10 claves para mejorar tu servicio de postventa por WhatsApp y fidelizar clientes 聽

servicio de postventa por WhatsApp
Contenido
  1. 10 claves para mejorar tu servicio de post venta por WhatsApp
    1. #1 Pregunta c贸mo le va con el producto con NATURALIDAD 
    2. #2 Mant茅n tu base de datos actualizada con un CRM
    3. #3 Incluye algo gratis como factor sorpresa 
    4. #4 Env铆a una breve encuesta 
    5. #5 Incluye un cup贸n de descuento para pr贸xima compra 
    6. #6 Env铆a un mensaje personalizado 
    7. #7 Segmenta a tus contactos 
    8. #8 Piensa en nuevas formas de premiar la fidelidad 
    9. #9 Dise帽a planes de fidelizaci贸n
    10. #10 Ofrece informaci贸n de valor sobre tus productos y servicios
    11. Mejora tu servicio post venta con un CRM 

Hacerle seguimiento tus clientes no es garant铆a de que vuelvan a ti, 驴o cre铆as que era tan f谩cil? La efectividad del servicio de postventa puede variar con cada usuario e incluso cambiar con el tiempo. Hay personas que se animar铆an a volver con un mensaje personalizado, con el que digas: 鈥隆Hey, supe de ti y me interesas! Me gustar铆a que exista una relaci贸n entre ambos鈥 y otras enloquecer铆an si lo sorprendes con descuentos en productos que complementen su 煤ltima compra 馃挴.

Por eso, te daremos 10 claves para que tu servicio post venta en WhatsApp fidelice a TODOS tus contactos y puedas elegir distintos incentivos para enamorarlos 馃殌 Aplicarlos ser谩 5 a 7 veces m谩s barato que conquistar nuevos compradores 馃挜.

10 claves para mejorar tu servicio de post venta por WhatsApp

#1 Pregunta c贸mo le va con el producto con NATURALIDAD 

Nada m谩s valioso que un mensaje de cortes铆a para saber qu茅 opina el cliente de su compra. 驴Est谩 funcionando el producto? 驴Est谩 satisfecho con su calidad? Le mostrar谩s inter茅s y ser谩 una excelente herramienta post venta para obtener un feedback honesto, que te permita conocer mucho m谩s a esta persona. Por ejemplo, qu茅 otros productos se adaptan a su gusto 猸.聽

Por supuesto, el tono de este texto debe ser lo m谩s natural y espont谩neo posible. El cliente debe sentir la confianza de ser honesto y, si su valoraci贸n es negativa, entienda que su feedback te ayudar谩 a mejorar.聽

Si escribes con demasiada formalidad o de forma muy insistente, podr铆a obligarlo a ser complaciente o a dar una valoraci贸n positiva por buena educaci贸n. Debes estar abierto a las cr铆ticas y saber manejarlas cuando las recibas.聽

mujer califica un servicio post venta

#2 Mant茅n tu base de datos actualizada con un CRM

Quiz谩s sea la clave de servicio de post venta m谩s importante. Con 茅l evitar谩s que se pierdan todos los datos que tus clientes van soltando, poco a poco, en los chats de WhatsApp 馃摫.

Un CRM pondr谩 todas tus conversaciones en una misma bandeja compartida, d谩ndote un historial de chats con detalles del cliente y la fase del proceso de compra en el que este se encuentra.聽Con esta valiosa informaci贸n podr谩s ofrecer atenci贸n y ofertas personalizadas.

#3 Incluye algo gratis como factor sorpresa 

El concepto 鈥渟orpresa鈥 le da al cliente m谩s de lo que espera de tu servicio de postventa y genera un impacto positivo en 茅l. 驴Qu茅 tal si le env铆as un mensajes agradeciendo su compra con un regalo?, considera que este no tiene que ser necesariamente costoso, puede ser un complemento de aquello que la persona adquiri贸. Por ejemplo, una funda para su nueva laptop 馃巵 .聽

Puedes utilizar esta estrategia de WhatsApp Marketing de forma segmentada, dirigida solo a aquellos contactos etiquetados como clientes de alto potencial o como acci贸n para fidelizarlos.  

