Cómo vender por chat en Messenger e Instagram DM: De 0 a 100 conversiones al día
Como bien sabes, todas las redes sociales representan un canal de ventas disponible las 24 horas del día. No podemos acostumbrarnos a cerrar ventas única y exclusivamente por WhatsApp, pues echaríamos por tierra las herramientas que nos ofrecen otras plataformas como Facebook o Instagram y sus bandejas de mensajería para convertir simples consultas de clientes en conversiones reales. Por eso, hemos decidido traerte algunas tácticas para vender por mayor en Messenger y otros tips de cómo vender por Instagram para que incrementes tu tasa de conversiones diarias.
¡Vamos primero con Facebook! Aplica estas tácticas para vender por mayor en Messenger
Desde que Facebook instaló en su plataforma su sección de Marketplace, se abrió una ventana de contacto directo a millones de potenciales consumidores, quienes no dudan en preguntar sobre cualquier producto o servicio de su interés a través de Messenger.
Los usuarios de Facebook aspiran a tener respuestas rápidas y bastante cercanas no solo de Marketplace, sino también de las páginas comerciales que hacen vida en la red social. Para tener mayor éxito, te mostramos a continuación las mejores tácticas para que pases de 0 a 100 conversiones tan pronto como puedas.
Utiliza un chatbot
Probablemente, la experiencia ya te haya dado la oportunidad de darte cuenta de que los consumidores hacen todas las preguntas que necesitan antes de hacer una compra. Por tanto, no contestar sus inquietudes, o contestarlas tarde, pueden reducir tus oportunidades de cerrar una venta. Para evitarlo, necesitas optimizar tu comunicación con un chatbot, una de las tácticas para vender por mayor en Messenger que mayor efectividad tiene.
De esta forma puedes utilizar a tu favor aquellas preguntas frecuentes, esa información que usualmente te solicitan para crear filtros. La intención es que esto te permita generar respuestas automáticas para que tu público no espere demasiado por lo que tengas que decir.
Es la posibilidad de estar activo durante 24 horas, todos los días, sin tener que pagar un equipo extra de atención al cliente. En tal sentido, un chatbot puede ser una de esas tácticas para vender por mayor en Messenger que no puedes dejar de aplicar en tu estrategia de comunicación.
Sin embargo, asegúrate de que tu bot cuente con estas características:
- Promover un proceso intuitivo con diversidad de opciones: Deja de lado las respuestas demasiado rebuscadas, sé preciso, práctico y lo más directo con tus bots.
- Sé lo más natural posible: Lo más probable es que tu público note cuando contestas tú o tu equipo, y cuando contesta un bot. Por eso, debes intentar que sus respuestas sean lo más natural posible, para generar esa confianza necesaria para cerrar la venta.
Recupera esas ventas que nunca ocurrieron
Seguro ya te ha pasado una o varias veces en Facebook o Instagram que muchos clientes preguntan todo lo que desean, incluso agregan a su carrito los productos que desean, y cuando llega el momento de cerrar la venta desaparecen sin dar explicación. Cuando esto suceda, no todo está perdido, ese público aún es un potencial comprador y necesita una motivación para concretar el negocio.
¿De qué forma puedes convencerlos? Ahí es donde entra el retargeting como una de las tácticas para vender por mayor en Messenger más usadas. Estuvieron a un clic de comprar y solo necesitan una pequeña motivación para realizar una conversión. Identifica a todos esos que dejaron sus procesos de compra por la mitad y escríbeles al chat ofreciéndoles algunos de estos beneficios:
- Oferta especial por tiempo limitado si lleva el producto en el que estaba interesado.
- En caso de que el cliente olvide por alguna razón la compra, con un recordatorio podrás ayudarlo a volver a cerrar la venta.
- Hazlo sentir exclusivo. Si ya ha hecho otras compras, premia su fidelidad con un código de descuento donde quede claro que solo por ser el cliente ideal va a conseguir este beneficio.
Mantén una comunicación asertiva con cada tipo de cliente
Otra de las tácticas para vender en Messenger es manteniendo una comunicación efectiva. Recuerda que Facebook ofrece recopilar toda la información sobre esos usuarios que se ponen en contacto contigo. De esta forma puedes tener a mano toda la data que necesitas sobre tus clientes y así poder desarrollar mensajes personalizados.
Sin embargo, para ser incluso más asertivos en tu comunicación, te invitamos a no cometer estos pecados muy comunes en Facebook Messenger.
#1 Evita ser invasivo
Para que tus tácticas para vender por mayor en Messenger puedan ser efectivas necesitas evitar escribir información que no sea de valor. Tampoco satures la bandeja de ese potencial cliente.
