Por cada bot para WhatsApp que funciona, hay otros 4 que fracasan; pero, ¿qué es lo que falla? Spoiler Alert: la persona que lo programa. Aunque hablamos de una herramienta que opera sin ayuda humana directa, siguen aprendiendo de nosotros para funcionar adecuadamente. 

Entonces, si tus bots para WhatsApp no rinden como esperabas, no replantees tu herramienta de automatización, mejor repiensa tu forma de crearla. ¿Quieres intentarlo? Nosotros te ayudamos con esta guía paso a paso para crear un chatbot para WhatsApp. ¡Pon la tecnología a tu favor y llega a más clientes!

¿Qué es un bot?

Antes de explicarte cómo puedes sacarle provecho en WhatsApp, aclararemos qué es un bot, por si aún no lo sabes. Es un programa informático que interactúa con usuarios de aplicaciones y otros programas empleando comportamientos similares a los humanos. Su objetivo principal es atender necesidades en cuanto a aclaratorias y solicitudes de información. 

Los bots operan gracias a algoritmos diseñados para las tareas que les sean asignadas y programadas. Generalmente, se trata de labores que, bajo una serie de patrones, se pueden realizar de manera automática y con un ahorro significativo de tiempo. Esto ayuda a organizar mejor el trabajo y a dedicar tiempo a esas tareas que sólo podemos hacer los humanos dentro de una empresa.

¿Cómo funciona un bot para WhatsApp?

Ya sabes qué es un bot y, probablemente, te estás preguntando cómo puede hacer una tarea como si fuera una persona. Es simple: este tipo de aplicaciones trabaja con herramientas de inteligencia artificial (IA), machine learning y computación cognitiva para emular nuestro comportamiento y aprender a hacer cosas a partir de algoritmos.

Puede sonar futurista, pero gracias a estos mecanismos, los bots ejecutan tareas y asignaciones como:

• Envían mensajes vía chats o correo electrónico; agendan citas, envían notificaciones y recordatorios.
• Realizan publicaciones en redes sociales.
• Interactúan cordialmente con los usuarios simulando la conducta humana, como los hacen asistentes virtuales.
• Aumentan la oferta de marketing de ventas y marketing conversacional.
• Extienden los horarios de atención al cliente, gracias a que un bot puede estar las 24/7.

Estos bots se conocen como chatbots, y resultan ideales para solucionar dudas e inquietudes de tus clientes, convirtiendo una consulta en una experiencia de atención altamente satisfactoria. Son tan efectivos que pueden lograr la conversión de prospectos a clientes. 

¿Por qué utilizar un chatbot para WhatsApp?

Imagina por un momento recibir cientos de mensajes importantes por WhatsApp, pero no puedes responderlos todos al mismo tiempo. Seguro habrá algunos que no leerás o no atenderás. Ahora, piensa que esto ocurra con tu propio negocio: ¡sería un desastre! Perderías oportunidades de venta y te ganarías la reputación de ineficiente. Por eso, un chatbot para WhatsApp puede ser tu mejor aliado.

El uso de esta herramienta y su rendimiento dependerá de los objetivos planteados, las plataformas que utilices y la estrategia que diseñes para tus necesidades empresariales. 

Los chatbots te ayudan a conectar con tu audiencia y crear una comunicación con soluciones pertinentes a sus solicitudes para: 

1. Mejorar procesos atendiendo mayor cantidad de usuarios con menos personal, en menor tiempo y con menos recursos.
2. Optimizar la comunicación eficaz, cercana y oportuna con tus audiencias.
3. Incrementar la velocidad de respuesta.
4. Crear oportunidades de negocio.
5. Aumentar la captación de leads mejor calificados en menos tiempo.
6. Generar una percepción positiva de tu marca, productos y/ o servicios.
7. Impulsar una experiencia usuaria satisfactoria.
8. Aumentar la fidelización de tus clientes.
9. Mejorar el servicio de atención y soporte permanente. 
10. Aportar soluciones más precisas y específicas.

Sin importar tu tipo de negocio, es indudable que el recorrido de un comprador se apresura cuando usas chatbots para potencializar tu estrategia de marketing conversacional.

¿Cómo crear un chatbot en WhatsApp?

Aprende a crear un chatbot básico para WhatsApp. Este chatbot te permitirá configurar respuestas rápidas y mensajes de bienvenida o ausencia. Para crear un chatbot más completo, necesitarás integrar tu WhatsApp con otros softwares.

Paso 1: Descargar WhatsApp Business.

Paso 2: Crea tu mensaje de bienvenida y ausencia, así como respuestas rápidas. Recuerda, WhatsApp no cuenta con la funcionalidad completa del chatbot, para ello requeriras de un software adicional.

Sigue estos pasos:

• Ingresa a «Configuración» de empresa.
• Haz clic en herramientas de empresa.
• Elige la opción de mensajes de ausencia, bienvenida y respuestas rápidas.

Paso 3: Ingresa cada uno de tus mensajes, dales el tono de tu marca y personalízalos. Recuerda que el toque humano es importante, así que intenta que tus mensajes y respuestas rápidas suenen lo más naturales posible.

¿Cómo obtener un chatbot con Whaticket?

Ahora que conoces los beneficios y aplicaciones de los chatbots, probablemente te estés preguntando cómo puedes implementar uno en tu negocio. Aquí es donde entra Whaticket, una plataforma que facilita la creación e integración de chatbots personalizados.

