Como criar um BOT para WhatsApp? Passo a passo

Para cada bot para WhatsApp que funciona, há outros 4 que falham, mas o que está errado? Neste texto, iremos descobrir que, em 99,9% dos casos, é a pessoa que o programa. Embora estejamos falando de uma ferramenta que opera sem ajuda humana, os bots  continuam “aprendendo” quanto mais os utilizamos para funcionar adequadamente. 

Portanto, se seus bots para WhatsApp não estão funcionando conforme você esperava, não repense sua ferramenta de automação, repense como você a cria. Você quer tentar? Nós te ajudamos com este passo a passo de como criar um bot para WhatsApp. 

O que é um bot?

Antes de avançar para que é um bot para WhatsApp, vamos esclarecer o que é um bot, caso você ainda não saiba. Um bot é um programa de computador que interage com usuários de aplicativos e outros programas, aplicando comportamentos semelhantes aos dos humanos. Seu principal objetivo é atender às necessidades humanas em termos de esclarecimentos e solicitações de informações. 

Os bots operam graças a algoritmos projetados para as tarefas que lhes são atribuídas e programadas. 

Como seu trabalho é fornecer informações, os bots executam tarefas e atribuições:

1. Enviam mensagens via chats ou e-mail; agendam compromissos, enviam notificações e lembretes.

2. Fazem postagens nas redes sociais.

3. Interagem cordialmente com os usuários simulando o comportamento humano, como: Alexa ou Siri.

4. Aumentam a oferta de marketing de vendas e de conversações.

5. Estendem o horário de atendimento ao cliente, porque um bot poder estar 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem esgotamento físico ou mental, equilibrando as cargas de trabalho, economizando tempo e dinheiro para a empresa.

É importante notar que os bots foram incorporados às áreas de marketing digital, vendas e conversação, comunicação e atendimento ao cliente, graças à sua eficiência e efetividade para oferecer respostas e soluções oportunas aos clientes potenciais e fidelizados.

Os bots responderão em tempo hábil à programação para a qual foram projetados, a ponto de conseguirem estabelecer uma conversa bastante próxima, amena e natural com seu público. Esses bots são conhecidos como chatbots, e são ideais para solucionar dúvidas e preocupações de seus clientes, convertendo uma consulta em uma experiência de atendimento altamente satisfatória. Tão eficaz que eles podem conseguir converter prospecções em clientes. 

Como já destacamos, o uso e a aplicação formam parte das estratégias de comunicação, vendas, atendimento ao cliente e marketing. No entanto, não substituem o talento humano, que segue sendo vital para o funcionamento das empresas, ou seja, bots são apenas um apoio muito importante para o bom desempenho do seu negócio.

O que é um bot do WhatsApp?

Já esclarecemos o que é um bot, agora falaremos especificamente sobre bots para WhatsApp.

Um bot para WhatsApp é um software de Inteligência Artificial (IA), encarregado de identificar as diferentes mensagens de seus públicos para responder em tempo hábil de acordo com sua programação e configuração, facilitando soluções abrangentes às necessidades de seus prospectos e clientes potenciais. 

Um bot para WhatsApp pode estabelecer várias conversas simultâneas em tempo real com diferentes usuários a fim de oferecer um atendimento exclusivo e personalizado a cada um deles para atender suas solicitações de forma eficaz e ininterrupta.

Como funciona um chatbot na prática?

O funcionamento dos chatbots depende do objetivo para o qual foram concebidos, programados e configurados, respondendo a três princípios da linguagem: processamento, compreensão e geração da linguagem humana natural.

Essa programação se encarrega de dotar o chatbot de “personalidade” e atributos humanos para interagir com seus públicos oralmente, por escrito e nos idiomas configurados neste chatbot de forma fluida, oportuna e o mais natural possível através da Inteligência Artificial. 

O objetivo é que suas prospecções e clientes se sintam atendidos 365 dias por ano, não importa se é domingo ou feriado, a partir de qualquer lugar em que se encontram e sem complicações. Melhorando a relação empresa-cliente a partir de chatbots.

Como funciona um chatbot para WhatsApp?

Prontos para interagir

Os bots para WhatsApp iniciam seu trabalho sempre que um usuário, cliente ou potencial comprador faz uma consulta ou começa uma conversa. É quando o algoritmo identifica palavras-chave e visualiza estruturas gramaticais como as orações simples: sujeito, verbo e predicado. 

Da mesma forma, realiza uma revisão exaustiva para localizar erros de ortografia e sintaxe, significados, definições e realiza a compreensão de frases completas para processar a conversa e poder oferecer uma resposta oportuna que simule uma conversa natural com um humano. 

Compreensão da conversa

Uma vez iniciada a conversa, os chatbots para WhatsApp usam algoritmos para comprovar do que se trata a conversa e, desta maneira, oferecer uma resposta imediata e oportuna que permite estabelecer uma conversa coerente com o usuário, de acordo com as opções disponíveis para esse bot responder. 

