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驴C贸mo gestionar chats y clientes por WhatsApp con Whaticket?

Contenido
  1. Gu铆a b谩sica para gestionar tus chats de WhatsApp con Whaticket
    1. Optimiza tu flujo de ventas con el CRM para WhatsApp
    2. Mejora tu atenci贸n con el sistema chat multiagente
    3. Pon atenci贸n en tu bandeja de entrada 
    4. Brinda respuestas automatizadas 
    5. Activa tu chatbot
    6. No ignores el tiempo de respuesta
    7. Whaticket es el mejor gestor de chats para WhatsApp que puedes tener 馃挜

驴Quieres centralizar toda la comunicaci贸n de tu negocio y los chats de tu WhatsApp en una sola herramienta馃摫? Sabemos que tener el completo control de los clientes que llegan a esta mensajer铆a es complicado y se dificulta mucho m谩s cuando, a d铆a de hoy, esta aplicaci贸n -tan indispensable para las ventas- no cuenta con una funci贸n integrada que te permita gestionar o manejar un flujo correcto con tus compradores 馃檵鈥嶁檧锔. Por suerte, existen herramientas externas que pueden ayudarte satisfactoriamente con esta tarea, siendo una buena alternativa nuestro CRM para Whatsapp de Whaticket. 

Una de las principales ventajas de administrar chat y clientes por WhatsApp con Whaticket es que tu negocio elevar谩 la eficiencia con la que se procesan las conversaciones con los compradores: desde la recepci贸n y respuesta a inquietudes, reclamos o solicitudes, hasta el env铆o masivo de mensajes como parte de promociones o campa帽as de marketing 馃殌. En este post te explicaremos con detalle c贸mo lo hace. 

Gu铆a b谩sica para gestionar tus chats de WhatsApp con Whaticket

Desde el anuncio de la liberaci贸n de las API de WhatsApp en 2018, las empresas y marcas comerciales empezaron a ofrecer los servicios de atenci贸n al cliente, ventas y comercializaci贸n de sus productos a trav茅s de esta plataforma de mensajer铆a multimedia.

Como sabemos lo dif铆cil que puede ser gestionar toda la informaci贸n que llega por este medio, decidimos convertir este reto en nuestra mayor virtud con Whaticket. Haci茅ndolo una especie de sala de control en la que podr谩s monitorear e intervenir en cualquier fase del proceso comunicacional entre tus clientes y los agentes de atenci贸n al p煤blico. Toma en cuenta que:

gestiona chats y clientes por WhatsApp con Whaticket

Optimiza tu flujo de ventas con el CRM para WhatsApp

Con Whaticket podr谩s organizar toda la informaci贸n de tus clientes y de sus pedidos en una sola herramienta, descargando el historial de chat de tu WhastApp Business. Estos datos podr谩s tenerlos a la mano siempre que quieras, incluso cuando dejas de pagar la herramienta.

Mejora tu atenci贸n con el sistema chat multiagente

Responder diez a 20 chats diarios puede ser manejable, pero cuando el negocio crece y los mensajes alcanzan los 1000 por d铆a necesitar谩s de una funci贸n tan 煤til como el chat multiagente, aquella que permite conectar a varios asesores de venta desde un solo n煤mero y una misma plataforma.

De esta forma, tendr谩s a todo un equipo dirigiendo sus esfuerzos a brindar la m谩xima atenci贸n a tus potenciales clientes a trav茅s de un mismo dispositivo 馃く.

Pon atenci贸n en tu bandeja de entrada 

Contar谩s con una bandeja de entrada donde ingresar谩n, en primer momento, los mensajes enviados por los clientes desde Facebook, Instagram y WhatsApp. Podr谩s tener un m谩ximo de 10 agentes respondiendo estas notificaciones sin necesidad de que est茅n en un mismo departamento ni utilizando el mismo dispositivo 馃挜. 

Esta bandeja se divide b谩sicamente en dos columnas:

  • En Espera

Aqu铆 ver谩s todos los mensajes que llegan y sabr谩s si alg煤n agente ya le est谩 ofreciendo atenci贸n al usuario; en caso de que nadie haya visto el chat, podr谩s asignarlo al asesor de tu preferencia.

