Ejemplos de mensajes de bienvenida para WhatsApp
Imagina conocer a alguien y que este te reciba con una presentación formal de traje y corbata ¿Qué impresión te daría? ¿Abandonarías la conversación por soso y aburrido? Tanto en la vida cotidiana como en los negocios la naturalidad define la primera impresión de una persona, ahora entre más casual y confiado luzcas, más profesional te verás y, por eso, el cliente que está detrás del teléfono espera que su conversación contigo sea lo más parecido posible a los encuentros en persona. Para lograr esa espontaneidad en tu mensaje de bienvenida por WhatsApp te ayudará mucho leer algunos ejemplos.
¿Qué son los mensajes de bienvenida para WhatsApp?
Los mensajes de bienvenida para WhatsApp business son básicamente un recurso que ofrece la aplicación en su versión Business, con el que puedes preconfigurar respuestas automáticas y enviarlas a los usuarios que se comunican contigo por primera vez.
Su importancia se acentúa a medida que crece tu negocio, pues, también aumentará la cantidad de personas interesadas por primera vez en tus productos o servicios, así como de aquellos clientes que en la etapa post venta solicitan orientación.
La clave es que en este mensaje se refleje la esencia y personalidad de tu marca en un tono conversacional cercano e informal, incluso recurriendo a emojis o gifs en los casos que lo permitan. Todo esto sin perder el profesionalismo que esperan nuestros clientes cuando interactúan con especialistas en sus áreas de interés.
Plantillas para mensajes de bienvenida en WhatsApp Business
Bienvenidas genéricas
Corresponde a esos mensajes de bienvenida para WhatsApp que dejan varias opciones abiertas para que el cliente ofrezca más detalles sobre su requerimiento, es común en el caso de empresas que ofrecen una amplia gama de ofertas o servicios.
1 Mensaje de bienvenida
- Bienvenid@ a La Mansión de las Hamburguesas.
- Estás hablando con {Nombre del asesor} 🤝
- Pronto atenderemos tu mensaje. Para que ambos ahorremos tiempo, puedes ir adelantado tu pedido o decirnos en qué puedo ayudarte.
2 Mensaje de bienvenida
- Gracias por escribir a Pink Moda ❣ en los próximos minutos te estarán atendiendo los asesores. Si en un lapso de 30 min no has recibido respuesta de nuestros asesores te pedimos llenar estos datos para adelantar tu proceso de compra.
1️⃣ Nombre del cliente:
2️⃣ Prenda y talla.
2️⃣ Método de pago.
3 Mensaje de bienvenida
- Hola buenos días mi nombre es {Nombre}, asesor de venta de Whaticket y hoy te atenderé en tu compra, por favor envíame fotos y talla para asistirte.
Bienvenidas fuera del horario comercial para WhatsApp Business
Una vez que recurres al WhatsApp como plataforma de conexión con tus clientes debes estar preparado para recibir mensajes 24/7, por lo que es necesario configurar mensajes de bienvenida para aquellos usuarios que te contacten fuera del horario habitual de atención, te compartimos algunas recomendaciones.
1 Ejemplo de mensaje
- Hola, gracias por contactar a {nombre de tu empresa} en este momento nuestro equipo de asesores no puede atenderte Déjanos tu solicitud y nos comunicaremos contigo el lunes a partir de las 8 am.
2 Ejemplo de mensaje
- ¡Es fin de semana y (nombre de tu empresa) lo sabe! Actualmente nuestro equipo humano está recargando energías para ofrecerte el mejor de los servicios. Déjanos tu solicitud y nos comunicaremos contigo el lunes a primera hora.
3 Ejemplo de mensaje
- ¡Hey, gracias por comunicarte con (nombre de tu empresa)! Nuestro horario de atención al público es (incluye tu horario y días de atención), te invitamos a dejarnos cualquier duda o petición que te responderemos a la brevedad posible.
Bienvenidas para el servicio de atención al cliente para WhatsApp
Así como puedes recibir solicitudes de compras, también lo harás de asesorías post venta, envíos de facturas o recibos, entre otros requerimientos sobre inconvenientes con tus productos o servicios, y para esto también debes estar preparado.
En estos casos tus respuestas automatizadas deben ir direccionadas a recopilar los datos necesarios para que posteriormente, una persona de tu equipo de trabajo, atienda el requerimiento rápida y eficientemente.
- Estimad@, pedimos disculpas por los contratiempos ocasionados, háganos saber con detalle cuál es la situación y uno de nuestros asesores le atenderá en los próximos minutos.
- Sabemos que el tiempo vale oro, por eso, de antemano pedimos disculpas por el inconveniente que hayas podido tener con alguno de nuestros (productos o servicios). Para agilizar una solución, ofrécenos detalles del contratiempo y en breve nuestros especialistas te atenderán.
3 tips para dar los mejores mensajes de bienvenida por WhatsApp
Alinéalo con el el tono de comunicación de tu marca
¿Cálido y amigable? ¿Empoderante e inspirador? ¿Creativo y cool? Para no "romper" la personalidad de tu marca expresa en redes sociales o en su web, tus mensajes de bienvenida de WhatsApp deben estar alineados a tu tono de comunicación. No pretendas dar un saludo extremadamente corporativo si en redes eres la marca irreverente dirigida a la Gen Z.
Utiliza emojis para más dinamismo visual
Los emojis nos gustan a todos y tienen el poder de hacer que la marca que los use nos agrade más. Además, ordenan la estructura del mensaje y enfatiza los puntos más importantes para que sean fáciles de escanear a la vista. ¡Úsalos siempre en tus mensajes de bienvenida de WhatsApp sin recargar!
Haz una pregunta al final del mensaje de bienvenida
¿Conversar con un asesor de ventas? ¿Recibir el catálogo de nuevos productos? ¿Preguntar por las promociones?
Dejar bien en claro los siguientes pasos en tu mensaje de bienvenida de WhatsApp conseguirá que sean más efectivos.
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