Publicado: 15 de febrero. 2022

R贸bate esta estrategia de WhatsApp Marketing para tu negocio

Contenido

    驴Quieres aumentar tus ventas por WhatsApp y convertirlas en una fuente sostenible y constante de ingresos 馃殌? Sabemos que son muchas las dudas y los desaf铆os que puedes enfrentar a la hora de iniciarte con el WhatsApp marketing. Es normal no saber por d贸nde empezar, y es que existen estrategias tan variadas que resulta complejo determinar a priori cu谩les funcionan y cu谩les tomar partiendo de nuestro caso particular, rubro, tipo y tama帽o de negocio 馃.

    Con la intenci贸n de ofrecerte una bit谩cora sencilla sobre lo que te ofrece una estrategia de WhatsApp marketing y sus ventajas, armamos esta gu铆a con t谩cticas infalibles. Si sigues los tips que vamos a darte, podr谩s generar conversaciones fluidas y cercanas con tus clientes y tu tasa de conversi贸n va a dispararse 馃憣. 隆Acomp谩帽anos!

    Aplica esta estrategia de WhatsApp marketing de  8 sencillos pasos para tu negocio.

    Lo primero a tomar en cuenta con el multi WhastApp marketing es tener una l铆nea de acci贸n clara, entendiendo a la app como una herramienta relacional f谩cil, r谩pida y gratuita con la que no solo vas a alcanzar nuevos clientes o vas a promocionar y a vender tus productos, sino que va mucho m谩s all谩 馃椉. Comencemos en este recorrido por claves y estrategias.

    1. Personaliza la atenci贸n de tus clientes

    Tus clientes deben sentir que te preocupas por sus necesidades y expectativas. Por lo que resulta fundamental que personalices la atenci贸n que ofreces y establezcas un contacto directo con el consumidor 馃檵鈥嶁檧锔.

    Para ello, armar una base de datos y contactos te va a permitir conectar con usuarios y clientes que ya te conocen. Sit煤ate en los zapatos de tu audiencia, a nadie le gusta recibir mensajes impersonales, gen茅ricos y sobre algo que no le interesa.

    Los mensajes que no son bienvenidos son un NO rotundo en tu estrategia de WhatsApp marketing. Tu base de datos, adem谩s, te va a permitir enviar mensajes personalizados. Recuerda que es m谩s importante conectar con usuarios y clientes con los que ya existe un canal establecido y te conocen, que conseguir nuevos seguidores.

    1.  Fideliza a tus clientes

    Teniendo claro que no basta vender un producto o servicio, usa la aplicaci贸n para dar soporte y atenci贸n a tus clientes 馃摫. Demu茅strale a quienes han confiado en tu marca que tu empresa est谩 lista para resolver sus dudas e incluso recibir feedbacks de forma f谩cil y accesible. La postventa a veces genera m谩s ganancias que la propia venta.

    Y en ese sentido, la mayor铆a de las personas se sienten m谩s seguras y conectadas a una marca si esta utiliza plataformas de mensajer铆a como WhatsApp. Es tu oportunidad de generar fidelidad y darle buena reputaci贸n a tu marca.

    1. No seas spam,  evita el exceso de mensajes

    Ya te dijimos que la base de datos es fundamental para una buena estrategia de  WhatsApp marketing. Ahora, debes usarla de forma racional e inteligente y esperar los resultados.

    Es cierto que  la aplicaci贸n se cre贸 para conectar con tus clientes y generar conversaciones, pero eso no quiere decir que puedes atiborrarlos de mensajes publicitarios sin sentido.

    Empl茅alo para comunicarte con tus clientes fieles, notificarles de manera individualizada aquello que t煤 crees que le puede gustar. Tu objetivo debe ser no caer nunca en spam.

    1. Define el tono de tu comunicaci贸n

    WhatsApp es la aplicaci贸n de la informalidad por la que todos nos comunicamos con los amigos y familiares. El tono de comunicaci贸n de tus mensajes debe apegarse entonces a la forma personal que se usa en esta plataforma.

    Recon贸celo, no usas formalismos en tus mensajes privados, por lo tanto no te recomendamos que quieras ser extremadamente formal con el WhatsApp Business. No hace falta 馃毇.

    Tu lenguaje debe ser familiar y creativo y representar la esencia de tu negocio, manteniendo claro la profesionalidad pero sin abandonar los c贸digos ya culturalmente establecidos de esta aplicaci贸n. 

    1. S茅 directo, deja los rodeos

    Mant茅n respuestas cortas y concisas. Tus clientes no tienen tiempo para leer testamentos, est谩n esperando soluciones efectivas al alcance de una lectura r谩pida de su celular; pero a la vez, si les das un mensaje de bienvenida memorable ten por seguro que se quedar谩n contigo.

    Si la informaci贸n no entra en unas pocas l铆neas de la pantalla, desc谩rtala y vuelve a pensarla. Es imprescindible que les des respeto y calidad, por eso te recomendamos que tus mensajes sean claros, breves, relevantes y por supuesto con buena ortograf铆a.

    Aprovecha cada mensaje que env铆as, recuerda que cada uno es una notificaci贸n en el m贸vil de tus clientes, y no quieres perturbarlos ni resultar invasivo.

    1. S茅 creativo y aprovecha el multimedia

    Utiliza todos los recursos que WhatsApp Business pone en tus manos para mantener la atenci贸n de tus clientes. Ve m谩s all谩 de un texto simple y aprovecha los recursos multimedia como im谩genes, videos, audios, enlaces para expresarte con creatividad y libertad 馃ぉ.

    Incluso, no le tengas miedo a los GIFs y  emojis para aumentar la expresividad de tus env铆os. Descubre nuevas formas de interactuar con tus clientes a la vez que le infundes a tu marca ese valor diferencial que te distingue de la competencia.

