Freshchat WhatsApp: precios, características y alternativas

Cuando hablamos de CRM se nos ocurren al menos cinco razones para tener el mejor aportando valor en tu negocio. Después de todo, será quien te ayude a ganar conversiones, personalizar la experiencia del cliente y automatizar tus chats💬. Pero, ¿Freshchat WhatsApp puede darnos todo eso? Hay mucho que considerar para responder esta pregunta, comencemos a mirarlo a fondo y ver qué tan provechoso es👀.  

¿Qué es Freshchat WhatsApp y cuáles son sus beneficios? 

Freshchat WhatsApp es una plataforma que utiliza lo último en mensajería conversacional y bots con tecnología de inteligencia artificial, para conectar con tus prospectos, clientes potenciales y clientes fidelizados de manera eficiente. Su objetivo es facilitar la comunicación directa, rápida y eficaz con tu público meta🙍‍♂️🙍. 

Para ello, FreshChat ofrece una serie de atributos y beneficios para tu negocio👌. 

#1 Una bandeja de entrada unificada 

Podrás visualizar todos los chats de tus clientes en un mismo panel, independientemente del canal del que provengan: chat en la aplicación, chat en el sitio web, WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage y más 📱💬. 

Asimismo, podrás asistir a los clientes a través de distintos dispositivos y aplicaciones de mensajería con el apoyo de chatbot para WhatsApp o chatbot para Facebook💻📱.

#2 Chatbots

Con Freshchat WhatsApp podrás crear chatbots e implementarlos en todos tus canales de contacto. Esto te permitirá responder preguntas de forma automática, orientar a los clientes hacia las resoluciones que necesitan y remitirlos hacia otros departamentos de ser necesario👍.

#3 Integraciones a mensajerías instantáneas 

Podrás asistir a tus clientes desde el canal que se encuentren: WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook, LINE y página web💻. 

#4 Atención al cliente proactiva y dinámica

Freshchat WhatsApp anticipa cuándo los clientes puedan necesitar atención especializada, permitiendo enviar mensajes personalizados para resolver cualquier duda sobre disponibilidad de productos, envíos, pagos y más 💬. 

#5 Más soluciones con menos inversión

Freshchat te permite reducir costos operacionales en atención al cliente 🙍‍♂️📞. 

¿Qué funciones tiene Freshchat? 

Con la premisa de automatizar tu mensajería y canales de comunicación con tus prospectos y clientes, Freshchat WhatsApp te ofrece un amplio abanico de posibilidades empresariales, destacando 👇:

#1 Canales de mensajería

Clasifica tus conversaciones en canales de mensajería según el tema, ejemplo: reembolsos, comentarios, inquietudes, reclamos; para así direccionar los mensajes al equipo adecuado📲.

 #2 Contactos ilimitados

No te preocupes por borrar tus datos a medida que el tráfico de tu página web va creciendo. Guárdalos y accede a ellos desde cualquier plan, tus contactos son ilimitados 📱.

#3 Bandeja de entrada prioritaria

Descubre y responde a conversaciones fundamentales, con visualizaciones filtradas que se clasifican en función del tiempo, para saber cuáles son las respuestas pendientes y brindar la debida atención.

#4 Vistas personalizadas

Freshchat filtra las conversaciones por miembros del equipo, grupos y canales de mensajería, guarda las visualizaciones que uses con mayor frecuencia💬.

#5 Mensajería web

Moderna, personal y continua. Usa emojis, videos, imágenes, palabras y todos los recursos que requieras para optimizar tus conversaciones con clientes y prospectos. Obtén todo el contexto en el historial del chat 📱.

#6 Widget para equipos

Ayuda a tu equipo a hablar con los visitantes mediante un widget integrado en las aplicaciones de CRM o Help desk en las que estén👌.

#7 Eventos y propiedades de usuario

Entérate de qué, dónde y cómo de los usuarios de su sitio web grabando eventos: página visitada, informe descargado, FAQ leídas.

#8 Segmentación del público

Con Freshchat WhatasApp agrupa a tus contactos de venta y clientes con base en su ubicación geográfica, historial de eventos o usos del producto/ servicio. Defina sus objetivos con precisión usando las propiedades y eventos del usuario 🙍📆.

#9 Mensajería activada por disparadores

Interactúa con tus usuarios de manera expedita y atendiendo sus necesidades de forma automática. 

