¿CallBell es el mejor CRM para WhatsApp? Todos los detalles aquí
Con tantos post sobre CRM que hemos lanzado, quizás no quieras escuchar una palabra más sobre esta herramienta 😅, pero es imposible no hacerlo si sigue haciéndose tan vital para las ventas por internet. Esta vez, le ha llegado el turno a CallBell - o Call Bell, como prefieras decirle- una de esas tantas alternativas con integración a WhatsApp y planes dirigidos a pequeños negocios. ¿Qué tal si lo conoces bien? En esta entrada, subrayamos los puntos claves para saber y CallBell es tu mejor CRM 🗼.
¿Qué es CallBell?
CallBell es un crm integrado a WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y Telegram; con el cual podrás centralizar los mensajes que lleguen a tu empresa por distintos canales. Cuenta con las funciones básicas de todo CRM: sistema multiagente y multicanal, con el fin de mejorar el flujo de comunicación del equipo, mejorar la productividad y aumentar tus conversiones.
¿Cuáles son las ventajas de este crm para WhatsApp?
Sistema multiagente
No será necesario que todo tu equipo haga uso de un solo dispositivo para responder a todos tus clientes 📱. Tus asesores podrán atender los mensajes que lleguen por WhatsApp o Telegram desde distintos equipos móviles y cualquier lugar.
Esto tampoco involucra tener varios números para poder abrir las aplicaciones en distintos dispositivos, sino que en uno solo pueden conectarse múltiples agentes en simultáneo.
El inconveniente viene cuando Call Bell comienza a variar el costo total de sus planes en función de los agentes que se vayan sumando a la plataforma. Es decir que, si comienzas con solo 3 agentes y terminas con 10, habrás cancelado un pago adicional por cada miembro que fue sumándose.
Sistema multicanal
Como dijimos, este crm para WhatsApp está también integrada a Facebook Messenger, Instagram Direct y Telegram 💥, para que no tengas que estar revisando aplicación por aplicación para ver los mensajes de tus clientes, sino que estos se reflejarán en una misma bandeja compartida que hace más fluido y automático la comunicación.
Puede que, por ejemplo, Facebook no sea tu primer canal de venta, pero ¿si llega un cliente por ese medio, lo dejarás olvidado solo porque no revisas con frecuencia esta app?
Analíticas
CallBell te brinda informes de analíticas para que puedas medir la efectividad de tu servicio a través de estas redes sociales. Con esto, podrás evaluar el desempeño de los asesores y encontrar esos detalles en tus procesos de compra que puedes mejorar para incrementar tus ventas.
Estos son los precios de Call Bell
- Paquete básico: es llamado “Chat Multiagente” y tiene un costo de EUR€14 por cada agente que sumes mensualmente; sin embargo, este no incluye WhatsApp multiagente.
- Plan Pro: llamado “Chat Multiagente Plus”, cuenta con estadísticas avanzadas, la verificación de la cuenta de WhatsApp y una consultoría. Tiene un costo de EUR€18 por agente que sumes, pero al parecer tampoco incluye WhatsApp Business multiagente.
Si deseas incluir WhatsApp en tus servicios haciendo uso de CallBell, tienes dos opciones 👇
Con QR de WhatsApp: Deberás pagar un monto a partir de los EUR€35 por cada 10 agentes sumados a la plataforma
Con la API de WhatsApp Business: Tendrás que pagar EUR€50 euros mensuales por cada 10 agentes activos en tu cuenta. Si quieres añadir más agentes, serán EUR€50 euros más.
¿Es el mejor CRM para WhatsApp?
Si bien, todas estas características del crm para WhatsApp de CallBell son buenas y funcionales para los equipos, existen otros crm en el mercado con más aplicaciones, por un precio menor. Es decir, no cobran una comisión extra mensual por agente, sino que su número tope viene incluido a su tarifa.
Así que, si lo que ofrece CallBell te parece suficiente, no estaría mal probar. Pero, por precios similares, puedes suscribirte a crm para WhatsApp mucho más completos y sin pagos adicionales.
Asimismo, para tener un costo tan elevado por agente, CallBell prescinde de otras funciones esenciales para la buena gestión de clientes, como 👇
📌 Asignación de chats a asesores
Con otros crm para WhatsApp puedes asignar las consultas más complejas a los agentes más calificados o al departamento adecuado para llevar la conversación. Asimismo, saber cuál agente no está ocupado, para atender a brevedad los chats que van llegando.
📌 División por departamentos
La segmentación de equipos por departamentos dentro de la plataforma también es una función constante en otras alternativas. Esto facilita el manejo interno de tus agentes, ayudando a tus asesores en su labor.
📌 Chatbot
Encontrar un crm con esta opción es ideal, ayudará a tu equipo de asesores a responder los mensajes para tus clientes fuera del horario laboral.
Tu empresa estará abierta 24/7 para esos clientes y si tus asesores están muy abarrotados de mensajes, el chatbot puede brindarles una mano en darles la bienvenida y recopilar los datos correspondientes para posteriormente ser atendidos por el asesor.
📌 Notas privadas o internas
Esta es otra de las bondades que hallarás en un buen crm para WhatsApp. Tu equipo podrá comunicarse de forma interna, dejando notas en los chats de ciertos clientes para conocer mejor el proceso por el cual ha pasado este cliente, agilizando su proceso de atención.
📌 Campañas de Marketing
Muchos crm te permitirán administrar campañas de marketing con mensajes masivos en las aplicaciones integradas, incluso, adjuntando con estas imágenes y otros archivos multimedia.
Luego puedes medir su efectividad con los mensajes abiertos, cuántos no y otras estadísticas que pueden abordar las analíticas del crm.
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👉 Tener hasta 10 agentes atendiendo a clientes, sin pagos adicionales por asesor.
👉 Enviar mensajes masivos de forma ilimitada.
👉 Monitorear y delegar chats en tiempo real.
👉 Tener una base de datos de tus clientes.
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