Como automatizar o WhatsApp para atendimento ao cliente e vendas?

Responder na hora errada pode significar uma oportunidade de vendas jogada fora. Os clientes esperam rapidez, clareza e bom tratamento ao entrar em contato com uma empresa pelo WhatsApp ou por qualquer outro canal de comunicação, por isso, considere automatizar o WhatsApp da sua empresa.

Com a automação do WhatsApp, é possível dar respostas já escritas e programadas pela marca, que serão enviadas em tempo real assim que um cliente escrever para perguntar sobre um produto ou serviço, como a localização da loja, ofertas, promoções e muito mais.

É necessário automatizar o WhatsApp para obter melhores resultados de vendas?

Automatizar o WhatsApp Business é vantajoso para ambas as partes, pois permitirá agilizar o processo de vendas, aliviar parte da carga de sua equipe e fornecer atendimento personalizado ao cliente 24 horas por dia.

Mas, essa última parte pode melhorar ainda mais se você criar um chatbot que seja responsável por fornecer o máximo de informações possíveis ao cliente, principalmente em suas dúvidas mais frequentes: catálogo de produtos com preços, formas de pagamento, canais de envio, localização, horários, entre outras respostas em tempo real.

Quando o cliente for atendido por sua equipe de vendas, ele já terá parte do que deseja saber, tornando o processo mais rápido para ambos; e você pode reduzir o tempo de espera por outro cliente.

Todo esse processo de automatização do WhatsApp, aliado ao bom atendimento que você pode prestar a cada cliente, permite que você tenha maiores chances de fechar vendas e pode ser decisivo para a fidelização do cliente.

Como automatizar mensagens no WhatsApp? Etapas para fazer isso

Aqui estão as etapas que você precisa seguir para automatizar o WhatsApp:

1. Procure em "Outras opções" do WhatsApp Business, onde você clicará e pressionará "Ferramentas de negócios" e, em seguida, "Respostas rápidas".

2. Clique em "Add" (Adicionar).

3. Clique em "Message" (Mensagem) para que você possa escrever o que deseja comunicar.

Aqui você pode criar uma "Welcome message" (Mensagem de boas-vindas), que é enviada ao cliente no primeiro contato que ele faz com a sua empresa. E a outra, "Away message" (Mensagem ausente), é para quando você não estiver disponível no momento em que o cliente escrever para você.

Ambas podem ser ativadas da seguinte forma:

Como fez inicialmente, você clicará em "Outras opções > Ferramentas de negócios > Mensagem de boas-vindas ou Mensagem de ausência".

Vamos imaginar que você ative primeiro a mensagem de boas-vindas, que pode ser algo como: "Olá, obrigado por entrar em contato com a (nome da empresa). Como podemos ajudá-lo? Estaremos com você em um momento".

Para a mensagem de ausência, o processo é praticamente o mesmo, o que muda é o conteúdo do que você deseja comunicar e o tempo em que ficará inativo. Uma mensagem de ausência seria: "Obrigado por escrever para nós. No momento, não estamos ativos, mas você pode deixar uma mensagem e entraremos em contato com você assim que voltarmos". 

Em seguida, clique em "Recipients" (Destinatários); lá você escolherá quem pode receber essas mensagens automáticas, se apenas seus contatos ou qualquer pessoa que escrever para você.

4. Depois de criar sua mensagem automática, clique na opção salvar. 

5. Em seguida, clique em "Quick link" para criar o link do teclado para a resposta rápida. Clique em "Save" (Salvar) e pronto.

Automatizando o WhatsApp com chatbots: a API do WhatsApp entra em ação

Ao ler isso, você perceberá que só pode programar dois tipos de mensagens e algumas respostas rápidas com certas limitações. Se isso não for suficiente para suas aspirações comerciais, você pode optar por automatizar o WhatsApp com um chatbot.

Para fazer isso, você precisa ter a API do WhatsApp Business e um software externo, como um CRM. Somente assim você poderá automatizar muito mais mensagens no WhatsApp de forma autônoma e com o resultado esperado.

Mas, insistimos, o chatbot deve ser combinado com a intervenção humana, pois as conversas com essa ferramenta são úteis até certo ponto, afinal, os clientes esperam um atendimento mais personalizado que esclareça todas as suas dúvidas. O chatbot é fundamental para agilizar o processo de vendas e se tornou uma ferramenta essencial para várias empresas no mundo.

Se você quer uma consultoria valiosa, seja bem específico em todas as respostas que deseja transmitir e molde cada uma delas à linguagem da sua marca. Observe que essas mensagens rápidas não suportam arquivos multimídia.

Benefícios de automatizar WhatsApp com um CRM

Agendar suas mensagens e usar um chatbot para complementar seu processo de vendas é ótimo, mas se você incluir um CRM, será muito mais eficaz. Você poderá integrar todas as mensagens que recebe em plataformas digitais como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct em uma única caixa de entrada.

Ao automatizar o WhatsApp Business com um CRM, você poderá dar uma resposta mais imediata e em tempo real aos seus clientes, o que, portanto, aumentará a probabilidade de mais vendas.

Se você optar por um CRM, aqui estão alguns dos benefícios:

• Criar relatórios e segmentar seus contatos da maneira que desejar.
• Identificar padrões comuns de compra dos clientes, o que o ajudará a automatizar muito melhor as mensagens do WhatsApp.
• Otimizar os processos de vendas e torná-los mais rápidos.

Quer saber como automatizar mensagens no WhatsApp de forma prática? A Whaticket é a resposta

Automatizar o WhatsApp não é mais uma opção, mas uma necessidade real para as empresas que observam um aumento no fluxo de conversas diárias em seus canais de vendas; e que não aspiram a nada além de acelerar os tempos de resposta.

Por esse motivo, recomendamos a Whaticket, uma plataforma intuitiva com o qual você pode criar chatbots, respostas automáticas e unificar todas as mensagens recebidas no Facebook Messenger, Instagram Direct e WhatsApp em uma única bandeja, uma centralização que melhorará a eficiência da sua equipe de trabalho.

Além disso, com a Whaticket, você poderá gerenciar mais de 1.000 bate-papos diários e ter um sistema multiagente no qual até 10 consultores podem estar conectados ao WhatsApp a partir do mesmo número. Você também poderá monitorar em tempo real e ver o histórico de bate-papos sempre que quiser, entre outras funções úteis.

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