Buenos ejemplos de atención al cliente para reutilizar en tu negocio
Como dueño de negocio estarás de acuerdo en que trabajar con clientes no es tarea fácil, están los impacientes, los difíciles, los preguntones y, se supone que todos, por diferentes que sean, deben quedar satisfechos con tu atención. ¡Como si manejar +20 personalidades fuese tan sencillo! 🤷♀️ Por eso, nos sorprendió saber que empresas como Walmart, Amazon o Spotify -con millones de visitantes al día- han logrado ser ejemplos de una buena atención al cliente y superar la relación tóxica con sus leads. ¿Cómo rayos lo hacen? 😱
Te dejamos sus casos de éxito para que te inspires y este otro post con algunos tips para que logres emularlo en tu negocio.
¿Qué es el servicio o atención al cliente? (h2)
Alguna vez te has preguntado ¿Qué es verdaderamente una atención al cliente? Particularmente se trata de prever los problemas que los clientes puedan tener acerca de un producto o servicio. En caso ya exista alguno el deber es resolver el problema identificado. La clave es mostrar confianza proporcionando metodologías de solución hacia el cliente y generar una buena experiencia en diferentes casos. 🤩💯
Tipos de atención al cliente
#1 Atención al cliente por teléfono
En la actualidad el tipo de atención al cliente por teléfono sigue siendo una estrategia de servicio fundamental para cualquier empresa sin importar que tan moderna sea o cuantos canales de atención online tenga 😎 📞
Es importante cuidar la imagen de tu empresa por voz, por ello debes tener en cuenta el tono de voz a emplear, la fluidez y la claridad de explicación ante alguna interrogante.
#2 Atención al cliente presencial
Es uno de los tipos de atención al cliente que siguen prefiriendo muchos usuarios, ellos consideran que tener una relación directa y personal entre la empresa y cliente es fundamental para un mejor entendimiento.
Este tipo de atención es necesaria cuando se requiere entregar, recibir y firmar documentos o algún artículo que no pueden ser validados por los otros canales de atención al cliente.
#3 Atención al cliente por chat
Los clientes de hoy prefieren comunicarse con las empresas de la misma manera que se comunican con sus amigos : por chat. La atención al cliente por chat es mas rápida, instantánea y directa que otros canales de comunicación . 👩💻
Muchas de las personas prefieren este medio para comprar productos o resolver alguna interrogante sin la necesidad de hacer largas colas en un centro de atención. La atención por chat ofrece también otros canales , chats en vivo y por redes sociales. Lo importante es que el cliente se sienta cómodo a la hora de entrar en contacto contigo. 🤗 🙌
#4 Atención al cliente Proactiva
Este tipo de atención al cliente es un poco más dinámica y lo que se busca al aplicarla es ponerse en contacto con los clientes sin que ellos lo hagan. Mayormente es usado cuando las empresas quieren presentar un nuevo producto o servicio con ofertas y beneficios especiales. 🙋♀️🤝
#5 Atención al cliente Reactiva
En este caso la persona que se pone en contacto es el cliente para resolver alguna duda o problema. La empresa debe estar preparada y capacitada para recibir este tipo de clientes porque suelen ser exigentes y vienen con preguntas complejas de resolver. La clave está en la manera en que se da una respuesta y se resuelven los casos con eficacia. Para esto las herramientas como chatbot son vitales porque ayudan a dar respuestas comunes de los clientes sin dejar de lado la presencia de un agente humano para resolver las dudas más elaboradas.
6 Mejores ejemplos de modelos de servicio al cliente
#1 Atención al cliente Walmart
Sí, sabemos que Walmart no siempre ha sido un referente de buen servicio, pero en lo que respecta a la buena atención al cliente tiene ejemplos que podrías replicar fácilmente en tu tienda 💻 🛒. ¿Cuál destacó más? La vez en que Brittany, una joven empleada encargada de vigilar el mostrador, se percató de que un cliente ciego había entrado al supermercado. Lejos de dejarlo solo, decidió guiarlo y recorrer con él los pasillos para que pudiera efectuar sus compras🛒.
Otro cliente presenció el ejemplo y no dudó en fotografiar el momento y compartirlo en Facebook, donde fue viral en pocos minutos 🕖. La iniciativa fue ejemplo de empatía y cambió la percepción de las personas que supieron del hecho, haciéndolos pensar en que Walmart siempre estará ahí para ayudar en caso de que alguien lo necesite.
#2 Ejemplo de atención al cliente Spotify
El monstruo del streaming musical es otro de los ejemplos de buena atención al cliente, pero su caso incluso tiene relación con lo que ofrecen: escuchar a sus usuarios en el momento indicado, para resolver dudas o quejas📞🙍♀️.
