驴C贸mo multiplicar por 5 tus ventas por Whatsapp?馃殌

Contenido
  1. 10 estrategias validadas para aumentar tus ventas por WhatsApp Business馃殌
    1. 1.Crear campa帽as de clic a Whatsapp en Facebook Ads馃摚
    2. 2.Acelera tu atenci贸n al cliente y ventas con chatbot para Whatsapp馃
    3. 3. Haz seguimiento a tus clientes interesados con contenido de valor馃攳
    4. 4. Segmentaci贸n ultra personalizada de campa帽as a clientes actuales 鉁岋笍
    5. 5.Comparte estados de Whatsapp para vender sin ser intrusivo 馃摬
    6. 6.Monitorea el desempe帽o de tus vendedores o asesores en Whatsapp 馃憖
    7. 7.Agrega bot贸n de WhatsApp en FB en Instagram 馃摙
    8. 8.Completa cat谩logo de WhatsApp 馃泹锔
    9. 9.Fideliza a tus clientes por WhatsApp 馃
    10. 10. Invierte en un CRM  para Whatsapp 鉁
  2. 驴Tu equipo est谩 listo para atender todas esas ventas que tendr谩s por Whatsapp?馃く

Multiplicar tus ventas por WhatsApp.

Era tu sue帽o, uno que parec铆a alejarse cada vez m谩s. 馃槶

Un buen d铆a, sin embargo, un sonido insistente que proviene de tu celular te despierta abruptamente. 

No era tu alarma. 馃槷

Se trataba de una cantidad brutal de notificaciones de clientes consultando el WhatsApp de tu negocio. 

En el transcurso del d铆a, este mismo sonido no se deten铆a. M谩s y m谩s consultas empiezan a llover a tu chat comercial. 

Y fue as铆 como el sue帽o de vender m谩s por WhatsApp se volvi贸 realidad. Despu茅s de pasar una larga temporada con ventas bajas, por fin lograste lo que cre铆as un caso perdido. 

Ahora todos te preguntan c贸mo pasaste de tener una bandeja de Whatsapp casi vac铆a a una que revienta por chats de ventas. 

驴Tu secreto? Invertir unos minutos de tu tiempo en leer nuestro post sobre c贸mo multiplicar por 5 ( y por las cifras que se te antojen) tus ventas por Whatsapp.

驴A qu茅 nos lucimos con la introducci贸n, verdad? 馃摑 Quisimos contener nuestro alma de escritor pero no pudimos. Y es que es que as铆 es c贸mo te imaginamos despu茅s de aprender todas nuestras estrategias y t茅cnicas para vender m谩s por WhatsApp:

Feliz, motivado y con una cantidad alocada de notificaciones de clientes por atender.

Claro que existen trucos sobre c贸mo vender por WhatsApp, pero quisimos centrarnos en las que nosotros solemos aplicar en nuestras campa帽as de WhatsApp Marketing y que hemos comprobado que funcionan. 

Y en las que, desde nuestra perspectiva de clientes que todos hemos sido, han logrado hacer que sigamos compr谩ndole una y otra vez a un negocio. 

Descon茅ctate de todo y presta mucha atenci贸n por favor. Es momento de que escribas tu mismo la historia de tus ventas por WhatsApp鈥攃on un final feliz facturando como nunca, por supuesto 馃槑鈥.

10 estrategias validadas para aumentar tus ventas por WhatsApp Business馃殌

1.Crear campa帽as de clic a Whatsapp en Facebook Ads馃摚

Facebook Ads es la mejor manera de aumentar tu alcance r谩pidamente y llegar a una audiencia segmentada con clientes aut茅nticamente interesados en lo que vendes. Estamos acostumbrados a crear anuncios que lleven al inbox de Facebook pero 驴sab铆as que tienes una oportunidad de oro para aumentar tus ventas por Whatsapp configurando campa帽as de clic?

Hay una regla no escrita y es que para vender m谩s por Whatsapp, tus clientes deben ser los que comiencen la conversaci贸n. 

Al hacer clic en el anuncio de Facebook configurado con clic a Whatsapp, tus clientes ser谩n direccionados r谩pidamente al chat de tu Whatsapp Business y podr谩n iniciar una conversaci贸n a trav茅s de un mensaje personalizado predeterminado. 

Teniendo en cuenta el gran alcance que generan los anuncios de Facebook 驴te imaginas cuantos chats de clientes potenciales entrar谩n en tu bandeja de Whatsapp si configuras campa帽as de clic? 

Si haces un buen anuncio, ver谩s c贸mo tus ventas por Whatsapp empiezan a revivir con nuevas notificaciones de nuevos clientes.

