Herramientas de WhatsApp o WhatsApp Business 2023
Como WhatsApp no para de innovar y los usuarios cada día son más exigentes en el entorno digital, es prácticamente una obligación saber qué es lo nuevo que tiene para usar cada herramienta de la mejor manera. No importa si utilizas la versión común para compartir memes, enviar textos, voices, GIF’s, stickers y fotos a amigos y familiares, o si empleas la versión Business para mostrar tu catálogo de producto y atender a decenas de clientes todos los días, en este artículo te mostramos las herramientas de WhatsApp que tienes a la mano y las nuevas funciones para este 2023.
¿Estás listo para darle un uso eficiente a todas? ¡No lo pienses y hazlo ya! Al final, cada una de esas herramientas fueron diseñadas para mejorar nuestra experiencia dentro de la plataforma y hacer que las conversaciones cada vez sean más dinámicas, entretenidas y efectivas.
¿Por qué utilizar herramientas para WhatsApp?
Tu negocio está en crecimiento y debe ser cada vez más eficiente en sus procesos, es ahí cuando las herramientas de WhatsApp se convierten en la estrategia necesaria para aquellas empresas que quieren verse más profesionales en el canal online. ¿Cómo? A través de herramientas que este canal ofrece para mejorar flujos de trabajo, organizar las respuestas y facilitar el proceso de compra.
Para resumir el asunto, podemos decir que todas las herramientas de WhatsApp buscan mejorar la experiencia del usuario y adaptar la comunicación a las nuevas exigencias de la época. En el caso de los negocios, WhatsApp contribuye a que establezcan un canal de comunicación abierto para hacer match con los clientes de forma fácil y efectiva.
Pero ya que hablamos de herramientas, veamos solo 2 razones de por qué utilizarlas de la mejor manera:
Para vender más con menos esfuerzo
Los consumidores no quieren demorarse demasiado en contactarte y mucho menos esperar a que les respondas, todos quieren resolver sus dudas lo más pronto posible.
Para estos casos, puedes usar las respuestas rápidas y los mensajes de bienvenida para agilizar la atención y hacer saber desde el inicio quién eres, qué ofreces, cuál es tu horario y cuáles promociones tienes activas (si así lo quieres dejar saber).
Si por alguna razón esas funciones nativas resultan insuficientes ante el flujo de mensajes que recibes, integra un software externo como un CRM para WhatsApp para activar los chatbots y agilizar al máximo las comunicaciones.
Para disminuir la carga y ser más eficientes
No es lo mismo tener a una persona enviando un mismo mensaje 20 o 50 veces que hacer un solo texto y enviarlo a cuantos usuarios desees. Herramientas como listas de difusión y grupos de WhatsApp son ideales para este fin: permiten comunicar las novedades, ofertas, promociones y actualizaciones a un amplio grupo al mismo tiempo.
Si a estas funciones ya nativas le agregas la potencia de un CRM para WhatsApp capaz de hacer envíos masivos de mensajes, evidentemente podrás amplificar tus mensajes sin temor a ser penalizado.
Lista de TOP 10 herramientas de WhatsApp
La app de mensajería del repertorio de Meta es una de las más usadas actualmente a nivel mundial y no pretende dejar atrás este status. Para mantenerse en este pedestal continúa ofreciendo nuevas funciones, así como nuevas actualizaciones en las herramientas que muchos ya conocen. Te mostramos las más resaltantes para la versión Business:
Encuestas en grupos
La app de mensajería incluirá nuevas opciones de interacción en grupos, tal como es el caso de las encuestas, que permitirán escribir una pregunta con diferentes opciones para que las personas puedan responder.
Esta herramienta puede ayudar a tu negocio a entender mejor a sus audiencias, dando paso a que armes un perfil de buyer persona que te ayude a conocer a profundidad a tu público (gustos, edades, sexo, ingresos promedios, ubicación, etc).
Publicidad en Facebook
WhatsApp Business está implementando un nuevo botón (Enviar mensaje) que podrás integrar a las campañas que hagas en las plataformas hermanas Instagram y Facebook, haciendo que los clientes te contacten de forma directa a tu bandeja de WhatsApp.
Para poder hacer uso de ella es necesario tener la última actualización en iOS o Android de la app, conectar tu cuenta de WhatsApp a tu página de Facebook y hacerte administrador.
Mensajes automáticos
Los clientes odian tener que esperar demasiado, pero odian aún más no recibir una respuesta. Evita cualquiera de estas dos situaciones utilizando la opción de mensajes automáticos, con los cuales podrás dejar textos predeterminados como el horario en el que atiendes, mensajes de bienvenida o, en su defecto, los pasos que los clientes deben seguir para ir agilizando la atención antes de que un operador tome control de la solicitud.
Catálogos de productos
En entornos digitales quien no muestra, no vende. Otra herramienta de WhatsApp Business imperdible es su opción de catálogos de productos donde puedes exhibir aquello que mantienes en stock y los artículos que están en descuentos. Incluso puedes dividirlos por segmentos (ropa de mujer o de hombre) o por servicios.
Perfil de empresa (importante optimizarlo)
Profesionaliza aún más tu ventana de contacto, dale más seguridad a tu público creando un perfil de empresa con WhatsApp Business. En este espacio podrás poner tu horario de atención, dirección, correo, entre otros detalles para que tus potenciales consumidores conozcan tu negocio y se sientan en confianza para comprar.
