Escoger un CRM para eCommerce no es decisión sencilla, allí se alojarán todos los datos de tu flujo comercial y será consultado diariamente por tus agentes de venta, durante mucho tiempo. Pero, moverse entre las opciones del mercado tampoco es fácil: si no tienes claro qué buscas, todas las alternativas parecerán las mismas y acabarás tomando esta relevante decisión a partir de una reseña de internet.
Por eso, a nuestra larga lista de post sobre los mejores CRM, hemos decidido sumar a Simla, una alternativa enfocada en el comercio electrónico.
¿Qué es Simla? El nuevo CRM para eCommerce
Es una herramienta moderna que ha hecho desaparecer las fronteras entre cliente online y offline, sin dejar de lado el retail, gestionando las ventas a través de una sola ventana. Como está pensado para tiendas online, tiene la capacidad de integrar email, SMS, chats y hasta llamadas telefónicas.
Que todo esto ocurra en tiempo real es obra de este CRM para eCommerce que, según su propia definición, permite recopilar y maximizar toda la información de un cliente en tiempo real, recabando un histórico detallado que le permite a la empresa anticiparse a las necesidades de sus usuarios.
Además, la plataforma ofrece chatbots automáticos y asistentes de IA que ayudan a automatizar flujos, distribuir diálogos y apoyar al equipo de ventas, mejorando eficiencia y atención al cliente.
¿A qué plataformas se integra Simla?
Simla es un CRM integrado a WhatsApp y otras aplicaciones. Esto permite un embudo por donde se “cuelan” o reúnen todos los inputs relacionados con un cliente en una sola plataforma, a través de la automatización.
Existe, de hecho, una integración oficial entre Simla y WhatsApp Business en la que ofrece una plataforma onmicanal multiagente para ventas, sin distinción de sectores a los que se dedique una empresa.
Este CRM para WhatsApp también te da la opción de:
Crear tus propias plantillas de mensajes
Podrás incluir notificaciones, fotos, videos, enlaces, actualizaciones y respuestas rápidas. Lo que permite iniciar o retomar diálogos con clientes que quizás habías dado por perdidos.
Guardar todos tus leads en el sistema
Con este CRM para WhatsApp perderás ningún mensaje, lo que se traduce a un menor margen de error al momento de realizar una venta.
Tener un sistema multiagente
Este sistema multiagente permitirá que tu negocio tenga el mismo número de WhatsApp para múltiples agentes de venta y en diferentes dispositivos, dejando atrás el gasto en teléfonos corporativos y tarjetas SIM adicionales.
Recibir un historial de conversaciones
Este CRM integrado a WhatsApp recopila información bastante completa, que incluye contacto, chat, pedidos, historial de comunicaciones.
Contar con una herramienta analítica integrada
Esta evalúa y diagnostica en tiempo real el tiempo de respuesta de los mensajes, informes de venta e interacción con los clientes.
Control del stock y categorización de productos
Podrás seguir la disponibilidad de tus productos en stock y tenerlos ubicados por categoría.
Marketing por correo electrónico
Puedes aplicar tus estrategias de marketing sin salir de Simla, todo esto si tu negocio ocupa el mailing dentro de su estrategia de marketing.
¿Cómo funciona Simla?
La automatización es el fuerte de este crm para eCommerce, y se logra a través de patrones que generan las llamadas alertas o triggers. Es así como funciona a través de estas alertas:
- Los productos de venta recurrentes.
- Fechas personales del cliente.
- La post-venta y upsell.
- Períodos estacionarios (como vacaciones).
- Seguimiento de productos observados por el cliente.
- Tiempo desde el último pedido.
- Carritos abandonados.
- Cadenas de bienvenida.
Las operaciones más importantes de esta herramienta se pueden agrupar en cuatro áreas:
- Sistema de Chat.
- Marketing de talla CRM,.
- Procesamiento y seguimiento de los pedidos.
- Tareas de rutina de los operadores.
¿Qué tan accesible es este crm? Precio Simla
Si bien Simla tiene la bondad de poder ponerlo a prueba durante 7 días de manera gratuita, sus tarifas son mensuales y dependen del número de usuarios.
La tarifa básica incluye hasta 3 usuarios y tiene un precio de US$79,20 al mes con pago anual. La tarifa profesional también incluye 3 usuarios y comienza en US$119,20 al mes con pago anual. Además, existe una tarifa VIP, cuyo precio y condiciones se definen personalmente y varían según las necesidades del cliente. El precio total de cualquier plan puede variar según el número de usuarios adicionales.
Si decides integrarlo a tu empresa, este CRM para eCommerce ofrece gratis soporte técnico en el idioma que lo necesites, integración con pasarelas de pago, capacitaciones personalizadas, integración con módulos de entrega y otras funciones.
La mejor alternativa a Simla para WhatsApp: Whaticket
Con Whaticket tus ventas y atención al cliente fluyen de una manera única. Con nuestra herramienta todo en 1 tendrás más de 1000 conversaciones fluyendo diariamente, las cuales podrás gestionar con la ayuda de nuestro sistema multiagente, chatbot con IA, envíos masivos, respuestas rápidas, informes estadísticos y el monitoreo de chats en tiempo real.
Además, tendrás tus mensajes de TikTok, WhatsApp (QR, Business y API), Instagram y Facebook en una misma bandeja compartida. Con Whaticket podrás:
👉 Tener todos los agentes que necesites atendiendo desde un mismo número o desde diferentes, pero sin la necesidad de comprar equipos para cada uno. Todo desde cualquier lugar y sin pagar una recarga adicional por agente.
👉 Enviar mensajes masivos ilimitados y con seguridad de no bloqueos en tu cuenta.
👉 Disfrutar de un agente IA con nuestro chatbot Wäbot, el cual responderá por ti las 24/7 y podrás obtener de él respuestas sugeridas.
¿Vendes por WhatsApp y chats? Si buscas una forma simple y accesible de integrar tus canales, Whaticket es un excelente punto de partida. Con la prueba gratuita de 14 días puedes evaluar nuestra herramienta, automatizar conversaciones y comprobar si esta tecnología se adapta a tus necesidades reales.
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