2.Acelera tu atenci贸n al cliente y ventas con chatbot para Whatsapp馃

Lo creas o no, una atenci贸n al cliente lenta es el m谩s t贸xico saboteador de ventas. Cuando un cliente realiza una consulta, quiere ser atendido al instante, nunca despu茅s.

Sus ganas de comprar est谩n literalmente ARDIENDO 馃敟 , pero si dejas pasar tiempo es posible que su impulso se enfr铆e, sea m谩s racional y desista de la compra. En tu faceta de comprador, seguro te ha pasado m谩s de una vez.

Aunque atender a clientes de forma manual no es algo malo鈥una atenci贸n humana es irremplazable, si tienes un alto volumen de chats lo m谩s eficiente es incorporar un chatbot de Whatsapp. 馃

Con un bot podr谩s automatizar todas las respuestas de las preguntas m谩s repetitivasesas que siempre te preguntan una y otra vez como el precio y env铆os, para que tus clientes obtengan una respuesta inmediata a los segundos de enviarte un mensaje. 

Adem谩s de agilizar la atenci贸n de tus clientes, un chatbot para Whatsapp es un excelente cerrador de ventas que nunca descansa. 

Como est谩 despierto 24/7 , acelera el proceso de compra de un cliente que llega a tu Whatsapp a las 2 de la ma帽ana a trav茅s de una secuencia de mensajes que lo acompa帽en a tomar la decisi贸n. 

3. Haz seguimiento a tus clientes interesados con contenido de valor馃攳

Un cliente te hace una consulta por Whatsapp, le das toda la informaci贸n y termina por decirte 鈥樷檊racias, luego te aviso鈥欌. Decepcionado, no vuelves a intentar conversar con ese cliente otra vez. Pasas al siguiente y te ocurre lo mismo. 馃槶

No es que el universo est茅 conspirando contra ti. T煤 y muchos negocios est谩n repitiendo el mismo error sin darse cuenta: no darle seguimiento a los clientes.

Los clientes no son desechables. Si no te compran a la primera no debes descargarlos y olvidarte de ellos para siempre. 

Dependiendo del sector de tu negocio, pueden pasar semanas desde que un cliente hace la primera consulta hasta que realmente se decida por comprar. Para que lo haga, tu labor es educarles, guiarles y acompa帽arles con contenido de valor durante ese proceso de decisi贸n de compra.

驴Recuerdas su primera consulta? Ah铆 ya tienes datos jugosos que puedes exprimir para crear una secuencia de contenidos que le ayude a tomar una decisi贸n informada. 

Crea una lista de difusi贸n con otros clientes con intereses similares y env铆ale, sin saturarle, distintos contenidos de valor que resuelvan sus dudas y faciliten su decisi贸n. 

Cambia la perspectiva: si un cliente no te compra el mismo d铆a, m铆ralo como una oportunidad para cerrar una venta m谩s adelante. 隆No descartes las ventas inconclusas, ah铆 se esconde el oro! 

4. Segmentaci贸n ultra personalizada de campa帽as a clientes actuales 鉁岋笍

隆Deja de meter a todos tus clientes en un mismo saco! 

Realizar campa帽as de env铆o masivo de mensajes a tus clientes no tiene porque ser "masivo" a nivel de oferta. Cada cierto tiempo, revisa tu base de datos de clientes, ya sea en tu Excel o un CRM para WhatsApp e identifica lo siguiente:

  • 驴Cu谩les son los productos o servicios que m谩s interesan a determinados clientes?
  • 驴Qu茅 pidieron en su 煤ltima compra?
  • 驴Qu茅 es lo que m谩s suelen comprar con frecuencia?

Una vez hurgues en cu谩les son las verdaderas necesidades e inter茅s de tu cliente, ya podr谩s crear campa帽as de WhatsApp Marketing m谩s personalizadas con la oferta que tu cliente realmente espera recibir y en el momento adecuado. 

A friendly reminder: Generalizar las campa帽as creyendo que todos tus clientes tienen inter茅s en lo mismo es un error que evitar谩 que aumentes tus ventas por WhatsApp. En cambio, dise帽ar ofertas personalizadas teniendo en cuenta las necesidades de cada cliente, es por fin dar en el blanco. 

5.Comparte estados de Whatsapp para vender sin ser intrusivo 馃摬

驴Alguna vez has iniciado una conversaci贸n con un amigo con el que no hablas de tiempo solo porque su estado te pareci贸 divertido? 馃

Con los clientes puede reproducirse el mismo efecto. Si ven que tus estados de Whatsapp para vender son entretenidos, les da valor o son de su inter茅s, las probabilidades de que ellos te respondan e inicien una conversaci贸n con tu negocio son muy altas. 

