Freshchat WhatsApp: precios, características y alternativas

Freshchat WhatsApp
Contenido
  1. ¿Qué es Freshchat WhatsApp y cuáles son sus beneficios? 
    1. #1 Una bandeja de entrada unificada 
    2. #2 Chatbots
    3. #3 Integraciones a mensajerías instantáneas 
    4. #4 Atención al cliente proactiva y dinámica
    5. #5 Más soluciones con menos inversión
  2. ¿Qué funciones tiene Freshchat? 
    1. #1 Canales de mensajería
    2.  #2 Contactos ilimitados
    3. #3 Bandeja de entrada prioritaria
    4. #4 Vistas personalizadas
    5. #5 Mensajería web
    6. #6 Widget para equipos
    7. #7 Eventos y propiedades de usuario
    8. #8 Segmentación del público
    9. #9 Mensajería activada por disparadores
    10. #10 Campañas integradas en la aplicación
    11. #11 Bot
    12. #13 Autocarga de CRM
  3. Planes y precios Freshchat 
    1. Plan Free
    2. Plan Growth
    3. Plan Pro
    4. Plan Enterprise
  4. ¿Qué métricas ofrece? 
    1. Tablero de instrumentos en tiempo real
    2. Velocidades de respuesta
    3. Calificaciones de satisfacción de los clientes
    4. Tendencias de conversaciones entrantes
    5. Métricas del estado de la conversación
    6. Desempeño de los miembros del equipo
  5. Alternativas a Freshchat WhatsApp 
    1. HubSpot
    2. Zoho CRM
    3. Zendesk
    4. Whaticket

Cuando hablamos de CRM se nos ocurren al menos cinco razones para tener el mejor aportando valor en tu negocio. Después de todo, será quien te ayude a ganar conversiones, personalizar la experiencia del cliente y automatizar tus chats💬. Pero, ¿Freshchat WhatsApp puede darnos todo eso? Hay mucho que considerar para responder esta pregunta, comencemos a mirarlo a fondo y ver qué tan provechoso es👀.  

¿Qué es Freshchat WhatsApp y cuáles son sus beneficios? 

Freshchat WhatsApp es una plataforma que utiliza lo último en mensajería conversacional y bots con tecnología de inteligencia artificial, para conectar con tus prospectos, clientes potenciales y clientes fidelizados de manera eficiente. Su objetivo es facilitar la comunicación directa, rápida y eficaz con tu público meta🙍‍♂️🙍. 

Para ello, FreshChat ofrece una serie de atributos y beneficios para tu negocio👌. 

Freshchat WhatsApp  pagina de inicio

#1 Una bandeja de entrada unificada 

Podrás visualizar todos los chats de tus clientes en un mismo panel, independientemente del canal del que provengan: chat en la aplicación, chat en el sitio web, WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage y más 📱💬. 

Asimismo, podrás asistir a los clientes a través de distintos dispositivos y aplicaciones de mensajería con el apoyo de chatbot para WhatsApp o chatbot para Facebook💻📱.

#2 Chatbots

Con Freshchat WhatsApp podrás crear chatbots e implementarlos en todos tus canales de contacto. Esto te permitirá responder preguntas de forma automática, orientar a los clientes hacia las resoluciones que necesitan y remitirlos hacia otros departamentos de ser necesario👍.

#3 Integraciones a mensajerías instantáneas 

Podrás asistir a tus clientes desde el canal que se encuentren: WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook, LINE y página web💻

#4 Atención al cliente proactiva y dinámica

Freshchat WhatsApp anticipa cuándo los clientes puedan necesitar atención especializada, permitiendo enviar mensajes personalizados para resolver cualquier duda sobre disponibilidad de productos, envíos, pagos y más 💬. 

#5 Más soluciones con menos inversión

Freshchat te permite reducir costos operacionales en atención al cliente 🙍‍♂️📞. 

