CRM de Ventas: los 10 mejores del mercado
Elegir un CRM de ventas puede ser bastante abrumador. A menudo, te enfrentas a la tarea de decidir entre la marca líder en el mercado o seleccionar una opción más personalizada, incluso sin saber exactamente lo que un CRM significa. Además, no es fácil confíar en que el CRM que elijas cumplirá con todas tus necesidades y te ayudará a impulsar las ventas tanto como lo deseas. Pero no te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Con nuestra guía práctica, podrás empezar en la dirección correcta y elegir el CRM de ventas que mejor se adapte a tu negocio. Te daremos toda la información que necesitas para tomar una decisión informada, basándonos en datos que pueden ser útiles para ti. ¡No te pierdas la oportunidad de llevar tus ventas al siguiente nivel!
¿Qué es un CRM de ventas?
CRM son las siglas que hacen referencia a Customer Relationship Manager, gestor de la relación con los clientes en español. Se trata de un software que se adapta a los canales de comunicación digital de tu negocio, como WhatsApp, la web, Instagram DM o Facebook Messenger, para captar, almacenar y analizar los datos obtenidos de cada interacción que mantienes con tus clientes.
Su objetivo es mejorar el proceso de ventas en base a los hábitos y necesidades de compra de tu público. Además, te ofrece la oportunidad de organizar a tu equipo comercial y conectar a múltiples colaboradores en un mismo sistema para atender todas las solicitudes de tus clientes en poco tiempo. Puedes programar recordatorios para hacer seguimiento a casos específicos, asignar tareas puntuales a cada vendedor y mejorar el flujo de trabajo en la atención al cliente, entre otras funcionalidades.
Eso es lo que es un CRM ventas, algo que te permite tener una visión más clara de tus clientes y optimizar la gestión de ventas de tu negocio. Con esta herramienta, podrás tomar decisiones informadas y mejorar la retención y fidelización de tus clientes.
Estos son los mejores CRM de ventas del mercado
Cada CRM de ventas tiene sus especificaciones. Aunque todos puedan remar hacia el mismo objetivo -potenciar tus ventas y darte mayor control sobre ellas- cada uno cuenta con sus propias funciones y precios. A continuación, te mostramos algunos de los más relevantes en el mercado. Escoge el que mejor se adapte a tus necesidades:
#1 Zoho CRM
Zoho CRM es una herramienta de gestión de relaciones con el cliente que se enfoca en ayudar a las empresas a mejorar sus procesos de ventas. Con Zoho puedes automatizar tareas repetitivas, como el seguimiento de clientes potenciales, la gestión de contactos y la programación de reuniones. Además, ofrece una amplia gama de herramientas de análisis y monitoreo de ventas que te permiten tomar decisiones informadas y mejorar tus resultados.
También puede ayudarte a mejorar la colaboración y comunicación en tu equipo de ventas, ya que ofrece funciones de seguimiento de tareas y asignación de responsabilidades. Además, la integración con otras herramientas de Zoho, como Zoho Books y Zoho Desk, puede simplificar aún más la gestión de tus ventas y mejorar la experiencia del cliente.
#2 Salesforce
Uno de los CRM para el control de ventas más conocido es el de Salesforce. Se trata de una herramienta que incluye soluciones como gestión de contactos, integraciones de correo y herramientas para generar un pronóstico de ventas. Además, permite obtener una visualización de los resultados de la interacción entre tu equipo comercial y tus clientes, lo que podría aportar una guía mucho más específica para desarrollar más ventas en un periodo de tiempo determinado.
Este posee cuatro planes que comienzan con uno de US$25, pero no incluye algunas de sus funciones más destacadas, como el sistema de clasificación de contactos para evaluar el estado en que se encuentran los procesos de venta. Para obtener esta última función, es necesario cancelar US$75 mensuales.
#3 Pipedrive
Pipedrive es un CRM de ventas que se enfoca en ayudar a las empresas a gestionar sus embudos de ventas de manera efectiva. Con Pipedrive, puedes tener una vista completa y detallada de tus oportunidades de venta en cada etapa del proceso.
La plataforma también ofrece herramientas de automatización, como la automatización de correos electrónicos y la programación de tareas, lo que te permite ahorrar tiempo y concentrarte en lo que realmente importa: aumentar las conversiones. Además, Pipedrive ofrece una amplia gama de integraciones con otras herramientas de ventas y marketing, como Mailchimp, Trello y Slack, para mejorar aún más la eficiencia de tu equipo.
La interfaz de Pipedrive es fácil de usar y personalizable, lo que significa que puedes adaptarla a las necesidades de tu negocio. También puedes utilizar la plataforma para analizar el rendimiento de tus ventas y obtener información valiosa sobre tus clientes y oportunidades de conversión.
#4 Whaticket
Whaticket es una plataforma de gestión de atención al cliente a través de WhatsApp que se enfoca en ayudar a las empresas a mejorar su experiencia de atención al cliente. Con este software, puedes gestionar todas las conversaciones de WhatsApp, Instagram Direct y Facebook Messenger en una sola plataforma, lo que simplifica y centraliza la gestión de la atención al cliente.
Aunque vender no es su objetivo principal, ofrece diferentes funciones que redundan es más conversiones:
- Un chatbot que puede responder automáticamente a las preguntas más frecuentes de tus clientes.
- Una bandeja compartida que muestra todos los mensajes recibidos en WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct en una sola plataforma.
- Un sistema multiagente que permite que más de 10 agentes se conecten a la misma línea telefónica simultáneamente, desde cualquier lugar y dispositivo.
- Un panel de análisis donde puedes evaluar el desempeño de tus agentes de ventas y ver sus conversaciones en modo "fantasma", con la opción de intervenir si es necesario.
