Quando perguntamos para donos de negócio por que ainda não colocaram um chat no site, a resposta mais comum é: "Já temos o WhatsApp, e-mail e redes sociais, por que precisaríamos de mais um canal?"
A resposta é simples: com um chat no site, o cliente consegue tirar dúvidas sem sair da página onde está navegando. Se ele recebe atendimento em tempo real, avança muito mais rápido pelo processo de compra. Isso é bom para o negócio e, principalmente, para quem está do outro lado da tela.
5 vantagens de ter um chat em tempo real no seu site
Com um widget de chat no seu site, quem visitar as suas páginas vai encontrar uma janela de conversa sempre disponível. Por ali, tira dúvidas enquanto navega, o que abre ótimas oportunidades para captar a atenção e fechar mais vendas.
Mas funciona mesmo? Funciona. E para entender por quê, aqui vão os motivos concretos.
1. Facilita o contato e reduz o tempo de espera
Poder falar com um atendente sem sair do site transforma a experiência de "atendimento rápido" em "atendimento em tempo real", uma diferença que muda completamente a dinâmica da comunicação e separa os negócios que convertem dos que perdem o cliente no meio do caminho.
2. Mantém o visitante dentro do seu site
O abandono de carrinho ainda é um dos maiores problemas do comércio online no Brasil, especialmente em períodos de alto volume como Black Friday. Além disso, há uma perda natural de leads quando o cliente precisa sair do site para buscar atendimento em outro canal.
Com o chat ao vivo, você mantém o visitante consumindo o seu conteúdo enquanto recebe suporte. Depois de ser atendido, ele ainda pode navegar por outros produtos, conhecer mais sobre a sua marca e criar conexão com o que você vende.
3. Melhora a conversão de leads
Quando o visitante recebe um atendimento eficiente sem precisar sair da página, a chance de comprar aumenta muito. Ele sente que está sendo tratado por profissionais e fica mais à vontade para seguir em frente.
Se os seus atendentes conduzirem bem a conversa, qualquer pessoa que chegou com uma dúvida pode virar cliente na mesma sessão. Vale lembrar: o WhatsApp e os chats ao vivo têm as maiores taxas de conversão entre todos os canais de venda.
4. Fortalece a fidelização
O processo de fidelização melhora junto com a conversão. O cliente que foi bem atendido sai com uma percepção positiva da marca. E vai, aos poucos, se identificando mais com o negócio até se tornar um defensor espontâneo.
8 em cada 10 compradores estão dispostos a conversar com empresas pelo WhatsApp. Isso significa que com um widget você oferece exatamente o canal pelo qual eles já têm confiança de falar, e isso inclui te contar o que não os fez comprar, em vez de simplesmente fechar a aba.
Sem contar que o site oferece muito mais espaço para fidelizar do que qualquer outro canal. Nele, o cliente conhece seus produtos, lê seu blog, entende sua proposta e conecta com o seu propósito.
5. Integra com a sua plataforma de atendimento
Conectar um chat web ao site e já ter o WhatsApp centralizado numa plataforma de atendimento é resolver dois problemas de uma vez. Com a Whaticket, por exemplo, você consegue:
- Criar chatbots que respondem automaticamente as perguntas mais frequentes que chegam pelo widget do site
- Unificar numa única tela as mensagens do widget, do WhatsApp, do Facebook Messenger e do Instagram Direct
- Conectar vários atendentes ao mesmo número e ter até 8 pessoas respondendo ao mesmo tempo
- Registrar automaticamente todas as informações coletadas no chat numa base de clientes organizada
Quer testar um chat ao vivo no seu site?
Com o widget de chat da Whaticket você conecta em tempo real com quem visita o seu site e transforma cada conversa numa oportunidade de venda:
- Vários atendentes respondendo ao mesmo tempo
- Todos os canais centralizados num só lugar
- Histórico completo de cada cliente, independente do canal pelo qual ele entrou em contato
- Widget personalizável com logo, cores e mensagem de boas-vindas da sua marca
- Relatórios de desempenho do chat para acompanhar os resultados