¿Qué funciones tiene Freshchat? 

funciones de  Freshchat WhatsApp 

Con la premisa de automatizar tu mensajería y canales de comunicación con tus prospectos y clientes, Freshchat WhatsApp te ofrece un amplio abanico de posibilidades empresariales, destacando 👇:

#1 Canales de mensajería

Clasifica tus conversaciones en canales de mensajería según el tema, ejemplo: reembolsos, comentarios, inquietudes, reclamos; para así direccionar los mensajes al equipo adecuado📲.

 #2 Contactos ilimitados

No te preocupes por borrar tus datos a medida que el tráfico de tu página web va creciendo. Guárdalos y accede a ellos desde cualquier plan, tus contactos son ilimitados 📱.

#3 Bandeja de entrada prioritaria

Descubre y responde a conversaciones fundamentales, con visualizaciones filtradas que se clasifican en función del tiempo, para saber cuáles son las respuestas pendientes y brindar la debida atención.

#4 Vistas personalizadas

Freshchat filtra las conversaciones por miembros del equipo, grupos y canales de mensajería, guarda las visualizaciones que uses con mayor frecuencia💬.

#5 Mensajería web

Moderna, personal y continua. Usa emojis, videos, imágenes, palabras y todos los recursos que requieras para optimizar tus conversaciones con clientes y prospectos. Obtén todo el contexto en el historial del chat 📱.

#6 Widget para equipos

Ayuda a tu equipo a hablar con los visitantes mediante un widget integrado en las aplicaciones de CRM o Help desk en las que estén👌.

#7 Eventos y propiedades de usuario

Entérate de qué, dónde y cómo de los usuarios de su sitio web grabando eventos: página visitada, informe descargado, FAQ leídas.

#8 Segmentación del público

Con Freshchat WhatasApp agrupa a tus contactos de venta y clientes con base en su ubicación geográfica, historial de eventos o usos del producto/ servicio. Defina sus objetivos con precisión usando las propiedades y eventos del usuario 🙍📆.

#9 Mensajería activada por disparadores

Interactúa con tus usuarios de manera expedita y atendiendo sus necesidades de forma automática. 

#10 Campañas integradas en la aplicación

Activa todo lo necesario para lograr la satisfacción de tus clientes y prospectos

#11 Bot

Genera contactos de ventas 24/7, incluso si tu equipo no está conectado a internet. Deje que el Bot de Freshchat dedique cumplidos, establezca expectativas y reduzca la dependencia del equipo🤖🙍‍♂️.

Asimismo, podrás controlar lo que tu Bot dice y cuándo lo dice, incluso podrás definir el tono adecuado para el Bot empático, simpático o seguro👍. 

#13 Autocarga de CRM

Un Bot que hace mucho más que simplemente operar. Los contactos de ventas se cargan automáticamente al CRM para ayudar al equipo de ventas a enfocarse en lo que mejor hacen: vender💵.

Freshchat WhatsApp además te permite automatizar la distribución de conversaciones con tus clientes al miembro del equipo indicado con la utilización de tecnología e inteligencia artificial🤖.

  1. IntelliAssign: Asigna automáticamente y de manera inteligente las conversaciones a los miembros del equipo de acuerdo a sus grupos y en función de su carga de trabajo, conocimientos y competencias.
  2. Grupos: Crea grupos de miembros de equipos en función de su experiencia o cargos. Envía las conversaciones al grupo adecuado, y automatiza la asignación dentro de un grupo. 
  3. Reglas de asignación: Asigna conversaciones a miembros específicos del equipo o a grupos en función de condiciones preestablecidas, como palabras clave del chat, idioma, propiedades del usuario, hora del día y más🕗.
Planes y precios Freshchat 

Planes y precios Freshchat 

Freshchat WhatsApp pone a tu disposición un abanico de opciones, para atender tus necesidades comunicacionales empresariales adaptadas a tu capacidad de inversión. Desde una prueba gratuita de 21 días, sin compromisos, tarjetas de crédito, ni pagos por adelantado, hasta un plan plus con máximos beneficios para pequeñas, medianas y grandes empresas 🏢. 

