¿Qué es Whaticket y por qué cada vez más negocios lo usan para atender por WhatsApp? Hoy te cuento todo sobre la plataforma que te ayuda a centralizar y automatizar la atención al cliente por WhatsApp y redes sociales, en la que ya confían miles de empresas para dejar de perder ventas y mejorar su atención al cliente.
En este artículo te voy a contar qué es Whaticket, cómo funciona, qué soluciones ofrece y por qué tantos negocios la eligen para atender a sus clientes por WhatsApp. Si recién estás explorando sobre Whaticket, te comparto la liga para nuestro sitio oficial donde podrás encontrar más información.
Recuerda que con Whaticket puedes tener a todo tu equipo respondiendo desde un solo número de WhatsApp, sin instalar nada complicado. Puedes elegir un plan de pago con 14 días de prueba gratis.
¿Qué es Whaticket?
Whaticket es una herramienta de gestión de chats y multiagente que te permite manejar desde un solo lugar todas tus conversaciones de WhatsApp, TikTok, Web Chat, Instagram y Facebook. Nos aseguramos de que ningún mensaje quede sin respuesta con nuestro chatbot IA y eliminamos el caos de atender desde celulares personales o múltiples números.
Sirve para negocios de cualquier tamaño: emprendimientos, PyMEs y marcas consolidadas. Y no importa tu rubro, Whaticket funciona para salud, e-commerce, educación, turismo y muchos más.
¿Tienes estos problemas? Whaticket es tu solución
Whaticket resuelve cualquier problema de comunicación de tu empresa, pero hay puntos donde marcamos la diferencia frente a cualquier otra opción del mercado. Si tu negocio sufre con alguno de estos, somos tu mejor opción:
- Recibes muchos mensajes al día, sobre todo por WhatsApp.
- Más de una persona atiende a tus clientes, y eso te complica el día a día:
- Tus agentes usan sus números personales, restándole profesionalismo a tu negocio.
- Gastas dinero dándole a cada agente un celular, lo que hace a su vez que no puedas ver cómo está atendiendo tu equipo.
- La atención es un caos: dos agentes responden lo mismo, o un mensaje queda sin respuesta porque cada uno creyó que el otro ya había contestado.
- Pierdes ventas por no responder a tiempo.
- Pierdes tiempo respondiendo las mismas dudas de siempre.
- Tus clientes se quejan de que la atención es mala o que es un lío contactar a tu soporte.
Si te identificaste con al menos uno de estos puntos, Whaticket es la herramienta que estás buscando.
Funcionalidades y herramientas de Whaticket
Whaticket te da acceso a una bandeja de entrada donde puedes resolver, asignar, ordenar y automatizar toda tu mensajería en un solo lugar. Y no se queda solo en atender mensajes: te ofrece un conjunto de herramientas pensadas para que vendas más, mejores tu atención al cliente y hagas crecer tu marca sin necesidad de una gran inversión. Estas son algunas de nuestras principales funciones:
Bandeja de entrada unificada
Whaticket centraliza en una sola plataforma todos los mensajes de tus canales:
- WhatsApp (API, QR o Business)
- TikTok
- El chat en vivo (Web chat) de tu página web.
Todo llega a una misma bandeja para que tu equipo deje de saltar entre plataformas, y tú tomes el control total de cada conversación desde un solo lugar.
Chatbot IA (Wäbot)
Con Whaticket puedes elegir entre un chatbot impulsado por inteligencia artificial o uno basado en reglas. Si quieres conocer la diferencia entre ambos, revisa este artículo donde te lo explicamos a detalle.
Con Wäbot, nuestro chatbot con inteligencia artificial, obtienes estos beneficios:
- Un agente IA que:
- Responde preguntas frecuentes.
- Atiende a tus clientes mientras tú no estás.
- Recibe respuestas sugeridas por Wäbot mientras atiendes un chat.
- Control total sobre cómo se comporta tu IA:
- Tono de voz: amistoso, técnico...
- Función de la IA: ventas, soporte..
- Estilo de respuesta: corto, explicativo...
- Libertad de respuesta para responder más allá de tu base de conocimiento.
- Qué debe decir cuando no entiende la pregunta del cliente.
- Cuándo redirigir automáticamente la conversación a un agente humano.
- Recopilación de información mediante formularios.
Wäbot es el chatbot para todos tus canales, muy fácil de configurar y agregar: no necesitas conocimientos técnicos ni de programación.
Etiquetas y departamentos
Ordena tus conversaciones con etiquetas totalmente personalizables: tú eliges el nombre y color de cada una. Así puedes:
- Segmentar tus conversaciones y encontrarlas más rápidamente
- Ordenar tu bandeja
Y con nuestra función de departamentos representa las diferentes áreas de tu empresa dentro de la plataforma, por ejemplo: ventas, soporte, finanzas y más. Esto te permitirá:
- Organizar tus conversaciones
- Dirigir y asignar (automáticamente mediante Wäbot o manualmente) a cada cliente al área correspondiente.
Cada departamento puede tener usuarios asignados y un mensaje de bienvenida específico.
Chat interno
Con Whaticket no solo ordenas los mensajes externos que llegan de prospectos o clientes, sino que también centralizas la comunicación interna de tu equipo.
¿Usas Slack, Google Chat, Microsoft Teams, WhatsApp u otra plataforma para que tu equipo se comunique entre sí? Eso es una pestaña más en tu computadora.