Para esto, Spotify abrió varios canales de atención: Twitter (@SpotifyAyuda) y email, a través de los cuales los oyentes pudieron interactuar con los empleados de la empresa en caso surjan algunos problemas con el servicio o, simplemente, para comentar detalles que les gustaría que se implementaran.
Sin duda, una forma de fidelizar a sus usuarios y consolidar la relación entre empresa/cliente🙍♀️🏢.
#3 Ejemplo de atención al cliente Netflix
No todos los ejemplos de buena atención al cliente tienen que ver con responder consultas y resolver dudas, también van sobre darles los que los clientes quieren y necesitan. Así lo demuestra Netflix al producir contenidos basados en los intereses de su público, recopilando datos sobre sus preferencias, para crear recomendaciones personalizadas de películas y series📽.
Asimismo, esta relación se ve reflejada en Twitter, red social en donde Netflix acumula 11 millones de seguidores -solo en América Latina- y establece esa conexión única con sus usuarios haciendo encuestas para nuevos contenidos, hablando en sus códigos sociales, bromeando sobre la competencia y mucho más.
El gigante del streaming sabe que se puede conectar mucho más con los jóvenes en redes sociales, acercarse a ellos de una manera más directa y rápida, y lo aprovecha a la perfección 💯.
#4 Servicio al cliente de Disney
Aunque Disney no es precisamente low cost, todos soñamos en gastar nuestros ahorros en unas vacaciones en ese mágico lugar🌟. Mucho de esto se debe a sus películas, su marketing y también a sus ejemplos de buena atención al cliente que todo el mundo comenta🙍♀️🙍♂️⭐⭐⭐. Por ejemplo, tienen un stock repleto de productos de todo tipo, ofrecen espectáculos increíbles y un ambiente agradable del que nadie se quiere ir.
El customer experience es lo suyo, incluso en un foro de Reddit se viralizó la experiencia de un usuario que sufrió un accidente en la habitación de un hotel de Disney, en el que sufrió una cortadura en la cabeza y los gerentes del lugar recompensaron el mal trago llevándolo a una tienda repleta de juguetes y permitiéndoles elegir lo que sea que quisiera. PD: La tienda estaba cerrada y la abrieron solo para él.
#5 Modelo de atención al cliente de Amazon
El gigante del retail está centrado en la comercialización de productos, en el streaming, la computación en la nube y hasta en la inteligencia artificial; teniendo tantos servicios, decidió abrir un canal llamado Centro de Ayuda, en el que sus usuarios pueden acceder a una gran cantidad de información basada en las dudas más frecuentes🤔. La interacción es inmediata y así los usuarios pueden conectar más rápido con todo lo que Amazon ofrece.
#6 Estrategia de atención al cliente Marriott
Nuestro top de ejemplos de buena atención al cliente cierra con la compañía de hoteles Marriot, que llega a esta lista gracias al excelente código de conducta y atención que sus empleados brindan para garantizar una plácida estadía en sus más de 7000 hoteles en todo el mundo🌎. La cadena cuenta con su propia App -sencilla, práctica e intuitiva- a través de la cual los huéspedes pueden hacer reservaciones y comunicarse con el personal del hotel🏨.
Asimismo, ofrece Wi-Fi gratis en todos sus hoteles y la oportunidad de elegir una habitación personalizada basándose en temáticas únicas, para que los clientes disfruten su estadía al máximo⭐⭐⭐.
Hemos visto grandes ejemplos de buena atención al cliente en empresas que tienen un alcance masivo📈. Por tanto, queda demostrado que es posible dejar satisfechos a todos con una buena estrategia y, a cambio, recibir una buena publicidad de boca a boca que valdrá millones para tu negocio ¿Cuál de ellas copiarás?
Mejora la atención al cliente de tu negocio con nuestro CRM para redes sociales con chatbot y sistema multiagente
✅ Whaticket es la plataforma más completa de atención al cliente que te ayudará a liberarte del estrés de vender online, organizar tu equipo de atención y darle a tus clientes un servicio rápido y sencillo para mejorar tu atención al cliente por redes sociales .
Gestiona +1000 chats diarios de Whatsapp, Facebook Messenger, Instagram Direct en una sola bandeja de entrada y reduce el tiempo de espera de tus clientes con chatbot y sistema multiagente. Con Whaticket también podrás verificar la calidad de atención a tus asesores con su función de monitoreo de conversaciones en tiempo real 🔥🔥.