Plan Free

Plan Free Freshchat 

Este plan es para probar si los servicios de Freshchat son la solución a tu empresa.  Con inversión cero, te ofrece:

  • Hasta 100 agentes facturados anualmente y hasta 100 agentes facturados mensualmente.
  • Chatbots con su respectivo análisis.
  • Vistas de bandeja de entrada.
  • Temas y grupos.
  • Etiquetas de conversación y acciones masivas.
  • Propiedades de usuario.
  • SDK móvil.
  • Integración con Shopify.

Plan Growth

Plan Growth Freshchat

Ofrece todas las opciones del plan free más beneficios adicionales y una inversión de $15 si escoges el pago anual y $18 si eliges el pago mensual.  Entre sus múltiples beneficios destacan 👇: 

  • Hasta 2000 sesiones de bots. 
  • Bandeja de entrada de prioridad.
  • Respuestas predeterminadas.
  • Notas privadas.
  • Tendencia de tiempo y eventos de usuario.
  • Segmentación de usuarios.
  • Horas de trabajo (Global).
  • Experiencia fuera de línea.
  • Tablero básico.
  • Preguntas frecuentes.
  • Informe de descripción general de conversaciones.
  • Archivos.
  • Marketplace (App Store)-
  • Integraciones a WhatsApp Business, Instagram DM, Facebook Messenger, Google Business Messages, Apple Business Messages y LINE.

Plan Pro

Plan Pro  Freshchat

Invierte $39 si escoges la opción de facturación anual o $47 si eliges el pago mensual.   Con este plan de Freshchat WhatsApp obtienes todas las opciones del Plan Growth y más: 

  • Hasta 3000 sesiones de bots/mes gratis.
  • Auto-resolve e intelliAssign.
  • Horas de trabajo (por grupos).
  • Navegación compartida.
  • Traducción en vivo.
  • Tablero avanzado.
  • Automatizaciones avanzadas.
  • Informe de desempeño del equipo.
  • Informe de disponibilidad de agentes.
  • Roles y permisos.
  • Encuesta e informes de CSAT - API de conversación.

Plan Enterprise

Plan Enterprise  Freshchat

Mayor soporte empresarial. En este plan puedes obtener todos los beneficios anteriores más: 

  • Hasta 5000 sesiones de bots/mes gratis.
  • IPs permitidas.
  • Dominios permitidos.
  • Autenticación de usuario (JWT)
  • 400.000 MUV/agente.

Freshchat WhatsApp te ofrece sesiones de bots adicionales en paquetes mensuales desde $75 por cada 1000 💵.

¿Qué métricas ofrece? 

Es importante conocer tus métricas, alcances y estadísticas para tomar acciones sobre la base de tus resultados inmediatos. Para ello, Freshchat WhatsApp te ofrece👇:

Tablero de instrumentos en tiempo real

Obtén un resumen visual del desempeño de tu equipo. Mide la velocidad de respuesta, tendencias en la conversación, tiempo de resolución, y profundiza en la carga de trabajo de cualquier miembro del equipo🙍🙍‍♂️.

Velocidades de respuesta

Freshchat te permite identificar y comprender la velocidad de respuesta de tu equipo, para tomar decisiones basadas en datos acerca del soporte y la calidad de la interacción💻📊.

Calificaciones de satisfacción de los clientes

Mide el desempeño de los miembros del equipo. Entérate si tu equipo salió aprobado o reprobado con las calificaciones de CSAT y el feedback subjetivo.

Tendencias de conversaciones entrantes

Haz seguimiento al volumen de conversaciones a diferentes horas del día y compáralo con las métricas de la semana anterior para comprender las tendencias 📊.

