Publicado: 17 de mayo. 2022

Social Selling: ¿Qué es y cómo te ayuda a vender desde la confianza?

social selling
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    ¿Recuerdas la última vez que pusiste atención a un anuncio? Probablemente, no. Pero, seguramente tienes algún producto que adquiriste por recomendación de un amigo, confiando únicamente en su valoración, ¿verdad? Pues, ese es el concepto detrás del social selling, básicamente: ganar la confianza del cliente antes de vender 🛒. 

    Nosotros lo definimos como una estrategia de seducción por redes sociales, bastante sutil y lenta. Tendrás que ser constante, pero valdrá la pena, ¿no estás seguro si aplicarlo para aumentar tus ventas por WhatsApp?📱 💵 Aquí te diremos por qué debes hacerlo ahora mismo. 

    ¿Qué es el social selling? 

    Para definir qué es el social selling diríamos que se trata de una conversación con el cliente con el fin de venderle un producto o servicio, casi sin darse cuenta. Esto supone un proceso donde primero se gana la confianza del prospecto, antes de saltar a la venta 💵 🛒. 

    Para que pueda funcionar, el social selling investiga, conecta e interactúa con consumidores potenciales desde las redes sociales, para hacerlo todo más casual. 

    Es más común en Twitter y LinkedIn, pero también se ve en las demás redes sociales. En ellas, se aprovechan los comentarios, los likes y los mensajes directos para conectar con la audiencia y demostrarle que, más que venderles, te interesa crear una comunidad🙍‍♂️🙍‍♀️.

    Por eso, acá nos olvidamos de la venta directa y empezamos a seducir, poco a poco, al cliente. Para los instructores y coaches, es muy común aplicarlo. Pues, como es una estrategia lenta, no es muy útil para los vendedores que quieren obtener ganancias rápidamente, sino para aquellos que basan su crecimiento en las relaciones a largo plazo con sus clientes🙍‍♂️🤝🙍‍♀️. 

    Por supuesto, esta estrategia comercial requiere mucha energía y dedicación, por lo que debes estar seguro de que es la vía ideal para tu negocio. En caso de serlo, debes tomar en cuenta los tips que más adelante te daremos e incluirlos en tu táctica comercial.

    Hombre y mujer en una oficina estrechando las manos social selling

    ¿Cómo te ayuda a cerrar ventas?

    Si todavía no decides aplicar el social selling para favorecer tus ventas por WhatsApp, debes saber que es una estrategia poderosísima para conectar con tu cliente a un nivel más profundo. El crear el vínculo desde la interacción social, puede atravesar las barreras que, naturalmente, ellos tienen ante las propuestas de venta💻 🛒. 

    Estudios demuestran que los equipos de venta que utilizan esta estrategia aumentan en un 18 % el volumen de sus ventas, incrementando hasta en un 21 % la velocidad que aquellos que se conforman con la manera tradicional de vender.

    Además, el social selling te ayuda de las siguientes formas👇: 

    Le da confianza al usuario

    La confianza es clave en cualquier proceso de venta, de hecho, es lo que realmente hace que se efectúe y que el cliente quiera volver. 

    El social selling hace que los clientes vean en tu marca la solución a sus problemas, y esto viene de la confianza que va generando poco a poco en ellos. Les hace saber que tu negocio pueden encontrar el soporte y respaldo ante cualquier problema o duda que se pueda suscitar. 

    Hace a tu negocio más humano 

    Es común que el cliente se vaya al no ser tratado como esperaba. El desinterés y el maltrato son capaces de enviar a un cliente muy lejos, y aún más cuando se sienten engañados. 

    Lo que los usuarios buscan no es más que comprensión, empatía y que la organización se interese de verdad en su problema. Que los vean como humanos (no como un cajero automático) y que sean atendidos por humanos que comprenden ese deseo💞. 

    mesa de trabajo con graficas y estadísticas que es social selling

    Recicla viajes tácticas efectivas 

    Con el social selling puedes aprovechar y utilizar algunas de las mejores prácticas que hayan funcionado en el pasado. Analiza por qué y ayuda desde allí. Si funcionó una vez, a lo mejor puede funcionar de nuevo (no aplica para todos los casos).

    Es constante 

    De nada sirve una estrategia publicitaria si después desapareces. Es indispensable mantenerse presente y recordarle al usuario que te encuentras ahí, interesado en ayudarle y responder a sus preguntas 🤔. 

    Escucha para entender, no para responder

    En todo encuentro con los usuarios hay información muy valiosa sobre tu propio negocio. Solo debes saber reconocerla y aprovecharla para tu beneficio. En una reseña negativa, en un comentario de algún post, hasta lo que le dicen al del delivery. Todo cuenta y es funcional. Al escuchar podrás desarrollar una estrategia de social selling real y poderosa💪.

    caja de envíos en una alfombra, un laptop y la piernas de una mujer sosteniendo en sus piernas cajas de envío social selling

    Tips para utilizar el Social Selling

    Optimiza tus redes sociales

    Este tip para un buen social selling genera credibilidad en el vendedor y, por tanto, es indispensable para el desarrollo de la estrategia. No hablamos de ser un influencer, pero sí de tener el perfil actualizado y pulcro para poder influenciar al cliente🙍‍♀️🙍‍♂️.

    Si quieres hacerlo, hemos creado este artículo sobre cómo optimizar tu perfil de Instagram y cómo usar WhatsApp Business correctamente📱. 

    Únete a grupos

    En muchas redes sociales existe la posibilidad de unirte a grupos con los mismos intereses de tu buyer persona, aprovecha eso para acércate a ellos y conseguir contactos que, posteriormente, pueden convertirse en ventas por WhatsApp📱💵. 

    También puedes unirte a grupos empresariales que te ayuden a obtener conocimientos o contactos que ayudan a tu negocio a crecer. Así estarás al día de los retos de tus compradores, tu competencia y el gremio empresarial en general.

    Una vez que ingreses a estas comunidades hazte notar. Recuerda que debes generar confianza al hablar sobre el tema en el que tu negocio se desenvuelve. Puedes generar contenido, aportar a discusiones y emprender acciones que tus potenciales clientes valoren. Por supuesto, cuando hablamos de generar valor no nos referimos a vender. NO ES UN SITIO PARA PROMOCIONAR TUS PRODUCTOS 🛒. Esa labor se logra discretamente en los mensajes directos📩.

    El valor que le brindas a tu potencial cliente importa

    Ya sea compartiendo artículos, datos o historias de éxito, tu cliente aceptará esa información y te tendrá en su mente como un conocedor en el tema. Cuando veas publicaciones con una alta tasa de interacción, emitir un comentario con información que sume puede llevar a otros usuarios a seguirte o escribirte📱.

    Cuando esta interacción sucede, siempre es bueno investigar al cliente potencial viendo su perfil, para ver sus intereses y necesidades y ofrecerle una mejor atención. Si el comentario es en tu página y sobre tu producto, siempre es bueno responder a las preguntas añadiendo información de lo que podrían obtener si invierten un poco más.

    Cualquier información que le pueda generar valor al cliente puede ser el detonador de la conversación que cierre la venta y genere el crecimiento deseado en tus ventas por WhatsApp📱💵.

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    Además, podrás tener una base de datos en la que tendrás información valiosa para brindar una comunicación efectiva y personalizada. Comunícate con tus clientes de manera más rápida y sencilla, para que se sientan más a gusto en la experiencia de compra💵🛒. 

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