#2 No envíes mensajes cuando el cliente esté en línea
Si estás esperando a que tu cliente esté en línea para escribirle, es un error. Los usuarios huyen de la publicidad y de las bandejas de chat saturadas. Si se siente amenazado o sobrecargado de información, probablemente no te conteste o termine por bloquearte.
#3 Envía información de calidad
Si vas a escribirle a tu cliente, asegúrate que la intención sea verdaderamente de calidad, un ejemplo de esto puede ser renovación de stock, promociones, descuentos en mercancía en la que tu cliente ya estuvo interesado, entre otros.
Tácticas para vender por mayor en Messenger: Anuncios de Facebook Ads
Las promociones pagas en Facebook suelen ser efectivas cuando se hace un estudio de nuestro público y logramos dar con nuestro cliente ideal por medio de la segmentación.
Por ello, una táctica bastante conocida es lanzar publicidad de nuestros productos y agregar el botón de Messenger como llamado a la acción. Cuando el usuario pulse este botón, caerá directamente en tu bandeja de chat. Puedes configurar un mensaje de bienvenida y esperar que te diga qué producto desea.
Como lo que buscas son tácticas para vender por mayor en Messenger, no sería descabellado que prepares anuncios de productos con precios especiales al mayor. Si una camisa la vendes en 2 dólares –es solo un ejemplo– ve la posibilidad de vender cinco por 8 dólares.
¿Cómo vender por Instagram? Sigue estos tipos para que lo logres
Cada plataforma tiene su personalidad y atrae el público que mejor se identifica con sus contenidos. Por tanto, entender cómo vender un producto por Instagram puede abrirle a tu negocio un panorama más amplio de oportunidades para captar clientes. Te explicamos algunas estrategias para que puedas crear una comunidad en la red social de la camarita:
Muéstrale a tu público el proceso detrás de la venta de tus productos
Cuando comienzas a entender cómo vender por Instagram te das cuenta de que los usuarios, mientras más conocen el proceso detrás de la creación de un producto, más se interesan en comprarlo.
En tal sentido, utiliza a tu favor las stories o los populares reels para mostrar paso a paso cómo ocurre la obtención o fabricación de tus productos. Eso sí, deja tu cuenta pública y sin restricciones en las historias para que los usuarios puedan escribirte a la bandeja de DM.
Muestra toda la variedad que tienes
La frase “en la variedad está el gusto” realmente toma sentido cuando se habla de ventas. No todos los clientes tienen el mismo gusto, por lo que presentarles todas las variedades y opciones que tengas puede ser de mucha ayuda para que escojan según sus necesidades y preferencias.
Crea stories destacadas para distintos productos.
Utilizar las stories es una herramienta eficaz cuando intentas vender un producto en Instagram. Dado que desaparecen en 24 horas, te permiten mostrar alguna novedad como la renovación de stock o alguna promoción de tiempo limitado.
De igual forma, también puedes usar a favor de tu estrategia las historias destacadas. En esta sección puedes colocar fotos de productos o información que quieres que siempre estén a la mano para tus usuarios. Por ejemplo, la ubicación de tu negocio, el horario de atención, las formas de pago que aceptas, productos en stock, entre otros.
Activa a tus agentes de venta
No es lo ideal que una sola persona atienda todos los chats que lleguen a la bandeja de Instagram DM. Si no tienes un departamento de redes sociales en tu negocio que se encargue de responder todos los mensajes, procura entonces que la mayoría de tus agentes de venta puedan responder los chats.
Lo idóneo es que todos sean capacitados con estrategias de cómo vender un producto por Instagram, siguiendo el lenguaje de la marca y teniendo a la mano respuestas prediseñadas.
¿Quieres otras tácticas para vender por mayor en Messenger? Whaticket es la solución
Tal como vimos, para aumentar las ventas por Instagram Direct y Facebook Messenger necesitamos hacer un trabajo disciplinado y brindar el mejor servicio de atención al cliente, siempre con rapidez, claridad y eficiencia.
Para conseguir este objetivo, te recomendamos apoyarte en Whaticket, el CRM todo en uno que te permite ver en una sola bandeja todos los mensajes que te lleguen a Facebook, Instagram y WhatsApp, haciendo más eficiente tus conversaciones. Además, con Whaticket podrás:
- Tener un sistema multiagente en el que múltiples agentes podrán estar conectados desde un mismo número.
- Gestionar más de 1.000 diarios diarios y utilizar los chatbots de respuestas rápidas
- Tener acceso a estadísticas y al historial de chats; y poder hacer un monitoreo de tu equipo en tiempo real.
Esas son algunas de las herramientas que puedes usar en Whaticket. Si quieres probar por tus propios medios cómo funciona, pulsa este enlace y obtén un demo gratis por 7 días.