Métricas del estado de la conversación

Con Freshchat WhatsApp podrás examinar los tiempos de primera respuesta, tiempos de respuesta y resolución, y comparar el volumen de conversaciones entrantes con otros estados de las conversaciones💬. Obtén una idea de lo que está manejando efectivamente, y lo que está pasando inadvertido👀.

Desempeño de los miembros del equipo

Conoce cuáles miembros del equipo van bien, y quién necesita tu ayuda, en tiempo real. Descubre cómo los tiempos de respuesta o cantidad de mensajes intercambiados influyen en las calificaciones⭐⭐⭐.

Alternativas a Freshchat WhatsApp 

Si aún tienen dudas de la efectividad de la mensajería instantánea través de WhatsApp y chatbots con fines empresariales, te mostramos otras alternativas que te permitan estar en la vida de tu cliente 24/7, lograr una óptima atención al cliente, implementar campañas comunicacionales e incrementar tus ventas, te invitamos a conocer  las opciones👇: 

HubSpot

Portal HubSpot Freshchat WhatsApp 

Te ofrece una amplia y completa gama de opciones para gestionar redes sociales, propiciando una comunicación efectiva y eficaz con tus prospectos y clientes potenciales para convertirlos en clientes fidelizados con tu marca y/o modelo de negocio📝. 

Entre sus funciones destacadas se encuentran: organización de contactos y gestión de ventas en un mismo lugar. Además del envío de correos electrónicos personalizados, automatización de todas tus comunicaciones.📱 

En términos de usabilidad, resulta bastante fácil e intuitiva de usar y tiene una versión gratuita👌.  

Zoho CRM

portal Zoho CRM

Es un sistema en línea que permite gestionar las ventas, el marketing y el soporte en una sola plataforma, mejorando las comunicaciones con tus clientes y prospectos a través de diversidad de canales: teléfono, correo electrónico, chats en vivo y redes sociales📱. 

También permite la recepción de notificaciones en tiempo real cuando los clientes y prospectos interactúen con su empresa; permitiendo además medir la efectividad de la comunicación con sus clientes para ir ajustando a entre las necesidades empresariales y de satisfacción de sus usuarios, clientes y/o prospectos.

Zendesk

web de Zendesk

Promete impulsar el crecimiento de tu empresa con tecnología e Inteligencia Artificial, automatizando servicios y brindando una alta calidad en atención al cliente a través de chatbots y conversaciones en tiempo real 💬. 

Acercándose de manera oportuna y efectiva a su público meta con soluciones a sus problemas y/o necesidades 😎. 

Whaticket

portal Whaticket

Whaticket es un crm todo en 1 integrado a WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct, con el cual podrás tener +1000 conversaciones fluyendo diariamente en tu negocio, ofreciendo una atención oportuna, adecuada y satisfactoria. Para dar una atención de 10 y aumentar tus conversiones, contarás con la ayuda de 👇:  

  • Software multiagente: Conecta hasta 10 agentes a un mismo número de teléfono, desde cualquier lugar y dispositivo. Así lograrás minimizar el tiempo de respuesta. 
  • Sistema multicanal: Unifica tus consultas de WhatsApp, Facebook e Instagram en una misma bandeja compartida. No tendrás muchas ventanas abiertas para encontrar el próximo cliente. 
  • Chatbots: Automatiza las respuestas que das en cada área de negocio, enlistando las consultas que más se repiten entre tus clientes. 
  • Monitoreo de chats en tiempo real: Supervisa la atención que brindan tus agentes de venta de forma oculta y en tiempo real. Podrás intervenir de ser necesario y evaluar el desempeño de cada agente en un panel de métricas. 
  • Base de datos: Con la valiosa información que recopilas diariamente en tus chats, Whaticket irá creando una robusta base de datos con información del cliente, junto a detalles de su pedido y la fase del proceso de compra en el que se encuentra. 

¡Consigue calidad en el servicio de la mano de Whaticket!

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