Estamos en la era del machine learning. Y así como se ha puesto de moda usar este recurso para la creación de contenido–sí ChatGPT, nos referimos a ti—y la sistematización de información, uno de los aspectos en los que puedes ponerlo al servicio de tu empresa es en el de la atención a tus usuarios al implementar live chats con Inteligencia Artificial. ¿En qué te ayuda esto? Veamos.
¿Qué es un live chat?
Un live chat es una herramienta de comunicación en línea que permite a los visitantes de un sitio web interactuar en tiempo real con un agente de soporte al cliente o con un chatbot, ya sea desde el propio site o a través de una app de mensajería instantánea.
Los usuarios pueden hacer preguntas, solicitar información, resolver problemas o recibir asistencia en vivo, incluso pueden concretar una compra. Es una forma eficaz de mejorar la experiencia del cliente ya que les brinda la oportunidad de obtener respuestas inmediatas a sus preguntas y resolver sus problemas de manera rápida, eficiente y a distancia.
¿Cuáles son las características de los live chats con Inteligencia Artificial?
Los live chats con inteligencia artificial pueden mejorar la eficiencia y la calidad del servicio al cliente al proporcionar respuestas rápidas y personalizadas, aprendizaje automático y análisis de datos. Algunas de sus características son:
- Automatización: un live chat con IA puede responder automáticamente a las preguntas y solicitudes de los clientes sin la intervención humana. Esto significa que puede manejar una gran cantidad de consultas simultáneamente, lo que mejora la eficiencia y reduce el tiempo de espera de los clientes.
- Personalización: la IA puede recopilar datos sobre los clientes, como su historial de compras y consultas anteriores, para personalizar las respuestas y sugerencias en tiempo real.
- Aprendizaje automático: un live chat con IA puede aprender de las interacciones anteriores con los clientes y ajustar sus respuestas y sugerencias en consecuencia. Esto significa que la IA puede mejorar continuamente con el tiempo y ofrecer un servicio más preciso y efectivo.
- Integración: un live chat con IA puede integrarse con otros sistemas y herramientas de la empresa, como CRM y chatbots, para ofrecer una experiencia de usuario más completa y cohesiva.
- Análisis de datos: un live chat con IA puede recopilar y analizar datos sobre las interacciones con los clientes, como el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente. Esto puede proporcionar información valiosa sobre el rendimiento del servicio al cliente y ayudar a la empresa a mejorar su estrategia.
¿Cómo crear un live chat con Inteligencia Artificial? (paso a paso)
Para implementar un live chat con IA en tu empresa, debemos separar su creación en dos pasos principales. Primero, crear o integrar un live chat en tu sitio web. Segundo, añadir inteligencia artificial (IA) a este live chat. No te preocupes, aquí te mostramos lo fácil que es hacerlo con herramientas como Whaticket.
Creando un Live Chat para tu sitio web
1. Crea tu cuenta en Whaticket.
2. Accede a la pestaña Conexión dentro de la plataforma de Whaticket. Haz clic en Añadir y selecciona la opción Conexión del "web chat".
3. Una vez creada la conexión, debes configurarla correctamente:
- Asignar un nombre: Introduce un nombre para identificar esta conexión.
- El mensaje de saludo es obligatorio si tienes dos o más departamentos.
- El mensaje de despedida es opcional.
- Ahora es hora de asignar departamentos: Selecciona los departamentos que deseas asociar al widget y da "Agregar"
4. Ahora debes de editar la conexión. Ingresa la URL principal de tu sitio web para que el chat funcione. No incluyas rutas específicas. Ejemplo: ✔️ Correcto: www.whaticket.com, ❌ Incorrecto: www.whaticket.com/login.
5. Después de definir la URL, haz clic en Guardar. Se generará un fragmento de código que deberás insertar en tu sitio web.
6. Insertar el código en tu sitio web. El código generado debe añadirse dentro de la etiqueta <head> de tu sitio web.
7. Guarda los cambios y verifica que el widget aparezca correctamente en tu página.
8. Personalizar el widget: Una vez agregado el widget a tu sitio, puedes realizar modificaciones para adaptarlo a tu marca y necesidades:
- InitialMessages: Define el primer mensaje que verá el usuario antes de iniciar la conversación.
- Title: Cambia el título que se muestra cuando el cliente abre el widget.
- Subtitle: Modifica el subtítulo debajo del título.
Agregando IA a tú Live Chat
1. En el menú lateral de la plataforma, haz clic en Whaticket IA(beta) y haz clic en el icono de edición situado junto a la sección denominada "Configuración de IA".
2. Modelo: Selecciona el proveedor de inteligencia artificial. Actualmente, solo está disponible OpenAI.
En la sección de "Key API" debes ingresar tu clave de API de OpenAI. Es obligatoria para que la IA funcione correctamente. Consulta aquí cómo obtener tu clave de API.
3. Prompt General: Define cómo debe comportarse la IA. Puedes personalizar aspectos como:
- 🎙️ Tono de voz: amistoso, técnico, consultivo, informal, directo…
- 🎯 Función de la IA: ventas, soporte, atención general…
- ✍️ Estilo de respuesta: corto, explicativo, relajado, formal…
4. Nivel de Similitud: Controla cuánto puede flexibilizar la IA sus respuestas basadas en la base de conocimiento.
- Valor bajo
- Valor alto
5. Mensaje Alternativo (Fallback): Define lo que la IA debe decir cuando no entiende la pregunta del cliente.
- Ejemplo: “Lo siento, no entendí tu pregunta. ¿Podrías reformularla?”
6. Listo, ahora es momento de probar tu Chatbot con IA.
Ventajas de crear un live chat con Inteligencia Artificial
- Siempre habrá un agente de atención al cliente disponible para tus usuarios, no importa la hora o el día de la semana. Quien te escriba tendrá respuesta 24/7.
- Se facilitará la tarea de recopilar datos de tus clientes y segmentar. Esto lo puede hacer de forma automática la IA.
- Los tiempos de espera de tus clientes se reducirán a cero.
- Puedes delegar en el chatbot las tareas repetitivas y preguntas básicas.
- Puedes ocupar a los agentes humanos en tareas sustantivas como cerrar una venta o dar información detallada, y así aumetar su productividad.
- Necesitarás contratar menos agentes de atención humanos, lo que será un ahorro para tu empresa.
- Tus conversiones se dispararán porque tus clientes siempre estarán felices con la atención.
Adquiere un live chat con IA en Whaticket
Si estás buscando una herramienta que te ofrezca live chat para tu web y un chatbot con inteligencia artificial integrado, Whaticket es la solución ideal para ti. Con Whaticket no solo centralizas todos tus canales de atención en una sola bandeja, sino que también puedes aprovechar Wäbot IA, nuestro chatbot inteligente que puede:
- Responder automáticamente sin intervención humana a consultas frecuentes y mensajes entrantes, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la experiencia de tus clientes.
- Sugerir respuestas inteligentes durante una conversación, ayudando a tus agentes a responder más rápido y con mayor precisión.
Todo esto te permite agilizar tu atención, automatizar procesos y enfocarte en lo que realmente importa: hacer crecer tu negocio.
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