Com a Whaticket, a pesquisa de satisfação pelo WhatsApp é enviada automaticamente quando você resolve um chat. Assim, você mede o CSAT dos clientes com uma nota de 1 a 5, por agente e por departamento.
Com a pesquisa de satisfação, você descobre qual agente, área ou semana está derrubando a satisfação e pode agir antes de perder o cliente.
Meça a qualidade do atendimento ao cliente com dados, e não com impressões. Isso vale para a sua equipe e também para o Wäbot IA, o seu agente de IA. Filtre a nota de CSAT por período, departamento, agente e conexão.
Veja quantos clientes receberam a pesquisa e quantos responderam. A taxa de resposta mostra se já existem notas suficientes para tirar conclusões.
É a média de todas as notas do período. Filtre por departamento, agente ou conexão e compare equipes com o mesmo critério.
Separe os promotores (4 e 5) dos detratores (1 a 3). Depois, clique em uma linha para abrir os chats com essa nota e entender o que aconteceu.
Acompanhe a nota média por dia, semana ou mês junto com o volume de pesquisas. Assim, você identifica altas e quedas e sabe se os dados são representativos.
Compare Vendas, Suporte e Customer Success e veja o resultado de cada agente para agir rápido quando o desempenho da equipe cair.
Você vê o contato, a nota, o comentário e a data de resolução. O status dos comentários mostra quais já foram respondidos e quais ainda estão pendentes.
Defina faixas de nota para que a Whaticket envie a resposta certa a cada cliente. Por exemplo, peça avaliações no Google para quem dá 4 ou 5 e ofereça ajuda para quem dá de 1 a 3.
A configuração tem só três passos e não precisa de desenvolvedores nem de formulários externos. Leia o guia na central de ajuda.
Basta um clique para ativar em toda a empresa.
A pergunta, o agradecimento e, se quiser, um pedido de comentário.
Nota média, taxa de resposta e comentários em Relatórios.
Os pacientes avaliam o atendimento logo depois de confirmar a consulta. Assim, os comentários mostram o que precisa ser explicado melhor.
Ver mais sobre a Whaticket para SaúdePesquisas curtas recebem mais respostas. Por isso, copie estas mensagens e adapte ao tom da sua marca.
A pergunta que chega quando o chat é resolvido.
Entenda o que deu errado sem alongar a pesquisa.
Transforme clientes satisfeitos em avaliações.
Para as notas sem uma mensagem própria.
Uma pesquisa CSAT (Customer Satisfaction Score) pede ao cliente que avalie um atendimento específico logo depois de recebê-lo. Na Whaticket, a pesquisa CSAT chega pelo WhatsApp quando o chat é resolvido e o cliente responde com uma nota de 1 (Muito insatisfeito) a 5 (Muito satisfeito). Para entender melhor o indicador, leia o que é o CSAT.
A Whaticket envia a pesquisa de satisfação quando um agente resolve o chat. Se você ativar a opção «Enviar para resolução automática», ela também é enviada quando o chat é encerrado por inatividade. Ela não é enviada em chats de grupo, em atendimentos adiados nem em conversas que já foram avaliadas.
A pesquisa CSAT da Whaticket mostra a nota média de 1 a 5 de todas as respostas do período, junto com a taxa de resposta e a distribuição das notas. As notas 4 e 5 contam como promotores e as de 1 a 3 como detratores. Você pode filtrar por período, departamento, agente e conexão.
Na Whaticket, a pergunta principal é uma só: como o cliente avalia o atendimento, de 1 a 5. Para entender o porquê, ative uma pergunta de comentário só para as notas que interessam, por exemplo de 1 a 3: «O que poderíamos ter feito melhor?». Assim, a pesquisa continua curta e você ganha contexto.
O CSAT mede a satisfação com um atendimento específico e é respondido em segundos; já o NPS mede a probabilidade de o cliente recomendar a sua empresa e avalia a relação como um todo. Por isso, para o atendimento pelo WhatsApp, a Whaticket usa o CSAT de 1 a 5 ao resolver cada chat. Saiba mais em o que é o NPS.
Sim. A pesquisa de satisfação da Whaticket funciona com a API oficial do WhatsApp sempre que o chat ainda estiver dentro da janela de atendimento, que é quando o canal permite mensagens automáticas. Se a janela já tiver fechado quando o chat for resolvido, a pesquisa não é enviada. Nos canais compatíveis, você pode enviá-la como lista interativa.
Sim. Na Whaticket, cada departamento pode sobrescrever a configuração global e ter as próprias mensagens, faixas de comentário e agradecimentos. Assim, Vendas, Suporte e Customer Success medem separadamente. Cada campo de mensagem tem um botão de tradução para escrever uma versão por idioma e responder cada cliente no idioma dele.
Sim, se o seu perfil tiver a permissão «Resolver sem enviar pesquisa (CSAT)». Na Whaticket, essa permissão é atribuída por um administrador nos perfis personalizados. Ela serve, por exemplo, para encerrar chats internos, de teste ou casos em que não faz sentido pedir uma avaliação, sem afetar o resultado da pesquisa CSAT da equipe.
A pesquisa CSAT está incluída em todos os planos da Whaticket, sem custo extra, e também no teste grátis de 14 dias. Você pode ativá-la desde o primeiro dia, configurar suas mensagens e ver os resultados em Relatórios com os seus próprios clientes antes de assinar.
Ative a pesquisa, escreva suas mensagens e receba as primeiras notas no próximo chat que você resolver.