#4 Env铆a una breve encuesta 

Los clientes suelen sincerar sus opiniones en las encuestas.聽Adem谩s, les demuestra que su opini贸n es importante para mejorar los servicios o productos de tu negocio. Escribelas con preguntas cortas y coloca solo las tres m谩s importantes. En WhatsApp la brevedad es invaluable.聽

Usa esta retroalimentaci贸n para obtener testimonios que puedes compartir en tus estados o presentarlas antes clientes potenciales. 隆Poco a poco ver谩s los resultados en tu servicio post venta!聽

mujer sostiene su tel茅fono recibe servicio de postventa

#5 Incluye un cup贸n de descuento para pr贸xima compra 

Esta estrategia post venta puede ser 煤til para dos cosas: lograr que el cliente repita su compra y medir la tasa de conversi贸n. Para esto, solo deber谩s enviarles por WhatApp un cup贸n con un c贸digo 煤nico. El descuento puede ser solo para una secci贸n de productos, as铆 promover谩s la venta cruzada 鈿 + 馃.聽

#6 Env铆a un mensaje personalizado 

Como due帽o de negocio, puedes enviarle al cliente un mensaje personalizado agradeciendo su compra. El objetivo de este no es conocer qu茅 le pareci贸 el producto o servicio, sino agradecer como estrategia de WhatsApp Marketing 馃.聽

Adapta ese texto con los detalles que tus agentes pudieron recopilar del chat y hazle saber que detr谩s de tu negocio est谩s tu, atento y dispuesto a responder por tus productos o servicios.聽

#7 Segmenta a tus contactos 

Las etiquetas de WhatsApp Business te ayudar谩n a segmentar tu lista de contactos, es decir, separar a los que compraron una vez de aquellos que ya est谩n fidelizados. As铆 podr谩s crear premios o promociones especiales para cada grupo.聽

calificaci贸n de estrategias de whatsapp marketing

#8 Piensa en nuevas formas de premiar la fidelidad 

Tu servicio de postventa necesita nuevas y frescas formas de premiar a los clientes fidelizados. Puedes crear un programa de puntos, para que los usuarios reciban premios de acuerdo a su consumo; o nombrar a algunos clientes VIP, para conseguir regalos o promociones especiales

#9 Dise帽a planes de fidelizaci贸n

En este punto hemos compartido ocho claves de servicio post venta, pero ninguna de ellas funcionar谩 si no las planificas. Define en qu茅 consiste tu estrategia post venta de fidelizaci贸n, apuntando desde tiempo hasta pr谩cticas. Por ejemplo:

  • Fija un tiempo m铆nimo para contactar a un cliente: espera 15 o 30 d铆as luego de la compra.
  • Organiza un cronograma de env铆os de mensajes.
  • Segmenta a tus clientes por compras habituales.
  • Establece un rango de descuento para los clientes recurrentes, los m谩s antiguos, los VIP.
palabras servicio de postventa

#10 Ofrece informaci贸n de valor sobre tus productos y servicios

Sorprender con bajos precios o descuentos ya no son los 煤nicos incentivos para que un comprador regrese en el futuro, puedes ponerle un toque de creatividad a tus esfuerzos en WhatsApp Marketing enviando a tus contactos fidelizados informaci贸n exclusiva sobre nuevos lanzamientos, gu铆as sobre productos o videos de c贸mo utilizarlos.聽

Ya tienes todas las claves para mejorar tu servicio de postventa 隆Ahora, a aplicarlas! 

Mejora tu servicio post venta con un CRM 

鉁  Nuestro CRM Whaticket organizar谩 todos tus chats de WhatsApp, Instagram y Facebook en una misma bandeja compartida, que tu equipo podr谩 consultar para  obtener datos de cada cliente y detalles del estado del proceso de compra en el que se encuentra. Con esta valiosa informaci贸n podr谩s ofrecerle atenci贸n y ofertas personalizadas que ayuden a tu estrategia post venta. Con Whaticket tambi茅n tendr谩s. 

  • Chatbots para automatizar tu comunicaci贸n. 
  • Sistema multiagente. 
  • Monitoreo de chats en tiempo real. 
  • Transferencia de conversaciones entre agentes.

驴Quieres integrarlo a tu negocio? Prueba aqu铆 nuestro sistema para gestionar miles de chats de manera mas organizada.

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