El gran beneficio de compartir estados de Whatsapp para vender es que es una estrategia de ventas no intrusiva y respetuosa.  Con ellos, no te entrometes en el chat de tu cliente bombardeando con ofertas o promociones, lo cual es importante porque podr铆an bloquearte por SPAM o sentir que eres un fastidio.  Despertar谩n su deseo de compra sin tener que venderles agresivamente. 

Si bien en los estados de Whatsapp eres libre de publicar tus promociones las veces que quieras, recuerda balancearlos con contenido de valor para no cansar a tu cliente. Puedes compartir un v铆deo mostrando tus productos o una secuencia de estados narrando c贸mo se usa tal producto.

6.Monitorea el desempe帽o de tus vendedores o asesores en Whatsapp 馃憖

En ocasiones, las ventas por WhatsApp no aumentan debido a que tu equipo de atenci贸n al cliente est谩 fallando en algo: no responde con informaci贸n precisa, no trata bien al cliente, no sabe c贸mo cerrar una venta o lo m谩s cl谩sico: tarda mucho en responder. 

Por pura l贸gica, no vas a estar detr谩s de cada uno como si fueras un pap谩/mam谩 vigilando a sus hijos traviesos. 

Afortunadamente, hay CRM de Whatsapp con monitoreo que te permiten supervisar en tiempo real a todo tu equipo de atenci贸n a nivel individual. Conociendo el trato verdadero que le dan  tus asesores a tus clientes, podr谩s detectar fallos, corregirlos a tiempo as铆 como encontrar oportunidades para mejorar. Sabr谩s de inmediato qui茅n es un vendedor estrella y a quien debes seguir capacitando. 

Una excelente atenci贸n al cliente por WhatsApp es clave para vender pero a煤n muchos negocios no se dan cuenta de su poder. 

Tu negocio puede ser incre铆ble, tener valores marcados y productos de alta calidad pero si tu atenci贸n al cliente refleja todo lo contrario, las quejas y reportes en famosos grupos de compra y venta con tu nombre no se har谩n esperar.

7.Agrega bot贸n de WhatsApp en FB en Instagram 馃摙

Muchos de los clientes que lleguen a tu Facebook o Instagram de negocio preferir谩n contactarte por WhatsApp ya que les genera m谩s confianza. Sin embargo, si no hay alguna se帽al de que pueden comprarte por ah铆, no lo har谩n y habr谩s perdido ventas.

Tanto en tu p谩gina de FB como IG es importante que tengas agregados el bot贸n de WhatsApp Business. Esto har谩 que tus clientes tengan una v铆a directa de comunicaci贸n hacia el WhatsApp de tu negocio, sin tener que ped铆rtelo por interno. As铆 evitar谩s generar fricciones en el proceso de compra y hacer que tus ventas fluyan mejor. 

De igual manera, tus publicaciones de ventas , sobre todo en Facebook, deben contener un link a tu WhatsApp en su descripci贸n. As铆, los clientes que vean tus posts, podr谩n contactarse contigo apenas surja el deseo de compra. 

8.Completa cat谩logo de WhatsApp 馃泹锔

El cat谩logo es una funci贸n de WhatsApp Business que te permite exhibir tus productos con sus precios, descripciones, fotos y detalles. Tal vez te parezca irrelevante para vender m谩s, pero lo cierto es que el cat谩logo acorta el proceso de compra de tus clientes m谩s r谩pido de lo que te puedes imaginar.

Pong谩monos en situaci贸n: 

Un cliente llega al WhatsApp de tu negocio. Quiere comprarte pero a煤n no sabe muy bien qu茅. Entonces, hace click en tu ficha y accede a tu cat谩logo. Ah铆 encuentra varios productos que le gustan, con toda la informaci贸n necesaria para comprar. Ha quedado tan convencido que ya no tienes que explicarte detalladamente todo sobre el producto pues se ha informado. 

驴Lo ves? Con un cat谩logo de WhatsApp completado tardas mucho menos en cerrar una venta ya que exhibe permanente todo tu stock disponible. 

No s贸lo eso, logra que el cliente logr茅 interesarse en m谩s productos que al principio no ten铆a contemplado comprar. 隆Aumentar谩s tu ticket de venta! 

9.Fideliza a tus clientes por WhatsApp 馃

Est谩 comprobad铆simo que obtener un cliente nuevo cuesta mucho m谩s que mantener los que ya tienes. Adem谩s, son tus clientes actuales los que representan el 80% de tus ventas. Es clave consentirlos, estar presentes y seguir d谩ndoles valor despu茅s de la post venta. 

