Cómo puedo recibir pedidos por WhatsApp desde tu ecommerce o página web

Poseer una página web y no tener activo un botón de WhatsApp es básicamente como tener una tienda física en un lugar inhóspito: solo unos pocos clientes sabrán llegar a ti. Aunque a simple vista parezca algo complejo, lo cierto es que activar la opción de recibir pedidos por WhatsApp en tu ecommerce es algo muy fácil y útil. No necesitas ser un profesional tech para conseguirlo.

La idea de tener WhatsApp Business es que nuestro número sea ubicable para todos los clientes. Eso implica darle visibilidad en todos los canales que usemos: redes sociales, productos impresos y por supuesto en nuestro ecommerce. ¡Tus clientes deben estar a tan solo un clic de tu WhatsApp!

Si no sabes cómo recibir pedidos por WhatsApp desde tu página web, despreocúpate. Hemos preparado este artículo para enseñarte la forma de hacerlo de manera efectiva.

¿Cómo activar un botón para recibir pedidos por WhatsApp desde mi ecommerce? 

Si logras unir el gran poder que tiene WhatsApp con todo el tráfico que recibes en tu ecommerce o página web, literalmente tienes una mina de oro en tus manos que debe ser explotada de forma estratégica.

La forma de activar un botón de WhatsApp en tu ecommerce va a depender de la plataforma que utilizas. Te mostraremos la forma de recibir pedidos por WhatsApp en 2 de las plataformas web más usadas en el mundo: WordPress y Shopify.

Activar botón de WhatsApp en Shopify

Si creaste tu tienda virtual con Shopify, debes instalar un widget de chat a tu página de la siguiente manera:

• Una vez inicies sesión en tu tienda en Shopify, haz clic donde dice “Aplicaciones”
• Te llevará a un mini buscador dentro de la misma plataforma. Debes escribir “WhatsApp Chat Widget” y buscarla en la tienda de aplicaciones.
• Hay muchas aplicaciones similares, pero te recomendamos aquella desarrollada por SeedGrow.
• Procede a instalarla y luego dale a “Agregar aplicación”.
• Hecho esto, te toca configurar el botón dándole a la opción “Create New Account”.
• Pon tu nombre, el número de teléfono de WhatsApp que vas a vincular con el código del país y un título para identificar a tu botón. Puede ser “Charlemos aquí; “Soporte de ventas”; “Pedidos extraviados”, etc.
• Por último tendrás la opción de escribir un mensaje predefinido. 

Recibir pedidos por WhatsApp desde WordPress

Hay distintos plugins para lograr este objetivo, pero independientemente de cuál elijas, te recomendamos seguir estos pasos:

• En el administrador de WordPress, ve a la barra lateral izquierda y presiona la opción “Plugins” y le das “Añadir uno nuevo”.
• En el buscador escribe el nombre de un plugins. Puede ser uno de los más famosos: Join.chat, desarrollado por Creame. 
• Presiona “Instalar ahora” y configúralo con tu número de WhatsApp, escribe un mensaje predeterminado y añade un llamado a la acción al botón, el cual el cliente verá  cuando pase el cursor por encima del botón.
• Guarda los cambios y listo.

6 opciones de plugins para recibir pedidos por WhatsApp desde Shopify y WordPress

En Internet hay muchos plugins que se pueden usar para instalar el botón flotante de WhatsApp en tu página web, algunos son totalmente gratis y otros tienen suscripciones pagas con opciones más avanzadas.

Lo mejor es que te informes muy bien antes de instalar cualquier plugins, los cuales son programas complementarios que ayudan a expandir las funciones de algunas páginas web y programas de escritorio.

3 plugin para usar en WordPress

Userlike

Se trata de un plugin que brinda un botón flotante de WhatsApp que puedes configurar de manera sencilla. Tiene el plus de que los agentes de venta pueden ver lo que están escribiendo los clientes antes de que envíen el mensaje, lo que permite ir un paso adelante en materia de atención oportuna.

