Mensajes de ausencia para WhatsApp Business: Consejos y ejemplos

Mientras duermes, un mensaje como este le puede llegar a cualquier cliente que escriba al WhatsApp de tu negocio: "Disculpa, en estos momentos estamos fuera del horario laboral, pero ¿en qué podemos servirte? Cuando volvamos, responderemos tu solicitud a la brevedad". Los mensajes de ausencia para WhatsApp Business son como un asistente que siempre trabajará para ti, por lo que debes convertirlos en un arma más de ventas y fidelización.

Este tipo de mensajes de ausencia para WhatsApp Business tienen la ventaja de ser personalizables, así que puedes informar a tus clientes y posibles clientes los motivos por los cuales no estás disponible y cuando sí lo estarás. De esta manera, pese a que lo idóneo es atender en el momento (sea configurando respuestas frecuentes o con un chatbot de un CRM), las personas no se quedan con el sabor amargo de no haber recibido respuesta en lo absoluto, sino que sienten que han sido atendidos.

¡Ese primer contacto es clave! Aprende más sobre los mensajes de ausencia para WhatsApp.

Cómo configurar tus mensajes de ausencia para WhatsApp Business

Yendo directo al grano, estos son los pasos que debes seguir para configurar los mensajes de ausencia en tu dispositivo:

• Ingresa a ajustes de WhatsApp Business.
• Selecciona la opción de “Herramientas de empresa”.
• Haz clic en la opción de “Mensaje de ausencia” y haz clic en la opción “Activar”.
• Para definir cuándo se debe enviar, debes seleccionar la opción de editar los mensajes de ausencia para WhatsApp Business, y luego “horario”. Tienes tres alternativas: 

1. Todo el tiempo (aplica en casos de vacaciones).
2.  En una fecha concreta.
3. En un horario de descanso (noches y/o fines de semana).

• Determina qué personas recibirán el mensaje de ausencia. Para ello, elige la opción “destinatario” en el menú de edición.

1.  Todos tus contactos.
2.  Cualquier usuario menos tus contactos.
3. Todos excepto los usuarios que selecciones.
4. Un solo contacto. 

• Redacta el mensaje de ausencia que vas a dejar predeterminado.

Consejos útiles para crear tus mensajes de ausencia para WhatsApp Business

A la hora de redactar tus mensajes de ausencia para WhatsApp Business toma en cuenta los siguientes consejos para que no dejes por fuera información importante en este tipo de textos:

• Utiliza un lenguaje fresco, amable y cercano.

• Indica tu horario de atención o específica en qué momento estarás de vuelta.
• Brinda una explicación sobre por qué no estás disponible (vacaciones, fuera de horario, etc.)
• Ofrece una vía alternativa de contacto (correo electrónico u otro número si es el caso).
• Incluye un enlace directo a tu catálogo de productos y servicios.

8 Ejemplo de mensajes de ausencia para WhatsApp Business

Los mensajes de ausencia para WhatsApp tienen múltiples casos de uso, depende del tipo de negocio y necesidades de tu empresa:

1. Mensaje de ausencia para informar el horario de atención

¡Hola! En este momento estamos fuera de horario de servicio. Atenderemos tu consulta a partir de (hora) el día de mañana. ¡Gracias por escribirnos!

2. Mensaje de ausencia de acuse de recibo

Gracias por comunicarte con (nombre del profesional o empresa). Hemos recibido tu mensaje y nos pondremos en contacto contigo a la brevedad.

3. Mensaje de ausencia informando mantenimiento del servicio

¡Lo sentimos mucho! En estos momentos nos encontramos fuera de servicio por mantenimiento. A partir de (fecha estipulada para reinicio de actividades) estaremos retomando nuestro servicio. Por favor, déjanos un mensaje al correo (dirección de correo electrónico empresarial) para atenderte. Gracias por tu paciencia y comprensión.

4. Mensaje de ausencia por vacaciones o períodos largos

“Estimado cliente, estaremos fuera de servicio hasta fecha, por motivo de (vacaciones, conferencia internacional, formación, etc.). Te atenderemos gustosos a nuestro regreso”.

5. Mensaje de ausencia por festividades

¡Te deseamos felices fiestas a ti y a los tuyos! Nosotros también estamos tomando un tiempo para la celebración. Si gustas, escribe a (correo empresarial) para responderte apenas estemos de regreso.

6. Mensaje de ausencia ofreciendo contacto de emergencia

¡Hola! En estos momentos no nos encontramos disponibles. Si se trata de una emergencia, contacta a (este número de teléfono, correo electrónico, etc).

7. Mensaje de ausencia + catálogo 

¡Hola! Recibimos tu mensaje y te atenderemos a partir de (hora de atención). Mientras tanto, disfruta de nuestra variedad de productos y servicios en nuestro catálogo (enlace directo).

8. Mensaje de ausencia para informar congestión +preguntas frecuentes

¡Querido cliente! Gusto en saludarte. En este momento estamos recibiendo muchas consultas por lo que te atenderemos por orden de mensaje a la brevedad. Mientras tanto, si gustas puedes revisar nuestra sección de Preguntas frecuentes en este enlace (enlace). ¡Gracias por tu paciencia!

Integra un CRM a tu WhatsApp y ahórrate muchos de estos mensajes de ausencia

Con un CRM multiagente con chatbot integrado nunca tendrás que decirle a tu cliente que estás congestionado y que debe hacer una larga fila digital para ser atendido. Los chatbots están diseñados para responder como mensaje de bienvenida, resolver las dudas frecuentes y canalizar los requerimientos más exigentes.

Al momento de comenzar a escalar y aumentar el volumen de clientes potenciales, no dudes en usar Whaticket, un CRM que engloba todo lo que necesitas: chatbot, bandeja centralizada, sistema multiagente, monitoreo de chats y más.

¡Haz clic en este enlace y prueba gratis nuestro software por 7 días!

Autor: Juan Luis