Los clientes fidelizados no solo vuelven a comprarte de nuevo. Son tus m谩s grandes influencers, convirti茅ndose en embajadores de marca que aprovechar谩n cada oportunidad para recomendar tu negocio. 驴Genial, verdad? 

Ahora bien, fidelizar clientes de WhatsApp es incluso m谩s sencillo que en otras redes sociales. 驴Por qu茅 decimos esto? WhatsApp ofrece una contacto m谩s 铆ntimo y directo con tus clientes, es un espacio m谩s cerrado a diferencia de otras redes sociales.

Algunas formas de fidelizar a tus clientes a trav茅s de WhatsApp son:

  • Atenci贸n r谩pida y eficiente: Es imposible vender m谩s por WhatsApp fidelizando clientes si no los atiendes con rapidez. Es el primer criterio con el que eval煤an a tu negocio. Te descartaran para futuras compras si no demuestras rapidez en tu atenci贸n desde su primer contacto.
  • Llam谩ndolo por su nombre en cada mensaje: Dirigirse al cliente de esta manera crea cercan铆a y familiaridad y confianza. Evita ser impersonal y llama a tu cliente por su nombre.
  • Actualiza el estado de su producto en todo momento: Aunque no te lo pida, disfrutar谩 saber que est谩s pendiente de su compra a煤n incluso m谩s que el. Despu茅s del pago, informa si su pedido ya fue despachado, en qu茅 momento llegar谩, o si el delivery se encuentra en camino. Son detalles que marcan la diferencia. 
  • Comparte contenido de valor: Ya sea en tus estados de WhatsApp o mediante boletines en tus grupos de difusi贸n, el cliente debe sentirse mimado incluso tiempo despu茅s de haber recibido su pedido

10. Invierte en un CRM  para Whatsapp 鉁

Tienes que reconocer que, para vender m谩s, es importante mejorar la experiencia que le demos a nuestros clientes, haci茅ndolas cada vez m谩s personalizadas y oportunas. Esto solo es posible teniendo toda la informaci贸n de tus compradores organizada en un solo lugar. 

Si bien una hoja de excel es 煤til al inicio para armar una base de datos, ser谩 un caos cuando lleguen m谩s clientes. 隆Ni lo pienses!, cruzar informaci贸n entre los Whatsapps de tus vendedores tambi茅n es poco eficiente, porque se pueden perder datos o haber confusiones.

Desde lo m谩s profundo de nuestro coraz贸n te decimos: por favor, invierte en un CRM para Whatsapp.

Lejos de ser un gasto, es la mejor inversi贸n que puedes realizar para tu negocio ( y a tu tranquilidad, porque el desorden trae estr茅s) .

 Con un CRM para Whatsapp podr谩s centralizar y almacenar todas las comunicaciones de tus clientes en un 煤nico historial y en un solo lugar. 馃摬

Eso significa  que los datos de tus clientes estar谩n ordenados, siempre a la mano y con acceso disponible a todo tu equipo para que lo puedan visualizar en todo momento y en diferentes dispositivos. 

Esta herramienta te ayuda a guardar informaci贸n clave como detalles de sus pedidos, nombres, qu茅 productos le interes贸, entre otros datos importantes. 隆Mucho m谩s eficiente que un excel que a veces no jala correctamente la informaci贸n de tus clientes! 

Contando con un CRM integrado a Whatsapp podr谩s ofrecer una atenci贸n personalizada a cada cliente, siempre con el contexto de sus necesidades y mandarle la oferta que quiere ver en el momento indicado.聽聽

驴Tu equipo est谩 listo para atender todas esas ventas que tendr谩s por Whatsapp?馃く

Lo sentimos, pero alguien ten铆a que hacer las preguntas inc贸modas. Y si no lo hacemos, no crecemos, as铆 que鈥

Resp贸ndenos:

 驴Tu equipo realmente est谩 preparado para atender r谩pidamente a tus clientes? Porque si quieres vender m谩s debes estar dispuesto a atender mejor. De lo contrario, esas ventas por las que luchaste se perder谩n en un 2x3.

鉁匔reamos nuestro CRM todo en 1 Whaticket para liberarte del estr茅s de vender por redes sociales. Conecta tus chats de Instagram Direct, WhatsApp y Facebook Messenger en una sola bandeja y gestiona +1000 chats de clientes con sistema multiagente, chatbot y monitoreo de vendedores en tiempo real. 驴Quieres usarlo? Conversa con nosotros aqu铆.

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