#10 Campañas integradas en la aplicación

Activa todo lo necesario para lograr la satisfacción de tus clientes y prospectos

#11 Bot

Genera contactos de ventas 24/7, incluso si tu equipo no está conectado a internet. Deje que el Bot de Freshchat dedique cumplidos, establezca expectativas y reduzca la dependencia del equipo🤖🙍‍♂️.

Asimismo, podrás controlar lo que tu Bot dice y cuándo lo dice, incluso podrás definir el tono adecuado para el Bot empático, simpático o seguro👍. 

#13 Autocarga de CRM

Un Bot que hace mucho más que simplemente operar. Los contactos de ventas se cargan automáticamente al CRM para ayudar al equipo de ventas a enfocarse en lo que mejor hacen: vender💵.

Freshchat WhatsApp además te permite automatizar la distribución de conversaciones con tus clientes al miembro del equipo indicado con la utilización de tecnología e inteligencia artificial🤖.

1. IntelliAssign: Asigna automáticamente y de manera inteligente las conversaciones a los miembros del equipo de acuerdo a sus grupos y en función de su carga de trabajo, conocimientos y competencias.
2. Grupos: Crea grupos de miembros de equipos en función de su experiencia o cargos. Envía las conversaciones al grupo adecuado, y automatiza la asignación dentro de un grupo. 
3. Reglas de asignación: Asigna conversaciones a miembros específicos del equipo o a grupos en función de condiciones preestablecidas, como palabras clave del chat, idioma, propiedades del usuario, hora del día y más🕗.

Planes y precios Freshchat 

Freshchat WhatsApp pone a tu disposición un abanico de opciones, para atender tus necesidades comunicacionales empresariales adaptadas a tu capacidad de inversión. Desde una prueba gratuita de 21 días, sin compromisos, tarjetas de crédito, ni pagos por adelantado, hasta un plan plus con máximos beneficios para pequeñas, medianas y grandes empresas 🏢. 

Plan Free

Este plan es para probar si los servicios de Freshchat son la solución a tu empresa.  Con inversión cero, te ofrece:

• Hasta 100 agentes facturados anualmente y hasta 100 agentes facturados mensualmente.
• Chatbots con su respectivo análisis.
• Vistas de bandeja de entrada.
• Temas y grupos.
• Etiquetas de conversación y acciones masivas.
• Propiedades de usuario.
• SDK móvil.
• Integración con Shopify.

Plan Growth

Ofrece todas las opciones del plan free más beneficios adicionales y una inversión de $15 si escoges el pago anual y $18 si eliges el pago mensual.  Entre sus múltiples beneficios destacan 👇: 

• Hasta 2000 sesiones de bots. 
• Bandeja de entrada de prioridad.
• Respuestas predeterminadas.
• Notas privadas.
• Tendencia de tiempo y eventos de usuario.
• Segmentación de usuarios.
• Horas de trabajo (Global).
• Experiencia fuera de línea.
• Tablero básico.
• Preguntas frecuentes.
• Informe de descripción general de conversaciones.
• Archivos.
• Marketplace (App Store)-
• Integraciones a WhatsApp Business, Instagram DM, Facebook Messenger, Google Business Messages, Apple Business Messages y LINE.

Plan Pro

Invierte $39 si escoges la opción de facturación anual o $47 si eliges el pago mensual.   Con este plan de Freshchat WhatsApp obtienes todas las opciones del Plan Growth y más: 

• Hasta 3000 sesiones de bots/mes gratis.
• Auto-resolve e intelliAssign.
• Horas de trabajo (por grupos).
• Navegación compartida.
• Traducción en vivo.
• Tablero avanzado.
• Automatizaciones avanzadas.
• Informe de desempeño del equipo.
• Informe de disponibilidad de agentes.
• Roles y permisos.
• Encuesta e informes de CSAT - API de conversación.

Plan Enterprise

Mayor soporte empresarial. En este plan puedes obtener todos los beneficios anteriores más: 

• Hasta 5000 sesiones de bots/mes gratis.
• IPs permitidas.
• Dominios permitidos.
• Autenticación de usuario (JWT)
• 400.000 MUV/agente.

Freshchat WhatsApp te ofrece sesiones de bots adicionales en paquetes mensuales desde $75 por cada 1000 💵.

¿Qué métricas ofrece? 

Es importante conocer tus métricas, alcances y estadísticas para tomar acciones sobre la base de tus resultados inmediatos. Para ello, Freshchat WhatsApp te ofrece👇:

Tablero de instrumentos en tiempo real

Obtén un resumen visual del desempeño de tu equipo. Mide la velocidad de respuesta, tendencias en la conversación, tiempo de resolución, y profundiza en la carga de trabajo de cualquier miembro del equipo🙍🙍‍♂️.