Esta es una de las herramientas de WhatsApp que mayor importancia le debemos dar si tenemos un negocio. Un perfil descuidado o poco profesional no genera mucha confianza en los clientes.
Etiquetas
Otra herramienta que te ofrece WhatsApp Business es la de organizar tus chats, conversaciones e incluso contactos profesionales a través de etiquetas. Por ejemplo, si un cliente llega buscando alguna solución para la compra de un producto, pon una etiqueta que lo coloque como prioridad. O segmenta a tu audiencia, etiqueta a esos compradores que podrían volver a decidirse por uno de tus productos.
Recursos multimedia
La plataforma te ofrece hacer uso de recursos multimedia como emojis, videos, ubicaciones, fotografías entre otras opciones para acercarte más a tu público. Utilízalos para mostrar las características de tu producto o cómo usarlo, haciendo aún más confiable la compra que harán tus clientes.
Autorización previa a tus usuarios
La app está implementando una opción a través de la cual permite a los negocios programar un mensaje para que cada consumidor autorice el uso de datos personales para desarrollar campañas dirigidas. Se trata de una herramienta que responde a las leyes de protección de datos personales que cada vez son más incisivas en estas opciones.
Mensajes masivos
Al transmitir una misma información a varias personas al mismo tiempo, ahorrarás tiempo y harás más eficientes tus comunicaciones. Por ejemplo, puedes hacer llegar una oferta especial o un anuncio importante –renovación de stock, cierre temporal por remodelación, etc– a quienes ya te tengan agregado como contacto. Eso sí, no abuses de los mensajes masivos para que no te consideren spam.
Esta herramienta de WhatsApp la puedes potenciar con un software externo que ofrezca la opción de envíos masivos con sistema antibloqueo. De hecho, hay CRM’s que tienen esta herramienta en su paquete de funcionamiento.
WhatsApp Premium
WhatsApp trabaja en una versión premium que incluirá, por ahora, dos funciones extras. Una de ellas brinda la posibilidad de crear un enlace personalizado, como por ejemplo: wa.met/nombre tu negocio. Esto le da un mayor valor estético a tu link de WhatsApp.
Podrás usar ese enlace personalizado mientras pagues la suscripción premium. La otra función permite ampliar la cantidad de dispositivos conectados a tu cuenta, pasando de los actuales 4 hasta un máximo de 10 dispositivos.
5 herramientas para WhatsApp
La plataforma de mensajería no solo tiene opciones exclusivas para negocios, también tiene herramientas que permiten mejorar la comunicación entre usuarios. Estas son algunas novedades del WhatsApp común:
#1 Stickers en 3D
Tanto usuarios regulares como cuentas de negocios ahora están teniendo la oportunidad de usar una nueva opción para los stickers. La nueva función tiene como finalidad crear filtros en 3D para personalizar stickers.
#2 Chats con uno mismo
La app de mensajería también comenzó a desplegar los chats con uno mismo. A través de esta opción tendrás la oportunidad de iniciar chats de conversaciones que el usuario que se mantendrán en la aplicación con tu propio número, es decir, no se enviarán a ningún contacto. Una función similar que tiene Telegram desde hace mucho y que funciona particularmente como un blog de notas.
#3 Modo compañero
Otra función esperada es el “modo compañero”, a través de esta podrás vincular dos teléfonos móviles para una misma cuenta. Su funcionamiento es similar a WhatsApp Web: en un dispositivo adicional se hará clic en el botón ‘Vincular un dispositivo’, luego arrojará un Código QR que debes escanear desde otro equipo.
#4 Comunidades
Las comunidades están llegando a las cuentas de WhatsApp y, pese a que ha generado una gran curiosidad, no son muy diferentes a los grupos convencionales. De hecho, la intención principal es poder organizar mejor esos grupos con los que ya cuentas y no satures tu bandeja principal.
#5 Envío de archivos de hasta 2 GB
Entre otras herramientas, WhatsApp ha decidido mejorar su opción de envío de archivos ampliando el límite en el tamaño de dichos archivos adjuntos. En tal sentido, ahora 2 GB es el nuevo tope, lo que permitirá una mayor flexibilidad de operaciones sin tener que salir de la app a utilizar otras herramientas.
¿Buscas maximizar el potencial de las herramientas de WhatsApp? Apóyate en Whaticket
Como viste, WhatsApp tiene un cúmulo de herramientas que la convierten en la plataforma de mensajería más práctica y popular del mundo. Facilita la vida de millones de personas y de pequeñas, medianas y grandes empresas.
Si bien sus funciones nativas son extraordinarias, no te conformes con eso y apóyate en un software CRM como Whaticket para mejorar tu organización, gestión de chats y manejo de clientes.
Con Whaticket podrás agilizar las comunicaciones con los chatbots personalizados y el sistema multiagente en el que varios asesores podrán gestionar una misma cuenta de WhatsApp desde varios dispositivos, reduciendo al máximo los tiempos de espera.
Son muchas las herramientas que Whaticket pone a tu disposición. Ya no queremos enumerarlas, queremos que tú mismo las pruebes. Pulsa este enlace y haz una prueba GRATIS por 7 días de nuestro software.
