Simla CRM eCommerce WhatsApp: características, precio, alternativas
Escoger un CRM para eCommerce no es decisión sencilla, allí se alojarán todos los datos de tu flujo comercial y será consultado diariamente por tus agentes de venta, durante mucho tiempo. Pero, moverse entre las opciones del mercado tampoco es fácil: si no tienes claro qué buscas, todas las alternativas parecerán las mismas y acabarás tomando esta relevante decisión a partir de una reseña de internet.
Por eso, a nuestra larga lista de post sobre los mejores CRM, hemos decidido sumar a Simla, una alternativa enfocada en el comercio electrónico que puede adaptarse a múltiples áreas de una empresa para obtener lo inicial: un cliente feliz.
¿Qué es Simla? El nuevo CRM para eCommerce
Una herramienta moderna que ha hecho desaparecer las fronteras entre cliente online y offline, sin dejar de lado el retail, gestionando las ventas a través de una sola ventana. Su mecánica abarca más de lo que parece, pues, como está pensado para tiendas online, tiene la capacidad de integrar email, SMS, chats y hasta llamadas telefónicas.
Que todo esto ocurra en tiempo real es obra de este CRM para eCommerce que, según su propia definición, permite recopilar y maximizar toda la información de un cliente en tiempo real, recabando un histórico detallado que le permite a la empresa anticiparse a las necesidades de sus usuarios.
¿Cómo se integra a WhatsApp?
Simla es un CRM integrado a WhatsApp y otras aplicaciones. Cuando esto sucede, permite una especie de embudo por donde se “cuelan” o reúnen todos los inputs relacionados con un cliente en una sola plataforma, a través de la automatización.
Existe, de hecho, una integración oficial entre Simla y WhatsApp Business en la que ofrece una plataforma onmicanal multiagente para ventas, sin distinción de sectores a los que se dedique una empresa.
Todo ello funciona armoniosamente con WhatsApp por ser, en esencia, un canal mucho más inmediato para enviar y recibir información con los clientes.
Este CRM para WhatsApp también te da la opción de:
Crear tus propias plantillas de mensajes
Podrás incluir notificaciones, fotos, videos, enlaces, actualizaciones y respuestas rápidas. Lo que permite iniciar o retomar diálogos con clientes que quizás habías dado por perdidos.
Guardar todos tus leads en el sistema
Con este CRM para WhatsApp perderás ningún mensaje, lo que se traduce a un menor margen de error al momento de realizar una venta.
Tener un sistema multiagente
Permitirá que tu negocio tenga el mismo número de WhatsApp para múltiples agentes de venta y en diferentes dispositivos, dejando atrás el gasto en teléfonos corporativos y tarjetas SIM adicionales.
Recibir un historial de conversaciones
Este CRM integrado a WhatsApp recopila de información bastante completa, que incluye contacto, chat, pedidos, historial de comunicaciones.
Contar con una herramienta analítica integrada
Esta evalúa y diagnostica en tiempo real, el tiempo de respuesta de los mensajes, informes de venta e interacción con los clientes.
Control del stock y categorización de productos
Podrás seguir la disponibilidad de tus productos en stock y tenerlos ubicados por categoría.
Marketing por correo electrónico
Puedes aplicar tus estaregias de marketing sin salir de Simla.
¿Cómo funciona Simla?
La automatización es el fuerte de este crm para eCommerce, y se logra a través de patrones que generan las llamadas alertas o triggers. Es así como funciona a través de 6 alertas:
- Los productos de venta recurrentes.
- Fechas personales del cliente.
- La post-venta.
- Períodos estacionarios (como vacaciones).
- Seguimiento de productos observados por el cliente.
- Tiempo desde el último pedido.
Las operaciones más importantes de esta herramienta se pueden agrupar en cuatro áreas:
- Sistema de Chat.
- Marketing de talla CRM,.
- Procesamiento y seguimiento de los pedidos en un solo clic dentro de la misma plataforma, de hecho, se integra con los terminales de punto de venta físicos de tu negocio.
- Tareas de rutina de los operadores.
¿Es accesible este crm para WhatsApp?
Si bien, este sistema da múltiples posibilidades tiene un valor que se refleja en calidad- precio. Y sí, tiene la bondad de poder ponerlo a prueba durante 14 días de manera gratuita y comprobar el logro de un gran número de ventas.
Ahora bien, las tarifas van a depender de la cantidad de usuarios que usarán el software, y oscila entre los US$50 (hasta 5 usuarios) y los US$45 hasta 11 personas por mes. Con las facilidades de pago a través del sistema Paypal, Stripe y transferencias bancarias.
Si decides integrarlo a tu empresa, este CRM para eCommerce ofrece gratis soporte técnico en el idioma que lo necesites, integración con pasarelas de pago, capacitaciones personalizadas, integración con módulos de entrega y otras funciones.
Por otro lado, y como un plus para las tantas características de este CRM para WhatsApp, la seguridad está respaldada con una sola contraseña que puedes manejar tú y que no tienes que compartir con tu equipo de trabajo para que puedan usarla.
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