O que é Whaticket e para que serve?

A Whaticket é uma plataforma de gestão de chats, nela você consegue conectar todas as mensagens recebidas nas principais redes sociais da sua empresa (WhatsApp, Instagram e Facebook) em um só lugar. Mas, se você ainda tem dúvidas sobre o que é Whaticket e para o que ela serve, neste texto explicaremos tudo sobre nossa ferramenta!

Boa leitura!

O que é Whaticket?

Indo mais fundo na nossa definição sobre a Whaticket, podemos dizer que a plataforma serve para mais do que a gestão de chats. Com ela, você também consegue criar chatbots personalizados conforme as necessidades do seu negócio, etiquetar os contatos e classificá-los, dentre outras funções, como:

• Respostas rápidas: crie respostas rápidas para agilizar comunicação com seus clientes. Exemplo: você pode cadastrar as respostas para as perguntas mais comuns dos clientes, e não precisar digitar a mesma informação diversas vezes, apenas selecionar o atalho da resposta.
• Gestão de equipe: possibilidade de adicionar usuários para visualizarem e responderem aos chats recebidos.
• Chats: na função chats você pode transferir um chat para outro usuário, agendar o envio de uma mensagem, mandar anexos e mandar mensagens de áudio.
• Formatação do texto das mensagens: podem ser enviadas mensagens com texto em negrito, sublinhado ou tachado.
• Relatórios: acesse um dashboard completo com os dados do seu atendimento via chat.
• Horário de atendimento: defina quais horários a empresa está disponível para atender seus clientes.
• Possibilidade de adicionar uma foto de perfil para os usuários
• Suporte ao cliente: você pode contar com nossos times de suporte e com a nossa central de ajuda para tirar as suas dúvidas dentro da própria plataforma.

7 vantagens que a Whaticket oferece ao seu negócio

Com a nossa plataforma, você não vai mais sofrer por ter chats acumulados e sem resposta nos perfis da sua empresa nas redes sociais! Seus clientes não ficarão impacientes ou se sentirão desamparados, além disso, seus vendedores seguirão um padrão de resposta.

Impulsione o atendimento ao cliente da sua empresa, usando a Whaticket, veja quais outras vantagens você ganha ao escolher nossa plataforma:

1. Armazenamento de bate-papo centralizado

A Whaticket registra e armazena com segurança todos os chats e pedidos em um só lugar, para que você possa acessar essas informações de forma organizada e precisa sempre que necessário. Chega de buscas intermináveis em chats diferentes.

2. Chatbot integrado

Você poderá programar respostas imediatas que transmitirão uma sensação de exclusividade e rapidez aos seus clientes. Você não precisa do uso de códigos para esta opção e também pode programar respostas automáticas para Instagram e Facebook.

3. Multiusuário com um só número de telefone

A Whaticket é uma plataforma que permite múltiplos usuários, com ela você pode ter uma equipe inteira atendendo seus clientes, por meio de um único telefone de contato aberto em vários dispositivos (computador, tablet e celular).

Saiba mais sobre a versão responsiva da Whaticket “Whaticket mobile: melhoramos a experiência em celulares!”.

4. Transferência de bate-papo

Uma vez que tenha centralizado sua equipe de atendimento ao cliente, você pode dividi-la em departamentos como: vendas, suporte, marketing, entre outros. Dessa forma, você pode redirecionar os usuários conforme a natureza de sua solicitação para a equipe melhor capacitada a auxiliá-lo.

5. Etiquetas e respostas automáticas

Você poderá usar tags para categorizar os clientes segundo os pedidos anteriores ou seus interesses. Uma vez gerado este perfil, a Whaticket permite dar respostas automatizadas sobre preços, formas de pagamento, promoções, catálogo, entre outros.

6. Monitoramento de resposta em tempo real

Nossa ferramenta permite que você exerça liderança e supervisão do desempenho de sua equipe de atendimento ao cliente com maior eficácia, já que pode monitorar em tempo real os lapsos e o tipo de respostas que estão oferecendo aos clientes, sem que ninguém note a sua presença no chat.

7. Tudo isso sem colocar a mão em nenhum código!

Você não precisa ser um desenvolvedor, ou contratar um, para usar a Whaticket. Todo o nosso sistema é amigável ao usuário, que consegue se guiar sem dificuldades sobre nossas funcionalidades.

Como usar a Whaticket?

Para usar nossa plataforma, basta fazer o seu cadastro em https://app.whaticket.com/signup. E iniciar o seu teste grátis de 14 dias!

Temos materiais de suporte ao usuário no YouTube, na própria plataforma Whaticket (em Centro de Ajuda) e você ainda pode falar com o nosso Suporte em caso de dúvidas.

Nossos vendedores também oferecem assessorias gratuitas a novos usuários, basta se cadastrar e marcar “sim” na pergunta “Você quer ajudar de um consultor para ativar sua conta?” do formulário de cadastro.

Comece a centralizar todos os chats da empresa hoje mesmo!