Existem chatbots configurados com uma grande variedade de linguagens e recursos para iniciar uma conversa fluida, agradável e natural como se estivesse tendo uma conversa casual com um humano, esses são os bots equipados com inteligência artificial (IA), um grande exemplo é o famoso Chat GPT. Mas, também existem bots mais limitados com respostas pré-determinadas e automatizadas para responder a perguntas com respostas dicotômicas como sim ou não.

Por que usar um bot do WhatsApp na sua empresa?

O uso inteligente da tecnologia em resposta à alta demanda de interações de prospecções e clientes traz benefícios significativos para o seu negócio por meio dos bots do WhatsApp. 

Tudo isso dependerá dos objetivos planejados, das plataformas que você usa e da estratégia que você desenha para suas necessidades empresarias. O marketing conversacional por meio do bot do WhatsApp ajuda você a se conectar com seu público e criar comunicação com soluções relevantes para suas solicitações, permitindo: 

1. Melhorar processos atendendo a um maior quantidade de usuários com menos funcionários, em menos tempo e com menos recursos.

2. Otimizar a comunicação eficaz, próxima e oportuna com seus públicos.

3. Aumentar a velocidade de resposta.

4. Criar oportunidades de negócios.

5. Aumentar a captação de leads mais qualificados em menos tempo.

6. Gerar uma percepção positiva da sua marca, produtos e/ou serviços.

7. Oferecer uma experiência satisfatória ao usuário.

8. Aumentar a fidelização de seus clientes.

9. Melhorar o atendimento ao cliente e suporte permanente. 

10. Fornecer soluções mais precisas e específicas.

Independentemente do seu tipo de negócio, sem dúvidas a jornada de um comprador certamente será acelerada quando você usa os chatbots do WhatsApp para potencializar sua estratégia de marketing conversacional.

Conheça algumas vantagens dos Chatbots para WhatsApp

Os chatbots para WhatsApp te permitem se conectar mais rápido e melhor com seu público, gerando conversas oportunas que direcionam a jornada do comprador por meio de um funil de sucesso que o leve a concretizar sua compra. Deixamos alguns benefícios importantes para considerar se você usa bots para WhatsApp em sua empresa:

Atenção

A personalização do atendimento ao cliente é fundamental, daí o sucesso dos bots para WhatsApp, pois permitem que você tenha um atendimento exclusivo, personalizado e imediato para oferecer uma experiência satisfatória em tempos mais rápidos em comparação com outros canais de atendimento ao usuário.

Imediatismo e capacidade de resposta

A rapidez e a eficiência do bot para WhatsApp acrescentam um plus à sua proposta única de vendas, além de sua disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, para oferecer sempre um diferenciado atendimento ao cliente. 

Economia de tempo e dinheiro

A ativação de chatbots para WhatsApp facilita o trabalho de grandes equipes de colaboradores, além da economia de custos operacionais que isso acarreta, como um benefício adicional: sua disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, que permite que você esteja presente na vida de seus clientes de forma permanente, otimizando seus orçamentos, facilitando a conversão, aumentando suas vendas e aumentando a rentabilidade do seu negócio. 

Uma data valiosa

A implementação de bots para WhatsApp ter permitirá coletar dados relevantes de suas personas compradoras. Conhecer suas prospecções e clientes é essencial para direcionar efetivamente suas comunicações e oferecer o suporte que o cliente/prospecção precisa. Com esses dados sobre seus públicos você poderá integrar seu CRM e criar conteúdos e estratégias de acordo com as necessidades do seu público-alvo.  

Segurança máxima 

Oferecer aos seus clientes a proteção e confidencialidade de suas informações é um aspecto muito valorizado pelo público, além de gerar um sentimento de pertencimento e confiança empresa-cliente. Felizmente, o WhatsApp oferece criptografia de ponta a ponta, garantindo as interações com os usuários, protegendo suas informações pessoais. 

Preços de um bot de WhatsApp

Para conhecer os preços de um bot no WhatsApp, basta analisar a oferta de aplicativos que oferecem esse serviço para Android e também para iOS, conforme o seu modelo de negócio. As opções de bot para WhatsApp grátis são diversas e mais limitadas do que aquelas com assinatura paga, que oferecem maiores benefícios dependendo do plano de pagamento que escolher. 

Se você está apenas começando em seu negócio, você pode experimentar um bot para WhatsApp grátis para saber se é realmente o que você precisa para impulsionar seu negócio.

Empresas de médio e grande porte podem avaliar assinaturas pagas com maiores benefícios e oportunidades para otimizar seu atendimento ao público, incrementar suas vendas e elevar as potencialidades do seu negócio.

Até agora nos aprofundamos nos bots no WhatsApp, agora deixamos os passos para criá-lo e iniciar sua estratégia de marketing e vendas, de acordo com seus objetivos, necessidades e requisitos organizacionais.

Como criar um bot para WhatsApp do Android?

