País: Paraguay
Industria: Educación
Descubre cómo EDAN logró que todos sus líderes de equipos pudieran supervisar las conversaciones entre miembros administrativos y los estudiantes. Además, gracias a funcionalidades como las respuestas rápidas y las campañas de mensajes masivos, lograron un servicio mucho más rápido y eficiente.
Este contenido es un resumen. Si deseas conocer el caso de éxito completo, te invitamos a descargarlo.
Sobre EDAN
EDAN, la Escuela de Administración de Negocios, es una institución fundada en 1990 en Paraguay con el propósito de formar profesionales en áreas clave como administración, finanzas, recursos humanos y logística. A lo largo de los años, EDAN se ha establecido como un referente en la educación empresarial, ofreciendo programas que incluyen maestrías, posgrados, diplomados, seminarios y formaciones para diversos sectores.
“Buscábamos un software que nos facilitara la gestión integral y que fuera fácil de usar” - Ernesto Caparroz, EDAN (Director de Proyectos).
Los desafíos: encontrar una plataforma intuitiva, accesible y multiagente.
EDAN enfrentaba un problema principal: todos los trabajadores administrativos contaban con teléfonos corporativos, pero los directores no tenían control ni conocimiento sobre cómo se utilizaban. Esto generaba duda acerca de cómo los empleados estaban gestionando las interacciones.
Además, muchas de las soluciones del mercado resultaban demasiado costosas para una institución de tamaño medio. A esto se sumaba un proceso obsoleto para responder preguntas frecuentes, basado en copiar y pegar respuestas manualmente, lo que ralentizaba el trabajo diario y consumía tiempo valioso.
“El problema que teníamos es que todos contaban con un teléfono corporativo, pero no sabíamos qué había en él, porque solo la persona que lo usaba tenía acceso” - Ernesto Caparroz, EDAN (Director de Proyectos).
La solución: Una plataforma con sistema multiagente, respuestas rápidas y que se adapte a las empresas
Con Whaticket, la institución EDAN logró tener esa herramienta que buscaban. Una plataforma intuitiva, de costo accesible y con herramientas que no sólo resolvieron su problema principal, sino que también les brindaron funciones que les facilitaron aún más la gestión del equipo administrativo y la comunicación.
Descarga este caso de éxito y descubre qué funcionalidades de Whaticket fueron clave para que EDAN transformara su operación.
“Hoy en día todos en nuestro equipo no pueden vivir sin Whaticket, porque todo lo tenemos centralizado aquí” - Ernesto Caparroz, EDAN (Director de Proyectos).
Estas soluciones clave no solo resolvieron el problema principal de EDAN, sino que también les dieron más de lo que necesitaban.
Resultados
Desde la implementación de Whaticket en sus operaciones diarias, EDAN ha logrado resultados significativos:
- La velocidad de respuesta es más alta que antes, ahora responden 30% más rápido y ágilmente, sin copiar y pegar nada o pasar de ventana.
- Están 100% presentes en línea. Todos sus servicios ya son 100% en línea a través de WhatsApp: pagos, facturación, expedición de certificados, todo.
En palabras del propio Ernesto:
“Whaticket nos dio una visión completa de lo que nuestro equipo está haciendo y así podemos gestionar el cómo venden” – Ernesto Caparroz, EDAN (Director de Proyectos).