Obtener el chatbot de Whaticket es un proceso sencillo:

1. Regístrate en el sitio web de Whaticket y crea una cuenta.
2. Integra Whaticket con tus plataformas de mensajería y redes sociales preferidas, ya sea WhatsApp, Instagram, Messenger, Tiktok o tu página web con nuestro Widget.
3. Configura tu chatbot según las necesidades de tu negocio utilizando las herramientas de personalización de Whaticket.
4. Crea tus mensajes de saludos, respuestas informativas y establece los mensajes de despedida.
5. Lanza tu chatbot y comienza a disfrutar de los beneficios de una atención al cliente automatizada y eficiente.

Actualmente, Whaticket ofrece dos tipos de chatbots para adaptarse a cada necesidad: Wäbot IA, su chatbot con inteligencia artificial, y chatbots basados en reglas.

Si buscas un chatbot con IA, como Wäbot IA, te dejamos este artículo donde podrás crear un chatbot con Inteligencia Artificial.

Beneficios de utilizar un Chatbot para WhatsApp

Los chatbots para WhatsApp te permiten conectar más rápido y mejor con tu audiencia, generando conversaciones oportunas que direccionan el recorrido del comprador por un exitoso embudo que lo lleve a concretar su compra. Te dejamos algunos beneficios importantes a considerar si usas bots para WhatsApp en tu empresa:

Atención

La personalización de la atención al cliente es clave, de allí el éxito del bot de WhatsApp, ya que te permiten contar con atención exclusiva, personalizada e inmediata para ofrecer una experiencia satisfactoria en tiempos más rápidos en comparación con otros canales de asistencia al usuario.

Inmediatez y capacidad de respuestas

La rapidez y eficacia del bot para WhatsApp le aportan un plus a tu propuesta única de ventas, además de su disponibilidad 24/7 para ofrecer siempre una destacada atención al cliente. Tus clientes sentirán que siempre estás para ellos.

Ahorro en tiempo y dinero

La activación de un bot para WhatsApp facilita el trabajo de grandes nóminas de empleados, además del ahorro en los costos operacionales que esto ocasiona. Podrás estar presente en la vida de tus clientes de manera permanente, optimizando tus presupuestos, facilitando la conversión, incrementando tus ventas y aumentando la rentabilidad de tu negocio. 

Una data valiosa

La implementación de bots para WhatsApp te permitirá recolectar una data con información relevante de tus buyer personas. Conocer a tus prospectos y clientes es fundamental para direccionar de forma efectiva tus comunicaciones y brindar el soporte que el cliente/prospecto requiere. 

Máxima seguridad 

Ofrecer a tus clientes el resguardo y confidencialidad de su información es un aspecto muy bien valorado por las audiencias, además de generar sentido de pertenencia y confianza empresa-cliente. Afortunadamente, WhatsApp ofrece cifrado de extremo a extremo, garantizando las interacciones con los usuarios al proteger su información personal. 

Ejemplos de empresas que usan chatbots de WhatsApp

Hacer un pedido, solicitar una cita o pedir una dirección: todo eso puedes hacerlo a través del chatbot. Ahora, imagina el potencial que representa para millones de empresas en el mundo. Por eso, hoy podemos conseguir ejemplos que dejan el mejor saldo: marcas más eficientes y clientes felices. ¡Todos relajados y satisfechos!

¿Aún te quedan dudas? Entonces revisemos juntos la experiencia de 12 empresas e instituciones que ya incorporaron esta herramienta en sus canales de atención. 

1. Avianca

Cuando planeamos nuestras vacaciones o debemos viajar de emergencia por avión, queremos resolver nuestras dudas y requerimientos volando, literalmente. Por eso, la aerolínea colombiana cuenta con Vianca, que puede atender en tres idiomas: español, inglés y portugués.

A través de este bot, puedes comprar boletos, conocer el estatus de tu vuelo, cambiarlo o cancelarlo, conocer requisitos de viaje para niños y niñas u obtener información para el traslado de mascotas.

2. Samsung

Este coloso de la tecnología no podía quedarse atrás en la atención a sus clientes. Por eso, cuenta con un servicio de chatbot que atiende dudas y solicitudes sobre sus productos o servicios, que se ajustan a las condiciones de operatividad de los países en los que tiene presencia.

Podrás obtener soporte y asistencia técnica sobre smartphones, wearables, equipos de TV, electrodomésticos, tabletas, aplicaciones móviles, actualizaciones de software, entre otros.

3. Abastible

Atender solicitudes de suministro o una visita técnica: esas son las tareas que procesa el chat de esta empresa chilena de gas licuado. Sus flujos de conversación se ajustan a las peticiones más usuales de los clientes.

Según la solicitud, despliega un menú de opciones que facilita en minutos solicitudes como compra de gas en cilindro o en tanque, así como cotizaciones. Es un gran paso si tomamos en cuenta que esta compañía abastece a tres millones de hogares.

Crea tu chatbot para WhatsApp gratis con Whaticket

En Whaticket te estamos esperando para brindarte un hub de herramientas de atención al cliente a través de chatbots WhatsApp, sistema multiagente, software multicanal, base de datos y monitoreo de chats en tiempo real. Herramientas que transformarán la forma de relacionarte con tus prospectos y clientes a través de chatbots de WhatsApp y muchas más opciones para impulsar tu negocio.

Con Whaticket podrás configurar tu chatbot sin tantas complicaciones: es un sistema intuitivo con el que te sentirás cómodo prácticamente desde que lo comiences a usar. Prueba nuestro chatbot totalmente Gratis con tu demo de 14 dias.