6 herramientas de Whaticket que debes conocer
Whaticket es una plataforma de gestión de chats que facilita el trabajo de aquellos que necesitan responder mensajes de clientes en diferentes canales. Con estas herramientas de Whaticket, podrás organizar no solo tus chats, sino también tu equipo, respuestas, informes ¡y mucho más!
En este artículo, exploraremos 6 herramientas de Whaticket, que brindan a los usuarios numerosas ventajas y facilidades en sus procesos. Descubrirás lo sencillo que resulta organizar todos tus mensajes recibidos.
1. Varias conexiones en un solo lugar
¿Tu empresa tiene más de un número de WhatsApp y varias cuentas en redes sociales (Facebook, Instagram)? Con Whaticket, puedes centralizar todos los mensajes recibidos en estos canales en una sola plataforma. Whaticket te permite conectar múltiples usuarios a una misma cuenta, para obtener más información consulta nuestra página de planes.
¡Además, ahora también puedes recibir mensajes directamente desde el sitio web oficial de tu empresa! Con la función de Chat Web, una novedad de la plataforma, los usuarios pueden contactar a tu empresa directamente desde tu página de inicio. Lee más sobre en Whaticket Web Chat: Conoce todo sobre esta nueva función
2. Creación de chatbots
Hoy en día, los chatbots son una función muy buscada por diversas empresas que brindan atención al público, dado que agilizan la atención al cliente y reducen la sensación de espera en aquellos que se ponen en contacto con la empresa.
Whaticket cuenta con un departamento dentro de la plataforma dedicado exclusivamente a la creación de chatbots personalizados, de modo que puedes crear tantos chatbots como permita tu plan elegido y según las necesidades de tu empresa.
3. Transferencia de chats entre usuarios
Si tu empresa cuenta con varios departamentos ya creados, en la misma pestaña de creación de chatbots, podrás incluirlos a tu cuenta. Por ejemplo, si tienes un departamento para "nuevos clientes" y otro para "clientes ya registrados", podrán crearse dentro de Whaticket. De esta forma, cuando tu cliente se ponga en contacto y elija las opciones dentro del chatbot, será dirigido al departamento adecuado según sus respuestas. Sin embargo, si este cliente necesita ser transferido, el propio agente puede hacerlo utilizando la función "transferencia de chats entre usuarios".
Con esto, la conversación fluye más rápidamente, la solicitud del cliente se atiende fácilmente y el equipo se distribuye mejor en sus funciones.
Actualización del 25/03/2024: hemos implementado una nueva funcionalidad para aceptar chats dentro de la plataforma. Nuestro objetivo es hacer que el proceso de aceptación de varios chats sea más sencillo e intuitivo, con menos fricciones. Ahora, cuando el candado esté en color azul, podrás aceptar varios chats en secuencia sin salir de la pestaña "En espera". Los chats aceptados se redirigirán a la sección "Mis Chats", pero seguirás en la pestaña "En espera", lo que te permitirá aceptar más chats consecutivamente sin necesidad de cambiar entre pestañas.
Si deseas mantener el comportamiento predeterminado (aceptar el chat y asociarlo directamente a "Mis Chats"), simplemente haz clic sobre el candado para que se vuelva de color gris. Con esto, el comportamiento de aceptación seguirá siendo el mismo que siempre.
4. Creación de respuestas rápidas
Otra función súper útil para agilizar el flujo de atención es la creación de respuestas rápidas. Dentro de la plataforma, existe la posibilidad de programar respuestas predefinidas para preguntas comunes, saludos y despedidas. Así, simplemente selecciona una y envíala a tu contacto, sin tener que escribirla de nuevo en cada nuevo chat.
¡Una comodidad que ayuda en el momento de la atención!
5. Gestión de contactos
También puedes gestionar tus contactos dentro de la plataforma Whaticket, con dos funcionalidades:
- Creación de contactos: al recibir un mensaje por WhatsApp, Whaticket guarda automáticamente el número de quien envió el mensaje. Puedes editar ese contacto agregando más información, como correo electrónico, forma de tratamiento y otros campos. También puedes agregar contactos de forma masiva importándolos desde Excel.
- Etiquetas: puedes crear etiquetas y asociarlas al contacto, lo que ayuda a organizar y clasificar esos contactos.
6. Editar preferencias
Puedes editar tus preferencias de idioma, modo oscuro y volumen directamente desde la sección de tu perfil. También puedes activar y desactivar las notificaciones de tu ordenador y tu celular fácilmente.
¡Y mucho más! Pruébalo gratis durante 14 días
Además de estas herramientas de Whaticket, ¡tenemos muchas otras funciones que facilitan la atención al cliente en el día a día de tu empresa! ¡Y puedes probarlas todas gratis durante 14 días! Si necesitas ayuda, dentro de la plataforma, una vez que te registres, hay una pestaña de "Soporte", o puedes solicitar en el formulario de registro que uno de nuestros vendedores se ponga en contacto contigo y realice una asesoría especializada. ¡Comienza hoy mismo a agilizar tu atención!
