Mensajes de ausencia WhatsApp: Ejemplos y como activarlos

Mientras duermes, un mensaje como este le puede llegar a cualquier cliente que escriba al WhatsApp de tu negocio: "Disculpa, en estos momentos estamos fuera del horario laboral, pero ¿en qué podemos servirte? Cuando volvamos, responderemos tu solicitud a la brevedad". Los mensajes de ausencia para WhatsApp Business son como un asistente que siempre trabajará para ti, por lo que debes convertirlos en un arma más de ventas y fidelización.

Este tipo de mensajes de ausencia para WhatsApp Business tienen la ventaja de ser personalizables, así que puedes informar a tus clientes y posibles clientes los motivos por los cuales no estás disponible y cuando sí lo estarás.

Cómo agregar mensaje de ausencia en WhatsApp Business

Yendo directo al grano, estos son los pasos que debes seguir para configurar los mensajes de ausencia en tu dispositivo:

1. Ingresa a ajustes de WhatsApp Business.
2. Selecciona la opción de “Herramientas de empresa”.
3. Haz clic en la opción de “Mensaje de ausencia” y haz clic en la opción “Activar”.
4. Para definir cuándo se debe enviar, debes seleccionar la opción de editar los mensajes de ausencia para WhatsApp Business, y luego “horario”. Tienes tres alternativas: 
   • Todo el tiempo (aplica en casos de vacaciones).
   • En una fecha concreta.
   • En un horario de descanso (noches y/o fines de semana).
5. Determina qué personas recibirán el mensaje de ausencia. Para ello, elige la opción “destinatario” en el menú de edición.
   • Todos tus contactos.
   • Cualquier usuario menos tus contactos.
   • Todos excepto los usuarios que selecciones.
   • Un solo contacto. 
6. Redacta el mensaje de ausencia que vas a dejar predeterminado.

Ejemplos de mensajes de ausencia para WhatsApp

Los mensajes de ausencia para WhatsApp tienen múltiples casos de uso, depende del tipo de negocio y necesidades de tu empresa:

1. Mensaje de ausencia informando el horario de atención

Corto: ¡Hola! En este momento estamos fuera de horario de servicio. Atenderemos tu consulta a partir de (hora) el día de mañana. ¡Gracias por escribirnos!

Largo: ¡Hola! Gracias por contactarnos. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de xx a xx (hora local). En este momento, no estamos disponibles, pero te responderemos en cuanto volvamos.

Si es algo urgente, puedes enviarnos un correo a [email protected] y te atenderemos lo antes posible.

¡Gracias por tu paciencia! 

2. Mensaje de ausencia informando mantenimiento del servicio

Corto: ¡Hola! Gracias por contactarnos. En este momento, estamos realizando un mantenimiento en nuestro servicio para mejorar tu experiencia. Te avisaremos en cuanto este esté disponible nuevamente. Agradecemos tu paciencia y comprensión.

Largo: ¡Lo sentimos mucho! En estos momentos nos encontramos fuera de servicio por mantenimiento. A partir de [fecha estipulada para reinicio de actividades] estaremos retomando nuestro servicio. Por favor, déjanos un mensaje al correo [dirección de correo electrónico empresarial] para atenderte. Gracias por tu paciencia y comprensión.

3. Mensaje de ausencia por vacaciones o períodos largos

Corto: “Estimado cliente, estaremos fuera de servicio hasta la fecha [XXX], por motivo de [vacaciones, conferencia internacional, formación, etc.]. Te atenderemos gustosos a nuestro regreso”.

Largo: ¡Hola! Gracias por tu mensaje. En este momento estamos de vacaciones y regresaremos el [fecha de regreso]. Durante este período, nuestra respuesta puede tardar más de lo habitual. Si tu consulta es urgente, puedes escribirnos a [correo de contacto] y haremos lo posible por atenderte.

¡Gracias por tu paciencia y nos vemos pronto!

4. Mensaje de ausencia por festividades

Corto: ¡Te deseamos felices fiestas a ti y a los tuyos! Nosotros también estamos tomando un tiempo para la celebración. Si gustas, escribe a (correo empresarial) para responderte, apenas estemos de regreso.

Largo: ¡Hola! Gracias por tu mensaje. Hoy estamos fuera de oficina debido a la celebración de [nombre de la festividad]. Volveremos el [fecha de regreso], y responderemos tu mensaje lo antes posible.

¡Felices fiestas y gracias por tu comprensión!

5. Mensaje de ausencia ofreciendo contacto de emergencia

Corto: ¡Hola! En estos momentos no nos encontramos disponibles. Si se trata de una emergencia, contacta a (este número de teléfono, correo electrónico, etc).

Largo: ¡Hola! Gracias por contactarnos. En este momento no estamos disponibles, pero si necesitas asistencia urgente, puedes comunicarte con [nombre del contacto] al [número de teléfono o correo electrónico].

Si tu consulta puede esperar, te responderemos en cuanto estemos de regreso el [fecha de regreso].

¡Gracias por tu paciencia y comprensión!

6. Mensaje de ausencia + catálogo 

Corto: ¡Hola! Recibimos tu mensaje y te atenderemos a partir de (hora de atención). Mientras tanto, disfruta de nuestra variedad de productos y servicios en nuestro catálogo (enlace directo).

Largo: ¡Hola! Gracias por tu mensaje. En este momento no estamos disponibles, pero nuestro equipo te responderá en cuanto estemos de regreso. Mientras tanto, puedes consultar nuestro catálogo aquí:[enlace al catálogo]. Si tienes alguna duda, déjanos tu mensaje y te atenderemos lo antes posible.

¡Gracias por tu paciencia!

7. Mensaje de ausencia para informar congestión + preguntas frecuentes

Corto: Querido cliente, en este momento estamos recibiendo muchas consultas, por lo que te atenderemos por orden de mensaje a la brevedad. Mientras tanto, si gustas puedes revisar nuestra sección de Preguntas frecuentes en este enlace (enlace). ¡Gracias por tu paciencia!

Largo: ¡Hola! Gracias por escribirnos. Actualmente, estamos recibiendo un alto volumen de mensajes y podríamos tardar un poco más de lo habitual en responder. Tu mensaje es importante para nosotros y te atenderemos lo antes posible. Agradecemos tu paciencia. Si es una consulta urgente, puedes revisar nuestra sección de preguntas frecuentes aquí: [enlace a FAQs].

¡Gracias por tu comprensión!

Integra un Chatbot a tu WhatsApp y ahórrate muchos de estos mensajes de ausencia

Con un chatbot integrado nunca tendrás que decirle a tu cliente que estás congestionado y que debe hacer una larga fila digital para ser atendido. Los chatbots están diseñados para responder como mensaje de bienvenida, resolver las dudas frecuentes y canalizar los requerimientos más exigentes.

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Autor: Juan Luis