También permite la vinculación de otras plataformas como Facebook, Telegram e Instagram. Tiene una versión gratuita muy limitada y otros tres planes por suscripción. El más económico cuesta 90 dólares al mes y permite crear hasta 4 botones, añadir 4 operadores y conectar dos canales de mensajería.

Join.chat

Con una versión gratuita y distintos planes de suscripción, Join.chat es uno de los plugins más usados para WordPress. Permite personalizar el llamado a la acción e integrar no solo WhatsApp, sino también Facebook, Telegram, Instagram, mensajes de textos y llamadas telefónicas.

Además de su versión free, Join.chat tiene un plan personal de 49 euros al año que incluye un solo sitio web; 99 euros para 5 websites y 299 euros anuales para hasta 1.000 páginas web.

Buttonizer

Siendo dinámico e intuitivo, el botón de WhatsApp de Buttonizer destaca por su aspecto inteligente y personalizable.

Brinda análisis estadísticos para ver cuántos clics hacen a tu cuenta de WhatsApp, permite crear varios botones flotantes, cambiar el color, agregar mensajes personalizados y subir imágenes en lugar del ícono de WhatsApp. 

Claro, estas funciones y otras más avanzadas las obtienes con las versiones premium. El plan más barato tiene un precio de 10$ al mes, hay otro de 18$ y los más costosos están divididos en paquetes de 29$, 49$ y 119$ mensuales.

3 plugin de WhatsApp para tu tienda en Shopify

WhatsApp Chat + Messenger Chat

Con su versión gratuita ofrece la integración con WhatsApp y Facebook Messenger. Siendo fácil de instalar, posee conteo de clic en el llamado a la acción y un botón para iniciar la conversación. 

Posee una buena valoración dentro de la comunidad y su versión paga, que incluye opciones incluso para recuperar los carritos abandonados, es de tan solo 10 dólares al mes. Para el envío de mensajes por WhatsApp se debe pagar una cuota de 0,02 dólares por mensaje.

WhatsApp Chat & Abandoned Cart

Con una prueba gratuita de 14 días, este plugin no solo se enfoca en brindar un botón flotante de WhatsApp que se puede personalizar, sino que hace énfasis en la recuperación automatizada de carritos abandonados.

Ofrece soporte, alertas de notificaciones, reportes y otras funciones valiosas para cualquier ecommerce. Una vez pasen las dos semanas del plan gratuito, podrás elegir la versión paga de 10$ al mes.

Chaty: WhatsApp & Chat buttons

Con una calificación 5/5 en la tienda de aplicaciones, Chaty es una gran opción para integrar un botón de WhatsApp y de más de 20 canales (Telegram, TikTok, Facebook, etc) en tu sitio web. Se caracteriza por ser fácil de instalar y por permitir la personalización del widget y el seguimiento de las interacciones a través de Google Analytics.

Al usar esta herramienta podrás incluir también un botón de “Llamar ahora” para diversificar tus métodos de contacto con tu público. Su plan gratuito tiene una capacidad para 500 visitantes al mes, personalización de canales, ubicación y más. En tanto, su plan anual es de 150 dólares e incluye hasta 10.000 visitantes al mes.

Ventajas de activar un botón de WhatsApp en tu página web

Son múltiples los beneficios de recibir pedidos por WhatsApp desde tu sitio web. Aquí te enumeramos algunos:

1. Puedes brindar información en tiempo real de una manera más fácil.
2. Mayores posibilidades de venta. En WhatsApp puedes enviar más fotos de tus productos o hacer uso de sus herramientas (catálogo, respuestas rápidas, ubicación en tiempo real, etc) para elevar las conversiones.
3. El cliente se siente mejor atendido, lo que te permite entablar relaciones más cercanas y duraderas.
4. Puedes conocer a nuevos clientes que navegan en la web y agregarlos en tu agenda. Al ganarte su confianza, podrás incluirlos en tus campañas de WhatsApp Marketing.

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Mientras más personas te contacten en WhatsApp, más obligaciones tienes de elevar la eficiencia de tu sistema de atención al cliente. No puedes manejar todo a la antigua ni brindar respuestas tardías: sería un error garrafal.

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Autor: Juan Luis