    1. Utiliza todos los recursos de WhatsApp

    Si quieres que la estrategia de WhatsApp marketing para tu negocio sea exitosa, aprovecha al m谩ximo todo los recursos que la app te ofrece. Coloca una foto de perfil que represente tu marca, puede ser tu logo o una imagen atractiva de tu identidad visual.

    Implementa la funci贸n de ubicaci贸n exacta para que tus clientes reciban el mapa interactivo con la direcci贸n claramente se帽alada y con todas las facilidades de Google Maps. Todos amamos esta funci贸n.

    Personaliza las campa帽as seg煤n las necesidades de tus clientes y acompa帽a a los que se muestran indecisos con contenido de valor. Este acompa帽amiento se traduce en seguimiento de tus clientes, muy 煤til y necesario para entender los resultados de tus estrategias. 

    Aprovecha la funcionalidad de los estados y comparte informaci贸n relevante. S谩cale el jugo a las etiquetas de WhatsApp Business y segmenta tus listas de difusi贸n. Estas acciones en conjunto te van a dar grandes resultados.

    Cuidado con ser intensos e invasivos con la promoci贸n de tus productos y servicios. Usa los estados de Whatsapp para equilibrar el env铆o de mensajes. Explora las opciones que te ofrece la plataforma y conoce la herramienta, busca ayuda de profesionales.

    1. Prep谩rate para generar conversaciones:

    Si le铆ste bien nuestros tips y aplicas las recomendaciones que te regalamos, ten por seguro que la estrategia de Whatsapp marketing para tu negocio va a reventar con excelentes resultados para tu posicionamiento

    Vas a mejorar el proceso de venta, el costo de mantenimiento es m铆nimo y vas a generar no solo conversaciones sino conversiones.

    Bonus Track: tips adicionales que no puedes dejar pasar

    Ya te compartimos un gu铆a detallada con 8 pasos para implementar una efectiva estrateg铆a de WhatsApp marketing, pero queremos dejarte un bonus track con truquitos adicionales para que aproveches al m谩ximo las funcionalidades de WhatsApp business. 

    Usa los cat谩logos en WhatsApp para almacenar y mostrar tus productos y servicios sin la necesidad de contar con una p谩gina web. Con un cat谩logo vas a poder compartir de forma inmediata con tus clientes,  tu portafolio disponible adem谩s de informaci贸n 煤til. 

    Para crearlo solo debes:

    • Abre la app de WhatsApp Business.
    • Dir铆gete hacia la pesta帽a de ajustes,y selecciona la opci贸n de cat谩logo.
    • Selecciona crear un nuevo cat谩logo.
    • Con el cat谩logo creado o sobre un nuevo cat谩logo puedes a帽adir productos o servicios  nuevos para tus clientes. Sube las im谩genes correspondientes a cada producto haciendo clic sobre el icono (+) y listo.
    • Coloca el nombre, una breve descripci贸n del producto y toda la informaci贸n necesaria para tu cliente y presiona 鈥済uardar鈥.
    • Repite el mismo proceso con todos los productos que quieras a帽adir al cat谩logo. 

    Cuando ya est茅 creado puedes compartirlo de la misma forma que compartes una imagen, un contacto o una ubicaci贸n. Solo debes hacer clic sobre el icono del clip, situado en la parte inferior izquierda, presionar el icono del cat谩logo y seleccionar el producto de la lista del cat谩logo que deseas compartir.

    Otro truco infalible que ya asomamos es el uso de etiquetas. Van a ayudarte a organizar tus conversaciones o mensajes para que los identifiques con facilidad, y gracias a la variedad de colores y a la asignaci贸n de t铆tulos, puedes crear categor铆as y asignarlas a conversaciones, grupos o mensajes.

    Si tu sistema operativo es IOS, para crear una etiqueta debes ir  a la secci贸n de Chats  y  hacer clic en Etiquetas y A帽adir una etiqueta nueva. Escribe el t铆tulo que quieras darle y da clic en Guardar.  Recuerda que el l铆mite es de 20 etiquetas.

    Para gestionar las etiquetas ve a la pesta帽a de Chats y haz clic en Etiquetas. Basta con seleccionar cualquiera y presionar Editar para modificarlas. Puedes cambiarles el color, cambiar el t铆tulo e incluso eliminarlas y puedes poner m谩s de una etiqueta sobre un mismo elemento.

    Si tu sistema operativo es Android, para crear una etiqueta mant茅n seleccionado el mensaje o conversaci贸n que quieras y haz clic en Etiquetas, a帽ade una nueva o selecciona una existente. Para gestionarlas ve a M谩s opciones en la pesta帽a de Chats y haz clic en Etiquetas, para poder modificar su t铆tulo y color, y podr谩s eliminarla.

    驴Ayuda con tu estrategia WhatsApp marketing? Tenemos esta herramienta para ti

    Con este post esperamos haberte ayudado a aclarar tus dudas. Si quieres profundizar la efectividad de tus estrategias en cuanto a WhatsApp marketing siempre es importante contar con equipo y herramientas especializadas. Para eso te presentamos nuestro CRM todo en 1 Whaticket.

    Con Whaticket podr谩s atender mejor a tus clientes por Whatsapp Business; adem谩s de conectar tu Instagram Direct y Facebook Messenger as铆 como gestionar chats con m煤ltiples agentes en un solo lugar y desde un mismo n煤mero. 

    Tambi茅n incluye chatbot y respuestas r谩pidas para una atenci贸n r谩pida, eficaz y que libere la carga de trabajo de tu negocio. Menos estr茅s, m谩s ventas. As铆 es como te ayudamos.

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