¿Cómo hacer una encuesta en WhatsApp? iPhone, Android y PC
Si crees que ya dominas todas las herramientas de WhatsApp, es momento de responder: ¿sabes cómo hacer una encuesta en WhatsApp?
Las encuestas pueden ser un aliado ideal, por ejemplo, para conocer los gustos, opiniones o preferencias de nuestros clientes sobre un tema en específico sin quitarles demasiado tiempo en preguntas y respuestas largas.
¿Cómo hacer una encuesta en WhatsApp iPhone?
En el caso de que nos manejemos con un iPhone, la creación de las mismas es un proceso sumamente sencillo.
- Paso 1: Entra a la aplicación y busca el chat o grupo en el que quieras dejar la encuesta. Luego presiona el símbolo “+”, ubicado en la esquina inferior izquierda.
- Paso 2: Hecho lo anterior, en la pantalla se desplegará un menú de opciones en el que podremos observar la palabra "Encuesta". Da clic en esta opción.
- Paso 3: Se desplegará una nueva pestaña en la que podrás escribir en la parte superior la pregunta que deseas hacerle a tus usuarios y en la inferior las opciones de respuestas.
- Paso 4: Una vez que estés seguro de las preguntas y opciones de respuestas, pulsa el botón de “enviar”.
- Paso 5: Listo! Ahora tu comunidad de usuarios podrá acceder a ella y hacer la respectiva votación.
Para ver los resultados de la encuesta, solo deberás de presionar donde dice “ver votos”.
¿Cómo hacer una encuesta en WhatsApp Android?
Si te manejas desde la interfaz Android, el siguiente paso a paso es para ti.
- Paso 1: Ingresa a la aplicación y ubica el chat en el que desees enviar la consulta.
- Paso 2: Una vez selecciones del chat, presiona el botón del club ubicado en la parte inferior derecha, al lado del ícono de la cámara.
- Paso 3: Una vez que presiones el botón y te aparezca un menú de opciones, pulsa el botón que dice “Encuesta”.
- Paso 4: Crea la pregunta en la parte superior de la pestaña que se abrirá en tu celular y en la inferior las opciones de respuestas.
- Paso 5: Presiona el botón de enviar que se ubica en la parte inferior derecha.
- Paso 6: Luego que envíes la encuesta, aguarda un tiempo para que las personas voten.
Para conocer los resultados, presiona donde dice “Ver votos”, y se desplegara el cuadro de resultados.
¿Cómo hacer una encuesta en WhatsApp PC?
WhatsApp se ha encargado de hacer que en la versión de escritorio la creación de encuestas sea tan fácil como hacerlo desde un smartphone. Aquí te mostramos:
- Paso 1: A través del buscador de tu preferencia, ingresa a la página web de WhatsApp.
- Paso 2: Haz click en el botón de “WhatsApp web”, posicionado en la parte superior derecha del portal.
- Paso 3: Escanea el código QR de tu celular para ingresar a tu cuenta desde la versión escritorio.
- Paso 4: Hecho lo anterior, busca el chat en el que deseas dejar la encuesta.
- Paso 5: Presiona el clip que se ubica en la parte inferior izquierda del chat
- Paso 6: Se desplegarán seis íconos de forma vertical. Debes hacer clic en la primera opción, que es un círculo de color ver con tres barras de medición.
- Paso 7: Crea la pregunta que desees formular y luego las opciones de respuesta que presentarás a los usuarios.
- Paso 8: Como último paso presiona el ícono de enviar, que se ubica en la parte inferior derecha de la ventana.
Ideas para usar encuestas de WhatsApp en tu negocio
Si bien a través de las encuestas podemos acceder a información valiosa para nuestro negocio, es importante tener claro algunos ítems fundamentales para arrojar resultados certeros. No se trata de lanzar preguntas ambiguas o un cuestionario a la suerte, sino que previo al proceso se precise la pregunta a realizar y el objetivo final del método.
Mejora en algo
Por ejemplo: ¿De qué manera crees que podríamos mejorar la atención digital?
- Creando un grupo de Whatsapp
- Extendiendo los horarios de atención
Preguntas neutrales.
La idea es que sea el cliente el que libremente emita su opinión a lo preguntado. No podemos pretender que los encuestados respondan lo que nosotros preferimos.
Ejemplo: ¿De acuerdo con nuestra efectividad de respuesta estamos dentro de sus primeras opciones de compras?
- Sí
- No
Mantén el equilibrio en las opciones de respuesta
Este ítems es importantísimo debido a que las personas consultadas necesitan dar opiniones verídicas y evitar que en ellas se plasme algún tipo de sesgo.
Por ejemplo,
¿Qué tan útil es nuestro producto?
- Muy útil
- Aceptable
- No cumplió las expectativas
Una pregunta a la vez
A una pregunta, una respuesta certera. Si agobiamos al cliente con más de un cuestionamiento, solo lo confundiremos y, a la vez, perderíamos de tener datos de valor sobre algo en específico, lo que puede resultar contraproducente para el mejoramiento de la experiencia.
¿Cómo valorarías el servicio de atención al cliente?
- Bueno
- Regular
- Malo
Impulsa la interacción
Con el crecimiento de WhatsApp en cuanto a su uso comercial, cada vez más usuarios, marcas y compañías recurren a encuestas para obtener datos y hasta saber de una u otra forma el comportamiento de sus consumidores y clientes.
Lo ideal para esto es que sin descuidar la identidad de la marca la pregunta en la encuesta sea dinámica, actual y hasta divertida.
¿Qué añadirías a nuestro servicio de atención al cliente para que mejore?
- Rapidez
- Respuestas con nota de voz
- Déjanos un mensaje con tu opinión
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A medida que estas encuestas dinámicas mejoren, se obtendrán respuestas más certeras y que contribuirán verdaderamente con nuestro negocio. Justo para afinar esa estrategia también puedes usar nuestro software Whaticket, un CRM que hará de WhatsApp una herramienta óptima para tu negocio.
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