¿Buscas vender más en Black Friday? No cometas estos errores

El Black Friday ha evolucionado de ser un fenómeno estadounidense a un evento global, esperando ansiosamente por compradores alrededor del mundo. Sin embargo, para muchas empresas y emprendedores, este día puede ser un arma de doble filo. En la prisa por vender más, es fácil cometer errores que pueden costar caro. En este artículo, exploraremos los errores más comunes que las empresas deben evitar durante el Black Friday o Buen Fin para asegurarse de que sus esfuerzos de ventas sean exitosos.

No planificar con anticipación

Uno de los errores más grandes que cometen las empresas es no planificar con suficiente anticipación. El Black Friday no es un evento que pueda abordarse de manera improvisada. Para maximizar las ventas, es esencial tener una estrategia bien estructurada. Un plan adecuado debe incluir metas claras, un inventario bien gestionado y estrategias de marketing específicas.

No planificar puede llevar a la falta de stock, lo cual es desastroso en un día en que la demanda es alta. Las empresas deben evaluar sus datos de ventas anteriores para predecir el inventario necesario.

Por último, es vital tener un sistema eficaz para gestionar pedidos y envíos, garantizando que los clientes reciban sus productos a tiempo, lo que a su vez mejora la satisfacción y fidelización.

Ignorar la experiencia del cliente

Otro error común es pasar por alto la experiencia general del cliente. Durante el Black Friday, los clientes esperan no solo buenos descuentos, sino también un excelente servicio al cliente.

Las empresas, y más las pequeñas, deben asegurarse de que su sitio web esté optimizado para una navegación fluida y rápida. Un sitio lento o difícil de usar puede frustrar a los compradores y llevar a la pérdida de ventas.

Además, es crucial ofrecer múltiples opciones de pago y tener políticas de devolución claras y justas. Esto genera confianza entre los consumidores y puede ser un factor decisivo para elegir entre un comercio u otro.

La atención al cliente, tanto en línea como en tienda, también debe ser impecable para resolver rápidamente cualquier problema que pueda surgir.

No aprovechar las redes sociales

Las redes sociales son una herramienta poderosa para conectar con millones de consumidores potenciales y no utilizarlas plenamente es un error significativo. Una fuerte presencia en redes sociales puede aumentar la visibilidad de las ofertas de Black Friday y atraer a más clientes hacia tu negocio.

Es importante diseñar campañas creativas que capten la atención de tu audiencia. Esto puede incluir concursos, promociones exclusivas para seguidores, o contenido interactivo que anime a los usuarios a compartir con sus amigos y familiares.

El uso de influencers o colaboraciones también puede expandir el alcance de tus promociones a nuevos públicos.

Además, responder rápidamente a los comentarios y mensajes que te lleguen en estas redes sociales muestra un compromiso con la satisfacción del cliente.

Subestimar la importancia de los móviles

Hoy en día, más personas compran a través de dispositivos móviles que nunca antes. Tener un sitio web que no está optimizado para móviles es un error crítico que puede costarte muchas ventas durante el Black Friday.

Es esencial asegurarse de que tu sitio web sea totalmente responsive, cargue rápidamente y sea fácil de navegar desde cualquier dispositivo. Si quieres conocer como crear un sitio web responsive, te dejamos este artículo para informarte mejor.

De igual manera, ofrecer una aplicación de compra puede mejorar aún más la experiencia móvil, proporcionando funciones adicionales como notificaciones push para ofertas exclusivas.

La optimización móvil también incluye integrar opciones de pago móvil como Apple Pay o Google Wallet que pueden hacer que el proceso de compra más cómodo para los usuarios.

Ofrecer descuentos poco claros

Confundir a los clientes con descuentos poco claros o complicados puede perjudicar las ventas y dañar la reputación de la marca. Descuentos confusos pueden resultar en carritos abandonados y clientes insatisfechos.

Es fundamental ser transparente sobre las promociones y asegurarse de que los términos y condiciones sean fáciles de entender. ¿No sabes como crear tus términos y condiciones? Aquí te dejamos un artículo que podría ayudarte: Cómo crear tus Términos y Condiciones + Ejemplos.

Ofrecer descuentos directos y simples es generalmente más efectivo. Por ejemplo, un porcentaje fijo de descuento en todo el sitio o en categorías específicas es fácil de comunicar y entender para los clientes.

Además, garantizar que todos los precios estén actualizados y que los descuentos se apliquen automáticamente al momento de la compra puede mejorar la experiencia de compra.

No tener una estrategia post-venta

El Black Friday no termina cuando se realiza una venta. No tener un plan post-venta es un error que puede resultar en pérdida de oportunidades para fidelizar clientes.

Enviar correos electrónicos de agradecimiento, solicitar retroalimentación sobre la experiencia de compra u ofrecer descuentos en compras futuras son formas efectivas de mantener la conexión con los clientes.

También es importante gestionar eficientemente cualquier problema post-venta, como devoluciones o quejas.

Ignorar las métricas de rendimiento

No monitorear las métricas de rendimiento durante el Black Friday es un error que puede impedir la optimización de estrategias futuras.

Analizar datos de ventas, tráfico web, tasas de conversión y retorno de inversión es crucial para entender qué funcionó y qué no.

Además, las métricas de rendimiento pueden ayudar a identificar tendencias emergentes y oportunidades de crecimiento, permitiendo que pequeñas empresas se mantengan competitivas en un mercado en constante cambio.

No cuidar la infraestructura de venta online

Subestimar la capacidad de tu infraestructura tecnológica para manejar el aumento de tráfico es un error frecuente. Un sitio web que se cae o se ralentiza durante el Black Friday puede resultar en una pérdida significativa de ventas potenciales.

Es esencial realizar pruebas de carga y asegurarse de que tu hosting pueda soportar picos de tráfico. Además, optimizar las imágenes y el contenido para mejorar los tiempos de carga puede hacer una gran diferencia en la experiencia de usuario.

Aquí te dejamos este artículo, para que te informes más sobre "Cómo crear una perfecta página web para vender"

No contar con las herramientas adecuadas

No contar con las herramientas adecuadas puede ser un gran obstáculo para manejar el alto volumen de ventas característico del Black Friday.

Tener los sistemas adecuados es esencial no solo para mantener la eficiencia operativa, sino también para garantizar una experiencia de compra fluida para los clientes. Aquí es donde entra en juego Whaticket.

Esta plataforma te permite gestionar de manera efectiva las interacciones con los clientes y centralizar la atención al cliente desde varios canales en un solo lugar.

Con Whaticket, puedes optimizar tu flujo de trabajo, mejorar la comunicación dentro de tu equipo y responder rápidamente a las consultas de los clientes. Esto facilita la gestión del servicio post-venta, una parte crucial durante los picos de actividad de ventas.

Autor: Fernanda Vargas

Content creator at Whaticket