Publicado: 11 de mayo. 2022

TOP CRM para eCommerce + cómo escogerlo [di adiós al Excel] ⭐

top crm para eCommerces
Contenido

    ¿Sigues atado a un excel que no jala los datos de tus clientes, ni los administra de forma eficiente?🚫 Mejor libérate del estrés y del desorden, consiguiendo un CRM para eCommerce que genere conversiones con todos los datos que diariamente recopilas en tus chats y que pueden ser muy útiles para que tu negocio online mejore su experiencia, ofreciendo atención y promociones personalizadas ✅. ¿Quieres conseguir el tuyo? Encuentra el mejor en esta lista. 

    Estos los 5 mejores CRM para eCommerce

    #1 Salesforce

    captura de pantalla pagina web  Salesforce crm para ecommerce

    Es uno de los CRM para eCommerces más completos. Salesforce ofrece a tu equipo una base datos homologada sobre clientes y leads. También puedes segmentar tus contactos a partir de su perfil: fidelizados, compradores recurrentes, quienes compraron solo una vez y más; para generar estrategias cada vez más personalizadas y, por lo tanto, más efectivas. 

    Al comienzo, este eCommerce CRM puede tener una curva de aprendizaje un poco empinada, pero con la práctica se hará flexible. Será una ayuda para generar informes analíticos y tener a la mano funciones de inteligencia artificial, las cuales además puedes gestionar desde tu smartphone, haciendo aún más accesible su operatividad.

    Si tienes una empresa grande y amplío equipo, Salesforce aliviará mucho la gestión de servicio al cliente y podrás hacer cosas valiosas para tu negocio con los datos que recopilará para ti, además de ofrecerte la ventaja de estar integrada a WhatsApp. Pero, si tu negocio todavía está creciendo, no es necesario pagar US$25 o US$75 por un CRM de este nivel, que son los planes más económicos, pues habrá funciones que posiblemente no utilizarás. 

    #2 Hubspot

    Pagina de Hubspot ecommerce crm

    Posiblemente, ya lo habrás escuchado, es uno de los CRM para eCommerce más conocidos a nivel mundial. Su principal enfoque está en los procesos de venta y marketing, no tiene límite de contactos ni de usuarios, cuenta con una buena integración al email y puedes integrarlo a WhatsApp a través de WhatHub. 

    Asimismo, permite la integración de chats en vivo, chatbots, landig pages, tickets, formularios, entre otros recursos que van a poder ser gestionados desde un mismo panel de control presentando al español. Aunque no parezca, esto último es una gran ventaja en nuestra región, pues, muchos softwares de fama mundial se quedan en su lengua original. 

    Hubspot se ajusta a pymes y a grandes empresas con la misma facilidad. Aunque no es la opción más accesible del mercado, el plan más económico cuesta el equivalente a US$45 mensuales, tiene una versión gratuita dirigida a los equipos de ventas, marketing, atención al cliente y gerentes de operaciones.

    #3 Pipedrive

    Pipedrive crm para ecommerce

    Es considerado uno de los eCommerce CRM más avanzados, destaca por ser sencillo de manejar y por su suite de automatizaciones que permite la conexión entre tu CRM y otros softwares o páginas web.

    Es recomendado tanto para grandes empresas como para pymes y emprendedores, la principal orientación de Pipedrive es a los procesos de ventas, permitiendo el rastreo de llamadas, correos e historial de contactos para una gestión de la relación con el cliente mucho más personalizada y efectiva.

    Cuenta con un chatbot integrado para la asistencia ante cualquier inconveniente o duda, así como diversas funciones de personalización visual que hará más amigable la organización de la información.

    Entre las desventajas de este CRM para eCommerce debemos señalar que, por su orientación a las ventas, quedan por fuera de su gestión el manejo de otros procesos como el marketing, además de no poder sincronizarse con WhatsApp o redes sociales. El valor de su plan más económico es de US$9 al mes, pero es bastante limitada, la versión sugerida para profesionales es de US$39,90 mensuales.