- Un sistema de transferencia de chats para enviar las consultas más complicadas a los agentes más capacitados.
- Un sistema de departamentos que te permite llevar toda tu empresa a WhatsApp y mejorar la eficiencia en la atención al cliente.
- Una base de datos actualizada automáticamente con la información recopilada en tus chats.
#5 Hubspot CRM
HubSpot es una plataforma de marketing y ventas todo en uno que ayuda a las empresas a atraer, involucrar y cerrar más clientes potenciales. HubSpot ofrece una amplia gama de herramientas, desde la gestión de relaciones con clientes (CRM) hasta la automatización de marketing, el análisis de datos y la gestión de redes sociales.
Con HubSpot, puedes crear fácilmente tu propio sitio web y blog, crear campañas de correo electrónico personalizadas, automatizar tareas repetitivas y crear informes detallados sobre las métricas de tu negocio. Además, la plataforma ofrece una integración perfecta entre sus herramientas de marketing y ventas, lo que permite a tu equipo de ventas tener una vista completa de todo el proceso de prospección.
Este CRM también ofrece una amplia gama de recursos educativos gratuitos, desde seminarios web hasta plantillas descargables, para ayudarte a mejorar tus habilidades de marketing y ventas. Además, brinda una amplia gama de integraciones con otras herramientas de terceros, como Salesforce y Zapier, para mejorar aún más la eficiencia de tu equipo.
#6 Zapier CRM
Zapier es una plataforma de automatización que permite a las empresas integrar más de 2000 aplicaciones y herramientas diferentes. Con Zapier, puedes automatizar tareas repetitivas y tediosas, como la transferencia de datos entre aplicaciones, la programación de correos electrónicos y la asignación de tareas.
La plataforma también ofrece una amplia gama de herramientas de análisis y seguimiento, lo que te permite tomar decisiones informadas y mejorar tus resultados. Además, Zapier permite la conexión de aplicaciones que normalmente no se pueden conectar, lo que ayuda a ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia de tus procesos de ventas y marketing.
Este CRM para el control de ventas también ofrece una amplia gama de recursos educativos gratuitos, desde tutoriales hasta guías de inicio rápido, para ayudarte a mejorar tus habilidades de automatización. Además, la plataforma ofrece una variedad de planes, precios y opciones de integración, lo que la hace accesible para empresas de todos los tamaños y bolsillos.
#7 Freshsales
Freshsales es un CRM para el control de ventas cuya ventaja más competitiva es su intuitiva interfaz, la cual puede ser manejada con facilidad por negocios de cualquier tamaño. Cuenta con herramientas poco comunes en un CRM, como teléfono y correo electrónico. También permite medir el resultado de cada interacción con tus clientes.
El precio inicial de Freshsales es de US$15 mensuales, aunque este plan inicial sólo incluye opciones básicas como gestión de correos electrónicos, equipo de ventas y estadísticas. Mientras que sus funciones más atractivas como analíticas y automatización de procesos, viene con el plan de US$25 mensuales.
#8 Insightly
Insightly es una plataforma de gestión de relaciones con clientes que se enfoca en ayudar a las empresas en sus procesos de ventas y proyectos de manera efectiva. Con Insightly, puedes tener una vista completa y detallada de tus oportunidades de ventas y proyectos en cada etapa del proceso.
La plataforma también ofrece herramientas de automatización, como la mecanización de correos electrónicos y la programación de tareas. Además, puede ayudarte a mejorar la colaboración y comunicación en tu equipo de ventas y proyectos, ya que ofrece funciones de seguimiento de tareas y asignación de responsabilidades.
Es posible integrar con herramientas de terceros, como Google Apps, Mailchimp, Shopify, WooComerce, Slack y 20 màs que pueden simplificar aún más la gestión de tus ventas y proyectos.
Este CRM de ventas cuenta con un plan gratuito para negocios en crecimiento con límite de dos usuarios. Perfecto para un equipo reducido y volumen de ventas moderado. Sin embargo, para equipos de trabajo más grandes puede ser muy costoso, dado que por cada usuario nuevo en su interfaz es un cargo adicional de US$29.
#9 Streak
Si estás comenzando un negocio en plataformas digitales y aún no sabes qué CRM de ventas utilizar, Streak puede ser una buena opción. Ofrece una versión gratuita con un límite de 500 contactos, además se integra al correo electrónico de tu negocio y se alínea con todas las funciones de Gsuit.
Sin embargo, si comienzas a tener un flujo de clientes más amplio, y necesitas mejorar tus procesos basado en data. Uno de sus planes más populares solo cuesta US$69 y no tiene límite de contacto, además viene con reportes avanzados, automatización de procesos y más.
#10 Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 es un CRM que se enfoca en ayudar a las empresas a mejorar sus procesos de ventas y atención al cliente. Te ofrece una amplia gama de herramientas de automatización, análisis y seguimiento de ventas, así como opciones de integración con otras herramientas de Microsoft, como Excel y Outlook.
Dynamics 365 permite gestionar y visualizar todas las etapas de tu ciclo de ventas, desde la generación de oportunidades hasta la conversión de clientes. Además, brinda herramientas de seguimiento y análisis de conversiones en tiempo real, lo que te permite tomar decisiones informadas y mejorar continuamente su estrategia de ventas.
La plataforma también incluye herramientas de inteligencia artificial y aprendizaje automático, que te ayudan predecir el comportamiento del cliente y personalizar sus experiencias de ventas y atención. Además, Dynamics 365 también ofrece opciones de automatización de marketing, lo que hace posible crear campañas de marketing personalizadas y automatizadas para mejorar sus oportunidades para lograr conversiones.
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