Velocidades de respuesta

Freshchat te permite identificar y comprender la velocidad de respuesta de tu equipo, para tomar decisiones basadas en datos acerca del soporte y la calidad de la interacción💻📊.

Calificaciones de satisfacción de los clientes

Mide el desempeño de los miembros del equipo. Entérate si tu equipo salió aprobado o reprobado con las calificaciones de CSAT y el feedback subjetivo.

Tendencias de conversaciones entrantes

Haz seguimiento al volumen de conversaciones a diferentes horas del día y compáralo con las métricas de la semana anterior para comprender las tendencias 📊.

Métricas del estado de la conversación

Con Freshchat WhatsApp podrás examinar los tiempos de primera respuesta, tiempos de respuesta y resolución, y comparar el volumen de conversaciones entrantes con otros estados de las conversaciones💬. Obtén una idea de lo que está manejando efectivamente, y lo que está pasando inadvertido👀.

Desempeño de los miembros del equipo

Conoce cuáles miembros del equipo van bien, y quién necesita tu ayuda, en tiempo real. Descubre cómo los tiempos de respuesta o cantidad de mensajes intercambiados influyen en las calificaciones⭐⭐⭐.

Alternativas a Freshchat WhatsApp 

Si aún tienen dudas de la efectividad de la mensajería instantánea través de WhatsApp y chatbots con fines empresariales, te mostramos otras alternativas que te permitan estar en la vida de tu cliente 24/7, lograr una óptima atención al cliente, implementar campañas comunicacionales e incrementar tus ventas, te invitamos a conocer  las opciones👇: 

HubSpot

Te ofrece una amplia y completa gama de opciones para gestionar redes sociales, propiciando una comunicación efectiva y eficaz con tus prospectos y clientes potenciales para convertirlos en clientes fidelizados con tu marca y/o modelo de negocio📝. 

Entre sus funciones destacadas se encuentran: organización de contactos y gestión de ventas en un mismo lugar. Además del envío de correos electrónicos personalizados, automatización de todas tus comunicaciones.📱 

En términos de usabilidad, resulta bastante fácil e intuitiva de usar y tiene una versión gratuita👌.  

Zoho CRM

Es un sistema en línea que permite gestionar las ventas, el marketing y el soporte en una sola plataforma, mejorando las comunicaciones con tus clientes y prospectos a través de diversidad de canales: teléfono, correo electrónico, chats en vivo y redes sociales📱. 

También permite la recepción de notificaciones en tiempo real cuando los clientes y prospectos interactúen con su empresa; permitiendo además medir la efectividad de la comunicación con sus clientes para ir ajustando a entre las necesidades empresariales y de satisfacción de sus usuarios, clientes y/o prospectos.

Zendesk

Promete impulsar el crecimiento de tu empresa con tecnología e Inteligencia Artificial, automatizando servicios y brindando una alta calidad en atención al cliente a través de chatbots y conversaciones en tiempo real 💬. 

Acercándose de manera oportuna y efectiva a su público meta con soluciones a sus problemas y/o necesidades 😎. 

Whaticket

Whaticket es un crm todo en 1 integrado a WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct, con el cual podrás tener +1000 conversaciones fluyendo diariamente en tu negocio, ofreciendo una atención oportuna, adecuada y satisfactoria. Para dar una atención de 10 y aumentar tus conversiones, contarás con la ayuda de 👇:  

• Software multiagente: Conecta hasta 10 agentes a un mismo número de teléfono, desde cualquier lugar y dispositivo. Así lograrás minimizar el tiempo de respuesta. 
• Sistema multicanal: Unifica tus consultas de WhatsApp, Facebook e Instagram en una misma bandeja compartida. No tendrás muchas ventanas abiertas para encontrar el próximo cliente. 
• Chatbots: Automatiza las respuestas que das en cada área de negocio, enlistando las consultas que más se repiten entre tus clientes. 
• Monitoreo de chats en tiempo real: Supervisa la atención que brindan tus agentes de venta de forma oculta y en tiempo real. Podrás intervenir de ser necesario y evaluar el desempeño de cada agente en un panel de métricas. 
• Base de datos: Con la valiosa información que recopilas diariamente en tus chats, Whaticket irá creando una robusta base de datos con información del cliente, junto a detalles de su pedido y la fase del proceso de compra en el que se encuentra. 

¡Consigue calidad en el servicio de la mano de Whaticket!

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Autor: Juan Luis