    #4 Zoho

    pagina web de Zoho ecommerce crm

    Zoho es una herramienta cuyo enfoque más fuerte está en los procesos de marketing, sin descuidar las otras áreas de trabajo. Permite la integración de más de 40 aplicaciones secundarias de acuerdo a las necesidades de tu negocio, haciendo de él un eCommerce CRM bastante versátil y adaptable tanto a grandes empresas como a pymes y autónomos.

    En lo que respecta a herramientas previas, si permite la sincronización con redes sociales y WhatsApp, ofreciendo además informes bastante detallados de las interacciones por estas plataformas, al tiempo que, como todos los CRM, te permite acceso a una base de datos centralizada y organizada de tus leads y clientes. El costo del plan básico mensual es de US$18 mientras el plan profesional es de US$30 mensuales.

    #5 Sugar CRM

    Pagina Sugar CRM crm para ecommerce

    Este CRM para eCommerce destaca por ser una herramienta bastante sencilla e intuitiva que ofrece diferentes recursos: sugar market para la automatización de tus estrategias de marketing, Sugar Sell para las gestiones de ventas y Sugar Serve para el servicio de atención al cliente.

    Sugar CRM te permite tener el mapeo general del ciclo de vida de tus clientes, pudiendo identificar las partes del embudo de venta donde puedan estar estancados algunos compradores, a fin de hacer los ajustes necesarios para elevar las conversiones, al tiempo que mejoras la experiencia de tus clientes. Este es uno de los servicios más costosos en el mercado, el plan más económico va desde US$49 en adelante según el paquete completo que decidas comprar, 

    ¿Cómo escoger el mejor eCommerce CRM?

    Fácil adaptabilidad 

    Para poder sacar el mejor provecho de esta herramienta debes tomar en cuenta aspectos como que sea intuitivo y fácil de manejar, ya que sería contraproducente que tu equipo de trabajo invierta más tiempo en comprender y dominar la herramienta, que cumpliendo sus labores principales dentro de la empresa.

    Tenga chatbot integrado 

    Un CRM para eCommerce con chatbot integrado es muy valioso para los negocios en crecimiento. Permitirá dar respuestas automáticas a las consultas más repetidas entre tus clientes, agilizando la comunicación y generando conversiones mientras tu equipo humano esté ocupado. 

    Sea multicanal 

    Un CRM multicanal es indispensable en la era digital, ningún negocio ofrece atención por un solo canal -y si el tuyo lo hace, está perdiendo ventas-. Por tanto, unificar las consultas del chat de tu eCommerce y las de tus redes sociales (WhatsApp, Instagram y Facebook) en una misma bandeja compartida, hará que tu atención al cliente sea más rápida y eficiente, ¡que no se quede ningún chat sin responder! 

    Tenga sistema multiagente 

    Ahora, tenemos chatbots y unificamos nuestras consultas ¿Qué agente responderá los chats? No puedes dejarle todo el trabajo al chatbot -y si tu negocio lo está haciendo, tienes que leer urgentemente este post-, necesitarás un equipo humano y un solo asesor no podrá atender tantos chats con eficiencia. 

    Elige un eCommerce crm multiagente, permitirá que +10 asesores estén conectados a tu WhatsApp usando el mismo número telefónico en cualquier lugar y dispositivo. 

    Permita el monitoreo de chats 

    Monitorear los chats en tiempo real te permitirá medir la eficiencia de tu equipo de ventas, identificar problemas en tu servicio de atención al cliente o en el trabajo de tus empleados. Asimismo, te asegurarás que los clientes siempre tengan la conversación adecuada. 

    ¿Quieres tener +1000 conversaciones fluyendo diariamente con eficiencia? 

    Hemos creado Whaticket para que tus ventas fluyan, un CRM todo en 1 integrado a WhatsApp, Instagram y Facebook para gestionar +1000 chats diarios con la ayuda de un chatbot, sistema multiagente, software multicanal y el monitoreo de chats en tiempo real. Así te liberarás tú y a tus agentes del estrés de vender online. 

    ¿Lo quieres en tu negocio? Prueba aquí nuestro sistema para gestionar miles de chats de manera mas organizada

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