É muito fácil colocar seus bots no WhatsApp em funcionamento. Seus clientes e prospecções terão uma resposta oportuna sempre que precisarem. Destaque-se da concorrência com o uso de ferramentas tecnológicas de vanguarda, com estratégias de marketing inbound e visão conversacional e de satisfação do usuário. 

#1 Encontre um app

Baixe o aplicativo que melhor se adapta às necessidades do seu negócio. Para isso, visite a Google Play Store e escolha entre uma ampla variedade de opções, incluindo: Aivo, AutoResponder, Messenger People, BostLovers, ATOM, Botsociety ou qualquer app grátis ou assinatura paga que seja ideal para o seu negócio. A maioria desses aplicativos trabalham de forma similar.

#2 Determine permissões para facilitar o acesso

Inicie a sessão do app que escolheu como extensão do WhatsApp, serão solicitadas determinadas permissões para acessar seu dispositivo, tudo isso faz parte dos ajustes. Ative as opções necessárias, siga os passos e aceite uma vez que tudo estiver pronto.

#3 Adicione um bot 

Adicionar um bot é muito fácil, você pode fazê-lo na opção de menu adicionando um ou todos os que precisar, pode incluir tantos que quiser e configurá-los individualmente de acordo com suas necessidades. 

#4 Estabeleça uma conversa

Entre na opção de regras de conversa. Aqui você encontrará algumas opções: Correspondência exata e similaridade, selecione aquela que se adapta às suas necessidades de conversação.

Estabeleça a configuração e os parâmetros que você considera necessários para o tipo de bot que você deseja. Uma vez especificados todos os detalhes de configuração do seu chatbot, você poderá personalizar e automatizar todas as suas mensagens para oferecer a atenção que o cliente de hoje espera.

Recomendações para otimizar seu bot do WhatsApp

 #1 Cumprimente cordialmente

Inicie sua conversa com uma mensagem de boas-vindas que estabeleça um vínculo, desta maneira você estará mostrando aos seus clientes e prospecções parte da sua marca, sua personalidade e proximidade. Importante para que o cliente/prospectado se sinta confortável e importante. Aqui é importante adaptar a conversa às características do seu público; a personalidade de sua marca, o tom e tipo de linguagem também são importantes. 

#2 Estabeleça uma conversa próxima e agradável

Evite tecnicismos desnecessários, a intenção é se conectar com seu público-alvo por meio de seus bots no WhatsApp. A forma de se comunicar deve estar alinhada com a personalidade do seu negócio e a linguagem habitual que você usa para se comunicar através de outros canais. Por isso, conhecer detalhes do seu público será de grande ajuda na hora de estabelecer interações positivas. 

#3 Sempre há um plus para oferecer

Pule respostas dicotômicas: sim ou não. Lembre-se que o objetivo de um chatbot do WhatsApp é que o usuário continue interagindo até que seus problemas ou necessidades sejam resolvidos e oferecer-lhe este plus diferencia seu negócio de outros do mesmo ramo. 

#4 Faça um encerramento bem-sucedido

Agradeça a seus usuários pelo interesse em sua marca, produtos e/ou serviços. Convide-os a solicitar mais informações por meio de seus outros canais de comunicação, se necessário. 

#5 Reduza o tempo de espera

Quanto mais rápido o cliente e/ou prospect encontrar a solução, mais satisfeito ficará com o atendimento que sua empresa oferece. Assim, reduza os tempos de resposta e mostre a eles as rotas para resolver as preocupações.

#6 Assegure-se de que não virem spam

Lembre-se de atualizar seu aplicativo permanentemente para obter recursos mais úteis ao configurar seus chatbots para WhatsApp .

Você automatiza mensagens e respostas de chatbots do WhatsApp no iOS?

Comece baixando seu WhatsApp Business: Se você deseja automatizar as respostas no iOS, terá um guia permanente para conseguir sua configuração.

1. Se o seu dispositivo móvel é iPhone, e você precisar do WhatsApp Business, versão gratuita para iOS, baixe o aplicativo para começar a programar respostas do WhatsApp no iOS.
2. É indispensável que você estabeleça seu perfil comercial com um número diferente do perfil do WhatsApp, se for o mesmo ele irá desconectar você e você poderá usá-lo apenas para WhatsApp Business.
3. Através da configuração você pode definir suas respostas automáticas para dar um atendimento imediato.
4. Tenha em mente o que é o iOS
5. A mensagem de boas-vindas só aparecerá quando o cliente e/ou prospect interagir pela primeira vez com seu negócio.
6. Poderá ativar ou restringir mensagens sempre que for necessário.
7. As respostas imediatas podem ser programadas, editadas e eliminadas para configurar novas quando necessário.

Utilize chatbots para WhatsApp na sua empresa

Na Whaticket, esperamos por você para fornecer um hub de ferramentas de atendimento ao cliente por meio de chatbots para WhatsApp, sistema multiusuário, software multicanal, base de dados e monitoramento de chat em tempo real. 

Mova seus clientes em potencial para a conversão com o Whaticket e aumente suas vendas!