Asimismo, podr谩s utilizar el modo esp铆a para monitorear el rendimiento de tus empleados: ver cu谩l es el requerimiento del cliente y qu茅 respuesta ha tenido por parte del agente, sin que sea visible tu presencia en el chat.

  • 鈥淭rabajando en鈥.

Una vez aceptados, los mensajes pasan a esta segunda columna. All铆 puedes agregar las etiquetas que consideres necesarias para clasificar a tus clientes seg煤n la naturaleza de sus pedidos, la fase de atenci贸n o comercializaci贸n en la que se encuentre, entre otras opciones que pudieras aplicar.

Tambi茅n puedes agregar datos sobre el cliente que van a estar disponibles para todo tu equipo de trabajo, particularidad important铆sima en materia de gesti贸n de chats y clientes por WhatsApp, pues, evita preguntar varias veces la misma informaci贸n 馃毇. Una situaci贸n que resulta desagradable para cualquier cliente, contribuyendo as铆 a ofrecer una mejor experiencia de atenci贸n.

Brinda respuestas automatizadas 

Una vez que ya comprendes la din谩mica con la cual recibir谩s y clasificar谩s los mensajes de tus clientes, el siguiente paso es determinar cu谩l es la mejor respuesta a ofrecer 鉁. No podemos olvidar que la primera impresi贸n cuenta much铆simo, por lo que debes garantizar una respuesta r谩pida y efectiva.

Para esta fase en la gesti贸n de chats y clientes por WhatsApp, Whaticket te ofrece la posibilidad de activar un chatbot con respuestas automatizadas, tambi茅n puedes predise帽ar respuestas r谩pidas, incluso dise帽ar campa帽as de mensajer铆a masiva, para cuando est茅s en otras fases de mercadeo.

Activa tu chatbot

La gran ventaja para activar un chatbot con Whaticket es que no vas a necesitar saber de c贸digo ni ser un especialista en tecnolog铆a, tampoco ser谩 necesario instalar ninguna aplicaci贸n o programa, ya que todo el trabajo se hace desde un entorno online.

Como todas nuestras opciones, la activaci贸n del chatbot es bastante intuitiva y puedes armar en pocos minutos los flujos comunicacionales b谩sicos para iniciar 馃摫. Contar con respuestas automatizadas evita largas esperas de los clientes, contribuyendo a mejorar la experiencia de compra que viven los usuarios.

No ignores el tiempo de respuesta

Para dar respuestas r谩pidas lo primero que debes identificar es cu谩les son las preguntas frecuentes que hacen tus clientes, el fin es redactar una lista de posibles respuestas r谩pidas, esto te va a permitir usar atajos como precios, cat谩logo, modos de pago 馃挼 馃挸 u otros, y tener a disposici贸n respuestas completas y elaboradas previamente, que puedes enviar en apenas dos pasos.

Esta funci贸n de Whaticket permite ahorrar tiempo y ser m谩s efectivo en la gesti贸n de tus chats y clientes por WhatsApp, pero al mismo tiempo te ayuda a no deshumanizar tus respuestas.聽 A pesar de ser contestaciones autom谩ticas, debes redactarlas de forma que el cliente se sienta comprendido y atendido en su requerimiento, cultivando la fidelidad con tu marca.

Whaticket es el mejor gestor de chats para WhatsApp que puedes tener 馃挜

Las estad铆sticas indican que el tiempo promedio que espera un cliente para obtener respuestas online es de alrededor de 60 minutos. Garantiza que tus usuarios reciban atenci贸n en cuesti贸n de segundos gestionando tus chats con Whaticket.

Env铆a masivamente archivos multimedia y notificaciones por WhatsApp para dar a conocer tus promociones y mejores productos, ahorra tiempo programando estas campa帽as, ofrece atenci贸n automatizada 24/7 con nuestro chatbot, da un salto de calidad con estas mejoras que dar谩n la sensaci贸n a tus usuarios de una empresa confiable y de primera l铆nea.

Este software CRM est谩 pensado para hacer m谩s pr谩ctica la gesti贸n de atenci贸n al cliente a trav茅s de WhatsApp, clickea aqu铆 y conoce c贸mo hacer una de las mejores inversiones para tu negocio.

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