Con Whaticket obtienes en todos tus planes un chat interno gratis, para que tú y tu equipo se comuniquen sin salir de la plataforma y sin mezclar los chats de sus clientes con los del equipo.
Plataforma multiagente
¿Gastas dinero dándoles a cada uno de tus colaboradores un celular propio para atender a tus clientes? Al ser una plataforma multiagente, podrás conectar a todos tus asesores a un solo número de WhatsApp. Entre las ventajas de nuestro sistema se encuentran:
- Agentes ilimitados
- Asignación de chats en automático al agente o departamento correcto
- Control de accesos basado en perfiles de usuarios.
API de WhatsAPP
"¡Me bloquearon mi cuenta de WhatsApp!" es uno de los comentarios más comunes que recibimos de futuros clientes. Si tu empresa es mediana o grande y maneja un alto volumen de mensajes, WhatsApp personal o Business te estan quedan cortos.
Entre las razones más comunes de bloqueo están:
- Envío de mensajes masivos o repetitivos.
- Alta tasa de usuarios que bloquean o reportan tu cuenta.
- Incumplimiento de los Términos de Servicio de WhatsApp.
La solución: usar una cuenta de API oficial de WhatsApp Business. Al ser un canal verificado por Meta, el riesgo de sanciones baja drásticamente.
Hay dos maneras de obtener una cuenta API: por la Cloud API directa de Meta (requiere un equipo de desarrolladores) o mediante un Proveedor Oficial, como Whaticket, donde no solo obtienes la API sino que también:
- Acompañamiento de una empresa autorizada por Meta (Meta Business Partner) y con acreditación "WhatsApp Business Technical Certified Company".
- Integración rápida y sin complicaciones técnicas.
- Una interfaz más visual para tus agentes.
- Orientación experta para evitar bloqueos.
Ten en cuenta que la API no elimina el riesgo de bloqueo por completo, pero sí lo reduce drásticamente, y con nosotros lo minimizas aún más.
Envío de campañas masivas
Con Whaticket envías mensajes masivos a un grupo de contactos predefinidos, todos al mismo tiempo. Deja de escribir uno por uno y envía:
- Promociones
- Avisos importantes
- Anuncios o,
- Cualquier mensaje que necesites comunicar a tu comunidad
Como te lo mencionaba anteriormente, enviar mensajes de forma masiva puede ser causa de bloqueo por parte de WhatsApp. Para evitar esto y enviar tus campañas con tranquilidad, obtén la API de WhatsApp con nosotros.
Reportes y métricas
Obtén visibilidad completa de cómo tu equipo atiende a tus clientes. Accede a reportes en tiempo real y toma decisiones basadas en datos, no en suposiciones.
Puedes ver métricas como:
- Cantidad de conversaciones atendidas por agente y por departamento.
- Tiempo de primera respuesta y tiempo total de resolución.
- Conversaciones abiertas, en espera y cerradas.
- Volumen de mensajes por canal (WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Web chat).
- Desempeño de tu chatbot Wäbot: cuántas conversaciones resuelve sin intervención humana.
- Metricas de CSAT
Con esta información identificas cuellos de botella, detectas qué agentes necesitan apoyo y mides el impacto real de tu atención al cliente.
Web Chat (Chat en vivo)
¿Quieres tener un canal extra para vender o dar atención al cliente? Al obtener Whaticket te regalamos un widget de chat en vivo que puedes agregar en tu web. Así tus clientes tienen un punto de contacto directo y seguro contigo, y tus prospectos pueden resolver sus dudas y finalizar sus compras sin salir de tu página.
El botón que agregas en tu web es totalmente personalizable:
- Cambia el título que se muestra cuando el cliente abre el WebChat.
- Modifica el subtítulo que aparece debajo del título.
- Define el primer mensaje que verá el usuario antes de iniciar la conversación.
- Elige la posición del botón en la pantalla (izquierda o derecha).
- Elige el color del botón para que combine con tu marca.
Dentro de Whaticket, el Web Chat se considera un canal o conexión más, así que puedes usar en él todas las funciones que ya mencionamos, como el chatbot con IA.
¿Cuánto cuesta Whaticket?
Actualmente contamos con dos tipos de planes, elige el que más te convenga:
- Plan Basic: US$49.00 al mes, o US$470.40 en pago único anual. Incluye 3 usuarios y una conexión a WhatsApp (QR, Business o API).
- Plan Personalizado: tú eliges cuántos usuarios y cuántas conexiones necesitas, ajustando el plan a tu equipo y tus necesidades.
Además, ten en cuenta lo siguiente al elegir tu plan:
- Mientras más usuarios agregues, menor será el precio por usuario: a partir de 3 usuarios, cada uno adicional te cuesta menos.
- Cada conexión adicional de WhatsApp cuesta solo US$20.00
- La IA Whaticket funciona con tokens de OpenAI, que no están incluidos en el precio del plan.
- Las campañas masivas requieren créditos adicionales, tampoco incluidos en el plan.
- Los canales de TikTok, Instagram, Facebook y Web Chat son totalmente gratuitos.
Todos los planes incluyen las funciones que ya te explicamos en este artículo. Si quieres probar Whaticket, te dejo esta demo gratis por 14 días, así puedes probar nuestra plataforma antes de pagar por ella.
