Aliás, não funciona em tablets.
• Pelos aparelhos conectados, não dá para criar listas de transmissão.
• Por fim, também não é possível ver a localização dos outros dispositivos em tempo real.

Por causa dessas desvantagens sérias, que significam oportunidades de venda perdidas, usar essa opção pelo app WhatsApp Business deve ser apenas um passo temporário.

WhatsApp Business com a API: vantagens, limites e solução

A API do WhatsApp é uma ferramenta feita para empresas pequenas e grandes que precisam atender um grande volume de mensagens sem perder nenhuma. Para ter acesso a ela, é preciso fazer uma solicitação. Ou seja, ela não é gratuita e funciona como uma janela de atendimento de 24 horas depois que o cliente manda a primeira mensagem.

Para empresas em crescimento, médias e grandes, essa opção sozinha não basta. Porém, existe uma solução. Antes de tudo, você acessa a API e, em seguida, conecta uma plataforma de atendimento no WhatsApp que permita gerenciar tudo em mais de dois celulares, com um único número.

Caso você se anime, estas são as vantagens da API:

• Você conta com modelos de mensagem prontos.
• Além disso, ela tem campos personalizáveis e permite criar botões de chamada para ação.
• Por fim, dá para usar arquivos de mídia e oferece opções de resposta rápida.

Para usar a API, você precisa encontrar um parceiro oficial do WhatsApp que libere o acesso. Assim, se quiser entender esse caminho, veja como contratar a API Oficial do WhatsApp.

Plataforma de atendimento e vários atendentes: as joias da coroa

Se a versão Business fica pequena por causa do grande fluxo de mensagens, então você pode contratar uma plataforma de atendimento no WhatsApp que permita vários atendentes cuidando dos chats ao mesmo tempo.

Resumindo: com o WhatsApp com vários atendentes, você conecta mais gente do que a versão Business permite para atender os clientes com um mesmo número. Além disso, dá para transferir os chats para setores e atendentes específicos, mantendo tudo mais organizado.

Uma boa plataforma também guarda o cadastro dos clientes de forma centralizada e segura, importa contatos e reúne o WhatsApp junto com outras redes sociais e chatbots numa caixa de entrada única. Ou seja, tudo em um lugar só.

WhatsApp Web vs. plataforma de atendimento: a comparação definitiva

Agora você já tem um panorama mais claro de como usar o WhatsApp em vários aparelhos. Ainda assim, vale aprofundar os prós e contras entre usar o WhatsApp Web e integrar o WhatsApp a uma plataforma de atendimento.

Em resumo, o app resolve para quem está começando. Porém, quando o volume aperta, uma plataforma de atendimento no WhatsApp organiza a operação e, assim, evita vendas perdidas.

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A Whaticket é uma plataforma de atendimento feita para pequenas e médias empresas que vivem no WhatsApp. Numa única tela, ela reúne vários atendentes no mesmo número oficial, filas por setor, chatbots e relatórios em tempo real. Além disso, integra Instagram e Facebook. Dessa forma, você tira o gestor do papel de "apagar incêndio" e devolve o controle da operação.

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