O que é um CRM para Whatsapp, Instagram e Facebook?

Ter uma presença omnichannel é essencial para qualquer negócio, ou seja, utilizar WhatsApp, Facebook e Instagram para atrair, converter e conversar com clientes é o ideal. Mas você reconhece que, com tantas mensagens vindas de diferentes lugares, é fácil ficar desorganizado, perder informações e ter mal-entendidos com seus clientes ou internamente?

É assim que um software CRM para WhatsApp ajuda sua empresa! Colocando todas as informações de seus clientes de diferentes redes sociais em um local ordenadamente em um só lugar. Quer saber mais? Te explico neste artigo.

O que é um software de CRM para Whatsapp, Facebook e Instagram?

Primeiro, vamos entender do que se trata um software de CRM. Muitas pessoas talvez já saibam que CRM (gestão de relacionamento com o cliente) significa, mas não o que faz um software de CRM. Então, oferecemos um breve resumo.

O software de CRM é uma ferramenta feita para ajudar grandes e pequenas empresas a oferecer a seus clientes uma experiência perfeita, além de estabelecer melhores relacionamentos.

Para ter êxito na tarefa, um CRM integrado para WhatsApp, Facebook e Instagram proporciona uma perspectiva completa de todas as nossas interações com o cliente, acompanha as vendas, organiza e centraliza informações e melhora a colaboração entre diferentes equipes. 

Isso é o que toda empresa deve esperar de um software desta categoria.           

Como a Whaticket CRM funciona para WhatsApp, FB e IG? 

A plataforma Whaticket é muito fácil de usar, você só precisa escanear o QR-Code e está pronto para conectar vários dispositivos com o mesmo número. Feito isso, você também poderá conectar o Facebook Messenger e o Instagram Directs.    

Uma vez dentro da Whaticket você poderá atender seus clientes a partir de uma plataforma com diversos atendentes. Nossa plataforma centraliza todos os seus chats de forma organizada para que você possa atender facilmente todo o fluxo de chats diários do seu negócio.

Você encontrará um local de trabalho, onde poderá gerenciar todos os seus clientes com seus usuários e departamentos. Existe uma lista de espera onde ficam armazenados todos os clientes que chegam.

A partir desta lista os chats são aceitos, você pode consultar o chat sem a necessidade de levar o cliente para ver o que ele precisa. 

Assim que aceitar o chat terá a possibilidade de classificar o cliente por meio de etiquetas: frio, morno, ou quente. Também encontrará a opção CRM para WhatsApp multiagente onde poderá armazenar toda a informação do seu cliente em detalhe e todo esse relatório ficará disponível para toda a sua equipe. 

Ainda temos a opção de resposta rápida que nos permite responder ao cliente com apenas um par de cliques, além de assinaturas para cada agente e notas internas que apenas os membros da equipe poderão ver.

Você pode fazer transferências entre departamentos e agentes, para completar conta com um buscador, no qual é possível filtrar por diversos tópicos, etiquetas, usuários, linhas, números, etc.

Diferente de outras plataformas, a Whaticket não se limita apenas a receber chats, também podemos iniciar uma conversa adicionando um contato imediatamente.

Para finalizar, você pode adicionar seus usuários, criar seu Call Center pelas linhas, configurar um chatbot para respostas imediatas, enviar suas campanhas de mensagens em massa com apenas um clique e uma sessão de relatórios para averiguar como está o desempenho de sua equipe.     

Se pararmos para pensar por um instante: essa é ou não é a solução perfeita para o seu negócio? Com a Whaticket você tem um software de CRM integrado ao WhatsApp, Facebook e Instagram com chatbot, sistema multiagente e envio de mensagens em massa.                     

Benefícios de usar a Whaticket como CRM para redes sociais

• Conecte +10 agentes em uma única linha: Whaticket é um software de CRM multiagente que você pode atender seus clientes com uma equipe inteira sem problemas em um único lugar e com o mesmo número.         
• Chats ilimitados: você e seus colaboradores não precisarão se preocupar com a quantidade de mensagens que enviam para seus clientes. Whaticket atende chats infinitamente.
• Transferências de chat: você pode criar departamentos (vendas, suporte, comercial) e, à medida que os clientes chegam, você pode atribuir o chat ao especialista de cada área. Isso melhora muito o fluxo de atendimento.     
• Histórico do chat: todo o histórico do seu cliente fica gravado e o melhor de tudo, fica com você sem nenhum pagamento adicional.   
• Envio de arquivos multimídia: É possível enviar fotos e vídeos sem nenhum problema, perfeito para suas campanhas. 
• Chatbot: oferece um chatbot super fácil de implementar e sem o uso de código, com a ajuda do chatbot você poderá responder rapidamente aos seus clientes por WhatsApp, Facebook, Instagram. 
• Envios em massa: você poderá programar e enviar suas ofertas ou novidades para seu banco de dados.      
• Relatórios: Com essa funcionalidade você poderá avaliar o desempenho de sua equipe, aqui você terá o controle de todos os chats com clientes no WhatsApp, Facebook e Instagram.  
• Intuitivo: Para completar, é super fácil de usar e implementar. Você não terá que fazer longos treinamentos como em outros softwares similares.        

Por que usar um CRM para WhatsApp, Instagram e Facebook?

Na verdade, o principal objetivo do CRM em cada um desses canais é capturar leads para o negócio. 

Grandes e pequenas empresas podem – e deveriam – gerenciar o banco de dados de seus clientes com a ajuda de um CRM.  

Isso não se trata de uma tendência e sim uma necessidade para qualquer empresa. Se bem utilizados, esses três canais (WhatsApp, Instagram e Facebook) são capazes de: 

• Atrair clientes em potencial;

• Construir um relacionamento com esses clientes em potencial;

• Fechar vendas;

• Oferece suporte e atendimento;

• Fazer marketing promocional e muito mais.

Assim, o software CRM entraria como suporte para automatizar e organizar todos os contatos que chegam por estes três canais.

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Já imaginou o que é vender pelas redes sociais gerenciando todos os chats do seu negócio em um só lugar? 

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