La inteligencia artificial es el tema del momento. Y si tenemos un emprendimiento, hoy más que nunca sabemos que el machine learning puede ayudarnos en casi todos los aspectos de nuestro negocio. Compilar datos, sacar cuentas, llevar el inventario, crear contenido... sus funcionalidades se pierden de vista. ¿Y sabías que a esta lista también puedes agregar la atención al cliente? Pues sí, y una manera de hacerlo es a través de un chatbot con inteligencia artificial. En este artículo queremos hablarte de eso y cómo implementarlo. ¡Comencemos!
¿Qué es un chatbot con Inteligencia Artificial y cómo se diferencia del chatbot común y corriente?
El chatbot es una herramienta fantástica. Nos ayuda a atender usuarios y prospectos a cualquier hora, cualquier día, que no se acumulen nuestros mensajes y que los tiempos de espera se reduzcan a cero. No obstante, obviamente, se trata de un recurso limitado.
Pero si al chatbot le incorporamos la IA, tenemos un arma súper poderosa en nuestro arsenal de atención al cliente. Para que lo comprendas bien lo que es, te mostraremos la diferencia entre ambos sistemas:
El chatbot común o basado en reglas:
- Responde a preguntas predefinidas.
- No tiene la capacidad de aprender de las interacciones con los clientes.
- No puede entender el contexto de una conversación.
- No puede personalizar las respuestas en función de las preferencias y necesidades del cliente.
- Tiene una interacción limitada y puede ofrecer soluciones básicas.
El chatbot en inteligencia artificial:
- Puede responder a preguntas complejas y personalizadas.
- Tiene la capacidad de aprender de las interacciones con los clientes y mejorar continuamente con el tiempo.
- Puede entender el contexto de una conversación y ofrecer respuestas relevantes y precisas.
- Puede personalizar las respuestas en función de las preferencias y necesidades del cliente.
- Puede integrarse con otros sistemas y herramientas de la empresa para ofrecer una experiencia de usuario más completa y cohesiva.
- Puede ofrecer una experiencia de usuario más natural y humana a través de la comprensión del lenguaje natural y la capacidad de procesamiento del lenguaje natural.
- Puede analizar datos y proporcionar información valiosa sobre el rendimiento del servicio al cliente.
En resumen, un chatbot en inteligencia artificial ofrece una experiencia de usuario más avanzada y personalizada que un chatbot común y corriente.
7 pasos para crear un chatbot con Inteligencia Artificial
Aprende a crear y activar un chatbot con inteligencia artificial (IA) siguiendo estos pasos desde nuestra herramienta de Whaticket:
1. Crea tu cuenta en Whaticket.
2. En el menú lateral de la plataforma, haz clic en Whaticket IA(beta) y haz clic en el icono de edición situado junto a la sección denominada "Configuración de IA".
3. Modelo: Selecciona el proveedor de inteligencia artificial. Actualmente, solo está disponible OpenAI.
En la sección de "Key API" debes ingresar tu clave de API de OpenAI. Es obligatoria para que la IA funcione correctamente. Consulta aquí cómo obtener tu clave de API.
4. Prompt General: Define cómo debe comportarse la IA. Puedes personalizar aspectos como:
- 🎙️ Tono de voz: amistoso, técnico, consultivo, informal, directo…
- 🎯 Función de la IA: ventas, soporte, atención general…
- ✍️ Estilo de respuesta: corto, explicativo, relajado, formal…
5. Nivel de Similitud: Controla cuánto puede flexibilizar la IA sus respuestas basadas en la base de conocimiento.
- Valor bajo
- Valor alto
6. Mensaje Alternativo (Fallback): Define lo que la IA debe decir cuando no entiende la pregunta del cliente.
- Ejemplo: “Lo siento, no entendí tu pregunta. ¿Podrías reformularla?”
7. Listo, ahora es momento de probar tu Chatbot con IA.
Beneficios de un chatbot con Inteligencia Artificial
Los chatbots con Inteligencia Artificial (IA) ofrecen una serie de beneficios, algunos de ellos son:
- Ahorro de tiempo y costos: Los chatbots con IA pueden responder a las preguntas de los usuarios y realizar tareas repetitivas de forma rápida y eficiente, lo que permite ahorrar tiempo y reducir costos en atención al cliente.
- Disponibilidad 24/7: Un chatbot con IA puede estar disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana, lo que significa que los usuarios pueden obtener ayuda y respuestas a cualquier hora del día.
- Personalización: Los chatbots con IA pueden personalizar las respuestas y la experiencia del usuario según sus necesidades y preferencias, lo que aumenta la satisfacción del usuario.
- Mejora de la eficiencia: Los chatbots con IA pueden procesar grandes cantidades de datos y responder a múltiples usuarios al mismo tiempo, lo que aumenta la eficiencia y reduce los tiempos de espera.
- Análisis de datos: Los chatbots con IA pueden recopilar y analizar datos sobre la experiencia del usuario, lo que permite a las empresas mejorar sus productos y servicios.
- Aumento de la satisfacción del usuario: Los chatbots con IA pueden ofrecer una experiencia de usuario más rápida, personalizada y eficiente, lo que conduce a una mayor satisfacción del usuario.
En resumen, los chatbots con IA ofrecen una serie de beneficios que pueden mejorar la eficiencia y la experiencia del usuario, lo que puede tener un impacto positivo en el negocio en general.
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Si estás interesado en un chatbot real con IA, Whaticket es una opción ideal. Nuestra plataforma incluye Wäbot IA, un chatbot impulsado por inteligencia artificial que puede responder automáticamente a tus clientes sin intervención humana, entendiendo el contexto de la conversación y ofreciendo respuestas con fluidez. Además, durante una conversación real puedes solicitarle sugerencias de respuestas generadas por la IA para apoyar aún más a tu equipo.
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